2月27日，在“3·8大促”前夕，直播電商行業(yè)頭部企業(yè)美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布旗下“李佳琦直播間”“所有女生直播間”“所有女生的衣櫥”等直播矩陣的“3·8大促”最新安排和服務(wù)保障工作。

今年“3·8大促”，美腕將于3月1日正式開啟大促直播，旗下直播間將根據(jù)不同品類設(shè)置八場主題直播，以滿足消費者多樣的購物需求。

(資料圖)

其中，3月1日至3月7日，開設(shè)美妝節(jié)、母嬰節(jié)、零食節(jié)、生活節(jié)、潮電節(jié)、家裝節(jié)、時尚節(jié)等7個不同品類專場，3月8日當(dāng)天為全品類，以滿足消費者的各類購物需求?！昂芏嗍鼙娫瓉頃殃P(guān)注重點放在美妝品類上，這個優(yōu)勢我們會延續(xù)，但同時在其他的品類上美腕也會根據(jù)消費者的期待進行拓展，八場直播都值得期待?！泵劳蟾笨偨?jīng)理徐戌雄介紹道。

為了滿足更多消費者的需求，美腕于去年年底推出了兩個全新的直播間——“所有女生直播間”和“所有女生的衣櫥直播間”?！八信辈ラg”在下午時段播出，以滿足消費者在白天購物的需求。目前，“所有女生直播間”售賣品類涵蓋美妝、食品、消電、快消、母嬰、服飾等。“所有女生的衣櫥直播間”在晚上開播，售賣產(chǎn)品專注在時尚服飾品類。

從2月9日開始，美腕提前通過社交媒體渠道征集大促購物需求，消費者可以分類目留言提報需求，作為美腕直播間選品的重要參考依據(jù)。據(jù)了解，目前美腕已經(jīng)收集到超過10萬條需求提報。徐戌雄介紹，“美腕一直提倡消費者按需選擇，理性消費，所以今年‘3·8大促’美腕直播間選品將以新品種草和滿足消費者剛需為主。”

目前，“李佳琦直播間”售賣商品涵蓋美妝、時尚、生活、食品、家電、3C等品類，合作品牌數(shù)近4000個，相較于2021年合作品牌超1600個的數(shù)據(jù)，增長量達到150%。從成立之初，美腕致力于對國貨品牌的成長助力。2022年，美腕持續(xù)發(fā)力賦能國貨，逾1600個國貨品牌走進“李佳琦直播間”，上架國貨鏈接數(shù)超1.3萬個，銷售國貨件數(shù)超2.4億件，銷售占比超55%。相較于2021年，2022年上架國貨鏈接數(shù)和銷售國貨件數(shù)增幅分別達到48.5%、50%。

另外，徐戌雄也重點介紹了美腕在守護消費安全方面的舉措，“我們希望做到的是有溫度和效率的服務(wù)保障。”據(jù)悉，在“3·8大促”期間，美腕將啟用“服務(wù)大本營表單”協(xié)同機制，旗下三個直播間的客服人員從平日的70人擴充到100人左右，第一時間協(xié)同商家為消費者處理各種售后問題，確保2小時內(nèi)解決客訴?！皳?jù)我們統(tǒng)計，約九成的客訴都能在24小時內(nèi)解決，如果當(dāng)天解決不了的，客服也會安排專人跟進?！?/p>

除了商品價格，商品質(zhì)量也是消費者在歷年大促期間尤其關(guān)注的話題。蔚英輝介紹，美腕將合規(guī)視作企業(yè)最嚴(yán)格的“生命線”。

“直播電商的本質(zhì)是信任，直播電商應(yīng)該讓消費者感覺到買得放心，所以我們不但要選好品，核好性價比，還要做好售后的服務(wù)體驗?！泵劳蠛匣锶?、副總經(jīng)理蔚英輝介紹，美腕始終堅持“重合規(guī)、嚴(yán)選品、強運營、保售后”的十二字管理方針。

據(jù)了解，2019年，美腕成立直播電商行業(yè)首個選品和質(zhì)檢團隊，對每一個上播產(chǎn)品進行合規(guī)審核。并陸續(xù)與行業(yè)相關(guān)權(quán)威機構(gòu)和專家合作，持續(xù)提升在選品、合規(guī)、質(zhì)檢等方面的能力。

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/樊宏偉

關(guān)鍵詞： 副總經(jīng)理 第一時間 去年年底