智慧商圈帶來消費(fèi)新體驗(yàn)（主題）

走進(jìn)浙江省杭州市武林商圈，“智慧”元素?zé)o處不在：“智慧停車”系統(tǒng)打造“通停通付”模式，使商圈內(nèi)商場(chǎng)、樓宇、酒店等多主體間實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)停車、優(yōu)惠互認(rèn)；商圈內(nèi)設(shè)置了100多個(gè)5G基點(diǎn)，可滿足千余柜臺(tái)同步直播……這些智慧設(shè)施和智慧服務(wù)，讓智慧商圈越來越真實(shí)可感。

近日，商務(wù)部公布首批全國(guó)示范智慧商圈、全國(guó)示范智慧商店，確定北京市三里屯商圈、浙江省杭州市武林商圈等12個(gè)全國(guó)示范智慧商圈以及北京三里屯太古里南區(qū)等16個(gè)全國(guó)示范智慧商店。

(相關(guān)資料圖)

科技賦能感受“聰明”服務(wù)

近來，作為12個(gè)全國(guó)示范智慧商圈之一，江蘇省南京市新街口商圈推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景不斷創(chuàng)新，給消費(fèi)者帶來眾多耳目一新的體驗(yàn)：商場(chǎng)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)智慧化運(yùn)營(yíng)；購物中心嘗試線上線下融合，擁抱電商模式；美術(shù)館探索沉浸式場(chǎng)景，打造全新體驗(yàn)……

其中，位于該商圈的蘇寧易購新街口店入選了16個(gè)全國(guó)示范智慧商店。在這家智慧商店內(nèi)，數(shù)字化系統(tǒng)與科技、時(shí)尚元素有機(jī)結(jié)合，從基礎(chǔ)設(shè)施、銷售模式、場(chǎng)景體驗(yàn)等多個(gè)方面對(duì)傳統(tǒng)零售店進(jìn)行升級(jí)。進(jìn)店、逛店、離店的全流程場(chǎng)景化、數(shù)字化、智能化體驗(yàn)，吸引了大量消費(fèi)者前來“嘗新”。

同為全國(guó)示范智慧商圈的重慶市解放碑—朝天門商圈，也隨處可見“智慧”元素。站在解放碑十字金街，手機(jī)VR實(shí)景導(dǎo)航能以第一視角幫助購物達(dá)人、外地游客在錯(cuò)綜復(fù)雜的交通環(huán)境中精準(zhǔn)找到想逛的店鋪。據(jù)悉，這是依托“數(shù)字孿生”技術(shù)打造的虛擬商圈，消費(fèi)者穿梭于虛實(shí)之間，可享受各項(xiàng)智慧服務(wù)。

同時(shí)，智慧化建設(shè)也為商圈精細(xì)管理提供助力。例如，解放碑周邊的核心商圈被“電子圍欄”劃分為多個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格的人流量被實(shí)時(shí)監(jiān)控，密度超過一定警戒值，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)觸發(fā)不同層級(jí)的安保。

利好政策提升消費(fèi)體驗(yàn)

智慧商圈是城市商業(yè)體系的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)流通創(chuàng)新、培育新興消費(fèi)的載體。中國(guó)人民大學(xué)智能社會(huì)治理研究中心研究員王鵬介紹，智慧商圈是一套通過高科技手段提升市民服務(wù)體驗(yàn)、提升傳統(tǒng)商業(yè)、刺激商圈經(jīng)濟(jì)的服務(wù)體系。智慧商圈為大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等技術(shù)提供了廣闊的應(yīng)用場(chǎng)景，運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能實(shí)現(xiàn)線下消費(fèi)模式的升級(jí)。

掃碼支付停車費(fèi)、網(wǎng)上排隊(duì)候餐、機(jī)器人引導(dǎo)就餐……如今，在不少城市的重點(diǎn)商圈，智慧商店也日益普及。近年來，廣大零售企業(yè)在智慧商店建設(shè)方面積極探索，取得不少成果。在這背后，離不開國(guó)家政策層面的大力支持與推動(dòng)。

今年7月，工信部、商務(wù)部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局等聯(lián)合發(fā)布《數(shù)字化助力消費(fèi)品工業(yè)“三品”行動(dòng)方案（2022—2025年）》，鼓勵(lì)企業(yè)加快推進(jìn)智慧商店建設(shè)，打造沉浸式、體驗(yàn)式、互動(dòng)式消費(fèi)場(chǎng)景。

專家分析認(rèn)為，當(dāng)下，隨著商業(yè)地產(chǎn)的轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展、云計(jì)算的推動(dòng)、電子商務(wù)的普及以及智慧城市建設(shè)的深入，智慧商城建設(shè)的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟。在傳統(tǒng)商城基礎(chǔ)上，智慧商店運(yùn)用新興技術(shù)或模式，進(jìn)行數(shù)字化、智能化的嵌入和融合，由此帶來的立體式交流將使人們的采購方式發(fā)生改變。

浙江省商務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建設(shè)智慧商圈是順勢(shì)而為。近年來，人們的消費(fèi)習(xí)慣有了變化，尤其是面對(duì)電商沖擊，不少傳統(tǒng)商圈競(jìng)爭(zhēng)加劇。傳統(tǒng)商圈逐漸意識(shí)到，不斷自我更新，擁抱數(shù)字化，才能應(yīng)對(duì)變幻的消費(fèi)趨勢(shì)和多元的消費(fèi)需求。

“智慧大腦”實(shí)時(shí)處理信息

商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，推動(dòng)智慧商店建設(shè)加快發(fā)展，一方面是為了滿足廣大消費(fèi)者對(duì)于線上線下一體化消費(fèi)體驗(yàn)的需要，另一方面是零售業(yè)加快轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的需要。根據(jù)對(duì)商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系的零售企業(yè)的調(diào)查，超過90%的企業(yè)認(rèn)為有必要拓展線上業(yè)務(wù)，數(shù)字化、智能化發(fā)展和線上線下融合已經(jīng)成為行業(yè)共識(shí)。

專家指出，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，商業(yè)作為服務(wù)業(yè)中的一大支柱，也在進(jìn)行著包括信息化、智能化、數(shù)據(jù)化在內(nèi)的整體運(yùn)作模式的革新。智慧商店建設(shè)是革新的必由之路，從運(yùn)營(yíng)端看來，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理、打造智慧商場(chǎng)的不二之選。數(shù)字化工具能夠幫助運(yùn)營(yíng)商以及商戶以更加集約的成本解決更多的問題。

如果將智慧商圈比作人體，那么實(shí)時(shí)收集數(shù)據(jù)、處理信息并發(fā)布指令的“大腦”就是核心。如今，這樣的“智腦”在智慧商圈中的應(yīng)用越來越廣。

浙江省杭州市湖濱商圈相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，之前，受疫情影響，外來游客減少，該商圈的消費(fèi)頹勢(shì)日益明顯。后來，他們從“智腦”提供的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，整個(gè)湖濱步行街消費(fèi)人群中75%是年輕人。基于這一數(shù)據(jù)，該商圈對(duì)相關(guān)區(qū)域的業(yè)態(tài)進(jìn)行大刀闊斧的翻新，曾經(jīng)的黃金首飾、非遺產(chǎn)品被潮牌替代，品牌調(diào)整比例高達(dá)78%。調(diào)整之后，商圈營(yíng)業(yè)額提升了近六成。

中泰資本投資管理有限公司董事長(zhǎng)王冬偉指出，推動(dòng)智慧商圈建設(shè)，意在促進(jìn)消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景的普及應(yīng)用。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這是打造強(qiáng)大內(nèi)需的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。接下來，智慧商圈建設(shè)也對(duì)數(shù)字產(chǎn)業(yè)提出新的技術(shù)落地要求，既要從硬件方面，借助5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，打造出包括數(shù)字化景觀展示、沉浸式體驗(yàn)、智能支付和智能停車等環(huán)節(jié)在內(nèi)的全套智慧消費(fèi)生態(tài)體系，也要從軟件方面，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好政府、運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容及業(yè)務(wù)提供商、消費(fèi)者等各主體之間的關(guān)系和數(shù)據(jù)鏈打通，并做好數(shù)據(jù)與隱私的安全防護(hù)。（記者 嚴(yán)瑜）

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