7月26日下午3點，新北區(qū)云河路與崇義路交叉口，新橋片區(qū)保潔一組組長戴慧娟根據(jù)提前設(shè)定好的重點區(qū)域巡更計劃，開啟路段巡查。

“針對重點路段，巡更計劃會指明要素類型。像這里，易產(chǎn)生積存垃圾渣土、道路不潔、落葉堆積等情況，是我們每日巡查的重點?！币惠喲膊楹螅骰劬陮⒄掌蟼鳎芸焱瓿闪舜舜窝哺蝿?wù)?！耙坏┌l(fā)現(xiàn)問題，能處理的我們當(dāng)場處理，不能處理的上報平臺，進行問題整改流轉(zhuǎn)?！?/p>

這是新北區(qū)“城市大管家”項目智慧管理服務(wù)平臺上線后，環(huán)衛(wèi)保潔板塊的工作日常。

(資料圖片僅供參考)

一城之美，在于精致；一城管理，在于精細(xì)。去年10月，新北區(qū)啟動“城市大管家”項目，通過大數(shù)據(jù)平臺賦能城市智慧運營。項目由龍控集團實施，涵蓋環(huán)衛(wèi)保潔、市政綠化、市政設(shè)施維護、公共停車、水體維護等城市公共服務(wù)業(yè)務(wù)，實施一體化管理，打破了原有的“碎片化”管理、零散化作業(yè)格局，形成城市建設(shè)服務(wù)“一盤棋”的新局面。項目率先在龍虎塘、新橋、三井等街道試點。

“工作方式和以前明顯不一樣?！备闪耸畮啄戥h(huán)衛(wèi)工作的戴慧娟，如今和同事們用上了電子工號牌，上下班要定點打卡，作業(yè)流程進一步規(guī)范。“路段巡查，以前主要靠人工，發(fā)現(xiàn)問題在微信群里通知，由包干責(zé)任人去解決?，F(xiàn)在則是所有的整改內(nèi)容在平臺上形成工單，每個問題對應(yīng)相關(guān)要素類型，我們及時響應(yīng)?！贝骰劬暾f。

記者在“龍控智慧管家”APP看到，平臺目前分為工單管理、人員管理、考核管理、經(jīng)營看板四大模塊?！八袉栴}通過平臺流轉(zhuǎn)，有沒有整改，整改到什么程度，一目了然，更智慧、更精細(xì)地推動城市長效治理?！背鞘写蠊芗噎h(huán)衛(wèi)保潔部新橋、龍虎塘片區(qū)負(fù)責(zé)人莊旭介紹，新橋片區(qū)共有環(huán)衛(wèi)工130人，日常作業(yè)分成5個班組，并配備了2名管家，開展路段日常巡查和作業(yè)監(jiān)督。

“目前我們已實現(xiàn)環(huán)衛(wèi)、綠化的一體化統(tǒng)管，綠化帶里發(fā)現(xiàn)白色垃圾、有枯枝爛葉，相關(guān)路段環(huán)衛(wèi)工人看到后也要及時處理，實現(xiàn)‘自辦自治’。同時，通過‘案件協(xié)同’功能，打通城管、交警、住建等職能部門及業(yè)務(wù)單位參與城市治理的路徑，提升發(fā)現(xiàn)問題的廣度、處置問題的效率。”莊旭說。平臺顯示，今年以來，環(huán)衛(wèi)保潔板塊已接收4267張工單，其中已完成4265張、待辦2張。

“通過智慧管理平臺，實現(xiàn)了工作指令快速響應(yīng)、精準(zhǔn)落地?！毙卤眳^(qū)城管局副局長顧維潔表示，目前平臺已設(shè)置環(huán)衛(wèi)綠化一線作業(yè)人員1382個要素、73條巡更計劃，每日自動形成工作目標(biāo)及重點區(qū)域，通過數(shù)據(jù)看板、要素管理功能，為事件高效處置提供科學(xué)依據(jù)。

相距不遠(yuǎn)的新景花苑一期，物業(yè)管理也接入了“城市大管家”系統(tǒng)。新景花苑一期是安置小區(qū)，交付已有十余年。小區(qū)共有2200多戶，居民6000余人。“今年進駐以后，我們主要進行了路面劃漆、標(biāo)識牌改造、隊伍提升、垃圾分類、車輛管理等工作，助力小區(qū)品質(zhì)提升?！薄俺鞘写蠊芗摇蔽飿I(yè)部新橋片區(qū)負(fù)責(zé)人莊巖峰介紹。

一個最明顯的變化是，小區(qū)對外來車輛的管理更加規(guī)范了。據(jù)了解，新景花苑一期共有1050個車位，但汽車保有量大大超出此數(shù)，小區(qū)停車難成為主要矛盾?！耙郧?，外來車輛可以隨意進出小區(qū)，有的一停就是好幾天，占用了本就緊張的車位資源?！鼻f巖峰說，“整改后，外來車輛進入必須憑有效證件登記并抵押換取臨時停車證，出門時歸還。如遇過夜的情況，第二天車輛沒法直接出小區(qū)，車主得先到辦公室說明情況，類似情況如果出現(xiàn)三次，這輛車就會被拉入‘黑名單’?！闭f著，一輛工程車準(zhǔn)備進入小區(qū)，保安了解情況后，直接對車輛進行了“勸退”。

“通過業(yè)務(wù)一體化、人員一體化、標(biāo)準(zhǔn)一體化，有效明確業(yè)務(wù)邊界與管理職責(zé)，實現(xiàn)作業(yè)人員統(tǒng)一調(diào)配、集中協(xié)同。”顧維潔說，新北區(qū)城管局將進一步統(tǒng)籌全區(qū)資源，完善平臺功能，后續(xù)將逐步實現(xiàn)城市公共服務(wù)全門類、全要素管理，推動城市管理品質(zhì)提升，扮靚“秀美高新”。

（吳燕翎 梅濤 朱臻）

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