6月30日,胖東來(lái)登上熱搜榜。
此次登上熱搜的前因是,前不久,一顧客在胖東來(lái)內(nèi)與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的視頻引發(fā)輿論。輿論發(fā)生后,胖東來(lái)立即組織相關(guān)人員對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查后回應(yīng),也就是登上熱搜的8頁(yè)調(diào)查報(bào)告。
【資料圖】
從調(diào)查報(bào)告看,報(bào)告從封面、目錄到處理方案,甚至到員工事發(fā)時(shí)的講話都十分詳細(xì)。報(bào)告表示,胖東來(lái)由于服務(wù)存在問(wèn)題,管理人員全部降級(jí)3個(gè)月,并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎(jiǎng),上門為顧客致歉,事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元投訴獎(jiǎng)。同時(shí),顧客權(quán)益受損可通過(guò)投訴渠道反饋,但不能現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工大聲呵斥職責(zé),這是傷害人格以及尊嚴(yán)的嚴(yán)重行為,因此給予員工5000元精神補(bǔ)償。報(bào)告還顯示,胖東來(lái)在處理方案上還羅列了5個(gè)方案,由當(dāng)事人、員工代表、超市管理層、集團(tuán)值班總等多方人員組成陪審小組唱票出最終的處理方案。
有網(wǎng)友表示,這份調(diào)查報(bào)告是危機(jī)公關(guān)天花板了,像論文似的,太全面了。
企查查顯示,胖東來(lái)全稱為許昌市胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)有限公司,法定代表人于東來(lái),河南省四方聯(lián)采成員之一,河南商界具有知名度、美譽(yù)度的商業(yè)零售企業(yè)巨頭,總部位于許昌市,創(chuàng)建于1995年3月。胖東來(lái)旗下涵蓋專業(yè)百貨、電器、超市。胖東來(lái)百貨在許昌市、新鄉(xiāng)市等城市擁有30多家連鎖店、7000多名員工。
胖東來(lái)的老板于東來(lái),是個(gè)極具話題的人物。
他曾說(shuō),“加班就是不行,是不道德,無(wú)恥!”,所以胖東來(lái)有了每周二閉店的規(guī)矩。有人向他來(lái)“取經(jīng)”反而被懟,“500強(qiáng)有個(gè)屁用?很多企業(yè)都不把員工當(dāng)人,我們現(xiàn)在的人都有病?!?/p>
于東來(lái)最近一次露面是前兩天的2023年連商網(wǎng)大會(huì)上,他在講述胖東來(lái)故事的同時(shí)宣布退休。
在大會(huì)上他金句頻出:“企業(yè)家要活得像人,不要只為掙錢、成了功名的奴隸”。
“整個(gè)的管理團(tuán)隊(duì)、高管團(tuán)隊(duì)、每個(gè)部門即便是小小的基層管理人員必須要知道,整個(gè)公司每個(gè)月賣多少、掙多少、員工發(fā)多少等等,這些全部透明,這樣才真的人才濟(jì)濟(jì)?!?/p>
瀟湘晨報(bào)記者王茶茶綜合報(bào)道
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