每經(jīng)記者：陳利 每經(jīng)編輯：魏文藝

“唯數(shù)智轉型方可高質量發(fā)展?！?/p>

(資料圖)

8月10日，由中物智庫、中物研協(xié)主辦的“夯基聚力行則將至”2023年中國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)研究發(fā)布會上，合景悠活集團首席執(zhí)行官王建輝在發(fā)表主題演講時表示，數(shù)智轉型將幫助物業(yè)行業(yè)朝著更加美好的未來邁進。

在王建輝看來，通過數(shù)智轉型，行業(yè)將重塑服務模式，提升組織效率，實現(xiàn)協(xié)同高質量發(fā)展，為客戶提供更加舒適便捷的服務。

合景悠活集團首席執(zhí)行官王建輝 圖片來源：每經(jīng)記者 陳利 攝

數(shù)字化轉型是關鍵

在王建輝看來，當前行業(yè)發(fā)展的契機源于“三個浪潮”的疊加。

“第一浪”是技術趨勢帶來的技術紅利，數(shù)字基礎設施加持物理空間：中國有500億平方米已建設好的空間，有物業(yè)管理的接近300億平方米，此后都會陸續(xù)被數(shù)字化加持，這是未來發(fā)展的方向，第四次工業(yè)革命正在的到來。

“第二浪”是政策推動產(chǎn)業(yè)升級，新舊動能轉換推動行業(yè)轉型：如新基建、新能源等為代表的新舊動能轉換正在帶動所在行業(yè)的轉型升級；

“第三浪”則是客戶變遷呼喚服務創(chuàng)新，客戶需求變遷將催生服務升級：后疫情時代生活數(shù)字化及服務場景變化。

“‘三浪’疊加，為物業(yè)行業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機遇，共同指向新服務這一目標，為如何基于現(xiàn)有服務創(chuàng)新提供了清晰的方向?！痹谕踅ㄝx看來，盡管當前行業(yè)面臨著巨大的發(fā)展契機，但也面臨著眾多挑戰(zhàn)，成本和能力就是其中重要的兩個。

“首先，隨著物業(yè)費上漲受限，人工成本逐年上升，企業(yè)成本側面臨挑戰(zhàn)；其次，基層人力的素質對比二十年前也在下降，從而帶來對客服務能力的挑戰(zhàn)。”王建輝表示，傳統(tǒng)的簡單方法已經(jīng)走到了盡頭，“必須用創(chuàng)新性的方法看我們的行業(yè)未來才有機會。”

“數(shù)智轉型是實現(xiàn)高質量發(fā)展的關鍵路徑?！蓖踅ㄝx認為，我們正站在第四次工業(yè)革命的起點上，數(shù)字化將是未來各行各業(yè)的必經(jīng)之路?！半m然數(shù)智轉型會面臨困難，但只有通過創(chuàng)新性的方法和新的思維方式，才能真正抓住機遇，實現(xiàn)行業(yè)的進步和變革。”

三個“一”引領未來

事實上，當前各家物企已經(jīng)相繼發(fā)力數(shù)字化，如碧桂園服務構建了以數(shù)據(jù)驅動的服務體驗管理體系，并在數(shù)字化場景和社區(qū)服務機器人兩方面有深入探索；萬物云也重點建設了一批具備數(shù)字空間服務程序（BPaaS）等。

“隨著行業(yè)的發(fā)展，未來五年，物業(yè)行業(yè)的數(shù)字化將迎來爆發(fā)期，這是未來的趨勢?！蓖踅ㄝx表示，當前整個行業(yè)服務數(shù)字化空間巨大，盡管每家各有不同，但都非常有必要堅持向前再走一步。

至于如何再向前，王建輝給出了CEO視角看數(shù)智轉型的‘三個一’。王建輝分享到，首先是“一把手工程，數(shù)智轉型是戰(zhàn)略”。數(shù)智轉型是企業(yè)戰(zhàn)略，需要解決長期過程和短期痛點，需要頂層設計和數(shù)字底座；數(shù)智轉型是組織變革，用技術推動管理的進步，用管理推動技術的應用，管理和技術雙驅推動組織變革；數(shù)智轉型是系統(tǒng)工程，需要從客戶體驗、員工體驗、運營效率、成本投入系統(tǒng)性設計并實施。基于此，必須得到高層領導的堅定支持?！?/p>

其次是“一張藍圖繪到底，謀定而后動”。在數(shù)智轉型中，需要仔細調研，提前制定總體規(guī)劃和詳細計劃非常重要，執(zhí)行過程中“不拉抽屜是高手”。另外，企業(yè)在技術選型上，“適合自己的才是最好的?！?/p>

最后是“一條主線，信息流0成本運轉”。在王建輝看來，“物業(yè)的真成本不是表面上看到的接近70%的人工成本，用泰勒的方法論拆解，是傳統(tǒng)服務方法落后，服務過程中內部記錄和派單中層層搬運和傳遞信息的信息流流轉成本?！彼詷嫿ㄒ粋€以工單為載體，打通員工端、業(yè)主端、設備端的高效平臺，萬物互聯(lián)管理設備，移動互聯(lián)優(yōu)化服務，讓信息流低成本運轉起來，讓員工的工作效率高起來，是解決問題的關鍵，信息處理效率決定公司效率。

此外，王建輝在演講中還指出，未來要抓三個要點?！暗谝粋€是‘換芯’，要換個視角看行業(yè)，理解行業(yè)所處的周期并積極應對，具備一些互聯(lián)網(wǎng)思維；第二個是‘喚心’，以行活致敬行業(yè)，回歸到服務本身，通過服務設計提供更好的對客服務；第三是“煥新”，不僅僅是可見的數(shù)字系統(tǒng)的煥新，更是在不可見的企業(yè)組織六要素及企業(yè)文化的煥新。

王建輝強調，物業(yè)行業(yè)正處于一個新的起點，數(shù)智轉型將引領未來的發(fā)展?！巴ㄟ^數(shù)智轉型，物業(yè)行業(yè)有望實現(xiàn)更高效的運營、更優(yōu)質的服務，迎接未來的挑戰(zhàn)與機遇。”

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