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常德

近年來，上門經(jīng)濟形態(tài)出現(xiàn)，上門喂寵、上門代廚等新興經(jīng)濟形態(tài)在給消費者帶來便捷生活體驗的同時，服務質(zhì)量、人身財產(chǎn)及隱私安全等問題也受到關(guān)注。火爆的上門經(jīng)濟也有“成長的煩惱”。（3月2日《工人日報》）

上門經(jīng)濟是近幾年才出現(xiàn)的事物，形態(tài)多樣，有上門喂寵、上門代廚、上門家教、上門按摩、上門美容等多種。上門經(jīng)濟滿足了多元細分的消費需求，符合未來消費升級趨勢，也有利于激發(fā)消費潛力。實際上，隨著社會的發(fā)展，不僅是上門經(jīng)濟，此前還有諸如“代經(jīng)濟”、跑腿經(jīng)濟，比如代駕、代購、代送文件、代人掛號排隊、尋醫(yī)買藥等等。這樣的經(jīng)濟形態(tài)能夠節(jié)省消費者時間，滿足消費者多樣化、個性化的消費需求，讓客戶與代理人各取所需。如果規(guī)范發(fā)展，這些經(jīng)濟形態(tài)能夠真正成為一種服務新業(yè)態(tài)，實現(xiàn)消費者與業(yè)態(tài)的“共贏”。

但就像其他新業(yè)態(tài)一樣，上門經(jīng)濟發(fā)展也出現(xiàn)了一些問題，欠缺相應的發(fā)展規(guī)范。就拿上門代廚舉例，比如在傳統(tǒng)家政行業(yè)，家政服務員需要持崗前培訓證書上崗，家政企業(yè)也會購買保險，一旦出現(xiàn)問題或家政服務員給雇主造成損失，可由保險公司理賠。但現(xiàn)在的上門代廚人員多為“游擊隊”，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，也沒有人為他們買保險。此外，《食品衛(wèi)生法》《餐飲業(yè)食品衛(wèi)生管理辦法》明確不允許患有傳染病的人員從事餐飲業(yè)，而不少私廚沒有相應的健康證明，這就存在食品安全隱患，對消費者的健康構(gòu)成潛在威脅。雖然有人組建了代廚團隊，但同樣也欠缺相應的規(guī)范，處于“草創(chuàng)階段”。

此外，上門經(jīng)濟還存在服務質(zhì)量參差不齊等問題。另外，出現(xiàn)故意或過失導致的侵權(quán)現(xiàn)象怎么處理？個人隱私安全怎么保護？收費標準不一，引發(fā)糾紛怎么辦？把上門服務人員引進門，又如何保證這些上門服務人員的安全可靠？這些問題都還有待解決。

上門經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，且仍有很大的發(fā)展空間，對于上門經(jīng)濟的引導規(guī)范不能滯后，監(jiān)管要能及時跟上，一邊促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。對此，要對上門經(jīng)濟設置必要的準入門檻，把不安全因素拒之門外。有必要制訂相應的行業(yè)標準，相關(guān)部門要能加強監(jiān)管，促進行業(yè)步入正軌。上門服務平臺要履行好管理責任，比如要建立健全合同制度，完善投訴及評價機制，要對上門服務團隊及人員的資質(zhì)進行嚴格把關(guān)等。通過制度完善保障好消費者及服務提供者雙方的合法權(quán)益。

對火爆的上門經(jīng)濟要設置好監(jiān)管“安全門”，要能嚴格“把門”。沒有規(guī)矩，不成方圓，不能嚴格“把門”，上門經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)也就可能成了沖決堤壩的“洪水猛獸”。要能興利除弊，讓上門經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)更好激發(fā)新需求，帶動新消費。只有規(guī)范發(fā)展，行業(yè)的發(fā)展才能有利于社會發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 上門服務 服務質(zhì)量 社會發(fā)展