(相關(guān)資料圖)
工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者 成露
2022年,中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第十一次組織開展了空調(diào)行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測(cè)。本年度監(jiān)測(cè)11個(gè)主流空調(diào)品牌,其市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上。2022年空調(diào)行業(yè)用戶滿意度為83分(滿分100分),與去年持平,保持較高水平。近年來,空調(diào)的用戶需求從制冷、制熱效果的基礎(chǔ)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榈吞肌⒅悄?、健康、舒適、個(gè)性等體驗(yàn)需求??照{(diào)企業(yè)抓住消費(fèi)升級(jí)的契機(jī),加速技術(shù)創(chuàng)新,增加優(yōu)質(zhì)供給,用戶的感知質(zhì)量同比提升0.2分,品牌形象同比提升0.7分。此外,受到空調(diào)價(jià)格上漲因素的影響,用戶感知價(jià)值同比下降1.2分。
節(jié)能環(huán)保首次成為用戶考慮購(gòu)買空調(diào)產(chǎn)品的第一因素。2022年空調(diào)行業(yè)在“雙碳”戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)下,加速向綠色低碳轉(zhuǎn)型。有45.1%的用戶在購(gòu)買空調(diào)時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注能耗等級(jí)、耗電量,提及率最高,同比提高了9.3個(gè)百分點(diǎn)。這是開展測(cè)評(píng)以來“節(jié)能環(huán)?!币蛩厥状纬健靶詢r(jià)比高”“產(chǎn)品性能好”等因素,成為用戶考慮的第一因素。測(cè)評(píng)結(jié)果顯示,用戶對(duì)具有耗電記錄功能的空調(diào)滿意度為85分,比行業(yè)平均水平高2分。對(duì)新一級(jí)能效空調(diào)的滿意度為84分,高于其他能效等級(jí)水平。
空調(diào)智能化為用戶帶來更多便利、舒適。分別有67.6%、51.8%、38.8%和30.8%的用戶經(jīng)常使用空調(diào)的手機(jī)APP控制功能、自調(diào)節(jié)控溫祛濕調(diào)風(fēng)功能、自清洗功能和語音控制的智能功能,同比分別提高7、4.7、4.5和5.7個(gè)百分點(diǎn)。得分最高的智能體驗(yàn)指標(biāo)是“智能功能的穩(wěn)定性、使用方便性”,其得分為85.9分(滿分100分),同比提高1.1分,其次是“操作簡(jiǎn)便舒適性”,得分為84.4分。
健康功能關(guān)注度提升,新風(fēng)空調(diào)表現(xiàn)更佳。有11.6%的用戶在購(gòu)買空調(diào)時(shí)明確表示會(huì)關(guān)注健康功能,同比提高1.2個(gè)百分點(diǎn)??諝鈨艋δ艿脑u(píng)價(jià)中,新風(fēng)空調(diào)的表現(xiàn)更佳,新風(fēng)空調(diào)用戶對(duì)空氣凈化功能的評(píng)價(jià)比普通空調(diào)高2.5分。有關(guān)空氣凈化功能的用戶抱怨主要體現(xiàn)在空氣凈化效果不明顯、空氣不清新,空氣中有異味等。
空調(diào)靜音效果同比雖有提升,但90后用戶體驗(yàn)不佳。2022年空調(diào)靜音效果得分為81.6分,同比提升0.5分。作為空調(diào)行業(yè)的消費(fèi)主力軍80、90后人群對(duì)靜音效果的體驗(yàn)感較差一些,尤其是90后評(píng)價(jià)更低。
空調(diào)自清潔能力、耗電量和制熱速度需要重點(diǎn)改進(jìn)。用戶對(duì)自清潔能力、耗電量和制熱速度的評(píng)價(jià)相比其他產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)表現(xiàn)較低。反饋較多的問題主要是自清潔效果差、清潔不徹底,耗電量大和制熱速度慢,其中85后用戶意見較大。輿情監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn),有關(guān)制熱速度和效果的負(fù)向聲量較高。
購(gòu)買過程服務(wù)和配送服務(wù)質(zhì)量同比出現(xiàn)下降,售后服務(wù)收費(fèi)合理性仍是用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)。用戶對(duì)整體購(gòu)買過程的服務(wù)體驗(yàn)評(píng)價(jià)同比下降0.7分,對(duì)配送服務(wù)的評(píng)價(jià)同比下降0.3分。2022年夏季出現(xiàn)了多地極端酷熱天氣,在購(gòu)買旺季出現(xiàn)了購(gòu)買過程不順暢、服務(wù)人員態(tài)度不好、介紹不詳細(xì)、發(fā)貨慢等情況,加上疫情的原因,配送服務(wù)受到一定影響。售后服務(wù)收費(fèi)合理性得分依舊最低,用戶反映問題主要是收費(fèi)高,保修期內(nèi)收費(fèi)、收費(fèi)不明確等。
關(guān)鍵詞: 同比下降 空氣凈化 個(gè)百分點(diǎn)
新聞發(fā)布平臺(tái) |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |imtoken下載 |中國(guó)創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國(guó)商界網(wǎng) |互聯(lián)快報(bào)網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時(shí)尚網(wǎng) |連州財(cái)經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購(gòu)省錢平臺(tái) |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵(lì)普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊(cè) |專利申請(qǐng) |啟哈號(hào) |速挖投訴平臺(tái) |深度財(cái)經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |財(cái)報(bào)網(wǎng) |咕嚕財(cái)經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補(bǔ)漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺(tái) |財(cái)經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng) |消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國(guó)際財(cái)經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項(xiàng)目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |尼達(dá)尼布翻譯 |媒體采購(gòu)網(wǎng) |聚焦網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com