文｜新熵 古廿

(資料圖)

編輯丨茯神

美國未來學(xué)家布萊特在《BANK 4.0》中，闡述了“金融服務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的理念，風(fēng)靡一時(shí)。

如果在2018年發(fā)問什么是銀行發(fā)展的終局，行業(yè)可見的共識(shí)一定是開放銀行。再加上以英國為代表的國外銀行實(shí)踐案例落地，一時(shí)間開放銀行幾乎成為國內(nèi)銀行的標(biāo)配發(fā)展方向。

彼時(shí)，以招商銀行為代表的傳統(tǒng)銀行，陸續(xù)建設(shè)各自的開放銀行。作為一種平臺(tái)戰(zhàn)略，開放銀行即銀行通過開放自身的數(shù)據(jù)端口，吸引外部合作機(jī)構(gòu)加入其中，聚合各種消費(fèi)場景，為消費(fèi)者提供一站式服務(wù)。

理論上，一旦開放平臺(tái)搭建完成，就可以對當(dāng)時(shí)風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)，形成一定壓力。

但是從概念興起至今，面對監(jiān)管政策、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型等外部環(huán)境變化，以及銀行內(nèi)部負(fù)債來源、獲客成本、經(jīng)營可持續(xù)性等方面的承壓，開放銀行逐漸變得不溫不火。

不過在經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)金融的流量紅利、金融生態(tài)的場景紅利后，來到第三階段的數(shù)字金融時(shí)代，以招商銀行為代表的商業(yè)銀行，究竟距離開放銀行這個(gè)“理想國”還有多遠(yuǎn)，也決定了其能否更進(jìn)一步演化迭代，甚至擺脫宏觀金融周期的桎梏。

01、手機(jī)銀行逃不出互聯(lián)網(wǎng)周期

2018年，招商銀行副行長趙駒曾表示：“我們希望未來三年把這兩個(gè)App的月活做到2個(gè)億以上，日活我們希望做到1000萬以上?！?/p>

三年后的今天，雖然站上了月活過億的數(shù)量級(jí)，但是距離2個(gè)億的月活小目標(biāo)還差一半。同時(shí)招商銀行旗下的手機(jī)應(yīng)用，也陷入了移動(dòng)App的行業(yè)下行周期。

2月10日，銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布了對12家銀行網(wǎng)點(diǎn)終止?fàn)I業(yè)的批復(fù)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，銀行業(yè)迎來了線下網(wǎng)點(diǎn)大撤退。從剛剛過去的兩個(gè)半月時(shí)間看，銀行網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)停數(shù)量已經(jīng)接近了280家。其中，1月份的關(guān)閉數(shù)量更是超過了180家，平均每天銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)閉數(shù)量就達(dá)到了6家。

撤退背后的原因很簡單——更多的業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，被裝進(jìn)了手機(jī)銀行里。在降本增效的大環(huán)境下，線下網(wǎng)點(diǎn)成為時(shí)代的眼淚，也就是一個(gè)必然趨勢。

更少的線下網(wǎng)點(diǎn)，帶來了互聯(lián)網(wǎng)金融革命之后的第二波手機(jī)銀行流量紅利。根據(jù)第三方機(jī)構(gòu)最新數(shù)據(jù)顯示，2023年1月手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)51786.02萬人，環(huán)比增長0.19%，同比增長6.14%。

但是不同于2018年前后，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融革命，各家手機(jī)銀行都迎來了線上用戶大爆發(fā)，幾乎都保持了線上用戶和活躍度的增長態(tài)勢；在2022年線下網(wǎng)點(diǎn)撤退潮帶來的第二波流量紅利中，并不是每家銀行都能成為受益者。

根據(jù)2023年1月份的數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)銀行活躍人數(shù)Top 20的應(yīng)用中，招商銀行環(huán)比下降。一定程度上意味著，招商銀行并沒有成為線下網(wǎng)點(diǎn)用戶向線上手機(jī)銀行遷移的流量受益者。

招商App“缺席”的主要因素有兩個(gè)：一是作為唯一一家月活過億的商業(yè)銀行，在過去三年時(shí)間里，招商銀行以領(lǐng)先同行的速度完成了業(yè)務(wù)數(shù)字化的進(jìn)程，線下存量用戶滲透率較高；二是月活過億后，作為手機(jī)銀行應(yīng)用中的佼佼者，招商銀行也正在和大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣，進(jìn)入行業(yè)下半場的時(shí)代周期。

以移動(dòng)App數(shù)量為例。根據(jù)工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年中國手機(jī)市場上的App數(shù)量歷史高峰為449萬款。不過到了2021年11月，中國應(yīng)用程序商店提供的App總量下降至272萬個(gè)。

大幅下滑的移動(dòng)App數(shù)量背后是，移動(dòng)App下半場的存量競爭：當(dāng)觸網(wǎng)人口達(dá)到天花板后，所有的流量變化都是此消彼長。簡單來說，就是一家App流量的增長，通常伴隨著另外一家或者多家App流量的減少。

在月活過億的頭部四大行中（工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、招行），來自中金關(guān)于手機(jī)銀行App 2022年半年報(bào)的數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，在2022年1-6月的同比增速變化中，招商銀行自2月份開始持續(xù)走低。

這種走低，其實(shí)可以追溯到更早。根據(jù)財(cái)報(bào)信息顯示，2021年6月末，招商銀行兩款A(yù)pp的月活躍用戶達(dá)1.05億，環(huán)比2020年末下滑1.87個(gè)百分點(diǎn)。

進(jìn)一步對比可以發(fā)現(xiàn)，2021年上半年招商銀行App的月活躍用戶數(shù)，較2020年年末的6126.38萬戶，僅增加了約14.31萬戶；而人均登錄次數(shù)則從2020年末的11.98次，下降至2021年上半年末的10.94次。

以信用卡服務(wù)為中心，專注于生活服務(wù)場景的“掌上生活”App的表現(xiàn)則更為差勁。2021年上半年，“掌上生活”App的月活用戶較2020年末的4603.17萬戶減少255.76萬戶，相對減少5.56%。

過去，以零售之王著稱的招商銀行，曾因?yàn)閿?shù)字化能力突出，被外部稱為走出金融周期的銀行生意。但是目前來看，招商銀行不僅尚處于穿越金融周期中，線上也正在進(jìn)入移動(dòng)App的互聯(lián)網(wǎng)周期。

雙周期疊加下，手機(jī)銀行做減法，正在成為業(yè)內(nèi)的主要?jiǎng)幼鳌?/p>

根據(jù)公開信息不完全統(tǒng)計(jì)，2021年下半年開始，建設(shè)銀行下架“龍支付”生活A(yù)pp，工商銀行下架“融e生活”App。此前，農(nóng)業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行上線的本地生活類型App，也均已下架。下架后，本地生活場景的功能將由所屬手機(jī)銀行的主力App來承擔(dān)。

減少以場景區(qū)分上架的App數(shù)量，做大核心的手機(jī)銀行App，成為不少銀行在移動(dòng)流量紅利消失后，以場景驅(qū)動(dòng)手機(jī)銀行App繼續(xù)增長和保持用戶粘性的主要手段。

02、高頻生活場景，難稱最優(yōu)解

當(dāng)整個(gè)行業(yè)以更精細(xì)化的App運(yùn)營方式，來對抗互聯(lián)網(wǎng)周期時(shí)，對于招商銀行來說，這條路可能也并不通暢。

一方面，招商銀行很早就進(jìn)行了精細(xì)化動(dòng)作，資源主要集中在手機(jī)銀行App。2018年通過“飯票＋影票”的雙票功能，加上陸續(xù)更新上線的交通出行等功能，已經(jīng)通過連接本地生活的場景，獲取過一輪用戶增長動(dòng)力。這意味著在下半場，延續(xù)老套路的額外增長動(dòng)力有限。

另一方面，不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本地生活的流量來自供給的豐富度和履約的時(shí)效性，屬于典型的平臺(tái)雙邊市場；手機(jī)銀行本地生活的流量，往往是金融流量的附屬品。

在這個(gè)交易模型下，先有金融流量，再有交易場景，且主要是用來提高用戶粘性的服務(wù)場景，銀行作為平臺(tái)能夠提供的往往是更優(yōu)惠的折扣，而非供給資源。

不僅對比互聯(lián)網(wǎng)本地生活平臺(tái)難以形成優(yōu)勢，即使對比同類手機(jī)銀行，在整個(gè)行業(yè)都開始更強(qiáng)調(diào)聚焦的App減法潮下，招商銀行也難以提供具有差異化的服務(wù)場景，來提高自家手機(jī)App的競爭力。

場景紅利之外，在數(shù)字金融時(shí)代，開放更多的API和合作伙伴共建數(shù)字生態(tài)，正成為傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第三階段。

不同于前兩個(gè)階段更多地強(qiáng)調(diào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量、場景等To C渠道紅利，在第三個(gè)階段則強(qiáng)調(diào)數(shù)字技術(shù)紅利，連接成為傳統(tǒng)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心。

以開放技術(shù)豐富供給側(cè)的能力，而非金融優(yōu)惠介入用戶場景。2022年，招商銀行發(fā)布手機(jī)銀行App11.0版本，升級(jí)“招財(cái)號(hào)”財(cái)富開放平臺(tái)。截至2022年6月末，招商銀行App開放API接口211個(gè)，累計(jì)上線小程序2701個(gè)，引入合作商戶724家。

在對公客群上，開放API同樣也是核心。截至2022年半年報(bào)期間，招行公司客戶96%的基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)務(wù)可在線上辦理；向企業(yè)客戶開放API接口2078個(gè)，較2021年末增長63%，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶12001家，較2021年末增長395%。

API技術(shù)連接之外，小程序作為一種連接方式，也開始成為手機(jī)銀行的重點(diǎn)發(fā)力方向。

招商銀行App上線住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部官方開發(fā)的全國住房公積金小程序，服務(wù)能力覆蓋全部341個(gè)城市住房公積金中心和115個(gè)住房公積金分支機(jī)構(gòu)，服務(wù)全國約1.64億住房公積金繳存人。

但是不同于手機(jī)銀行上的早期發(fā)力，在以開放銀行為核心的平臺(tái)戰(zhàn)略上，招商銀行并沒有先發(fā)優(yōu)勢。

以工商銀行為例，也幾乎同時(shí)將手機(jī)銀行 App 建設(shè)，作為全行基礎(chǔ)性工程與“第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略支撐，加快服務(wù)、場景、運(yùn)營等方面創(chuàng)新，打造“最好手機(jī)銀行”。

建行則是以手機(jī)銀行＋建行生活A(yù)pp，作為線上客戶經(jīng)營“雙子星”平臺(tái)，預(yù)期未來“雙子星”之間將實(shí)現(xiàn)用戶互通、流量互引、功能互融，共同驅(qū)動(dòng)客戶增長飛輪。

同行競爭之外，銀行通過API接口與第三方合作，開放自身的數(shù)據(jù)與服務(wù)能力，切入各個(gè)生活場景。某種意義上，銀行角色被后置，客戶在使用銀行的服務(wù)時(shí)可能并沒有意識(shí)到是在與銀行產(chǎn)生連接?？蛻襞c銀行的聯(lián)系被弱化，這與銀行想增加客戶聯(lián)系的初衷是相悖的。

作為一個(gè)行業(yè)的理想國藍(lán)圖，銀行們制定戰(zhàn)略，思考將如何在全球和本地發(fā)展，并建立評(píng)估新API和伙伴關(guān)系潛力的結(jié)構(gòu)；但是開放銀行業(yè)接下來將如何展開，以及最終將走向何方，仍需要時(shí)間和市場驗(yàn)證。

關(guān)鍵詞： 招商銀行 本地生活 銀行網(wǎng)點(diǎn)