在體育競賽、場館管理、語言服務(wù)、新聞運行等41個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，1.8萬余名賽會志愿者以陽光、活力的面貌和專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)，為本屆盛會注入著溫暖與感動。

“請問去首都體育館坐哪路車?”“我想在混合采訪區(qū)采訪，在哪里登記?”“這里有吃飯的地方嗎?”……所有這些問題，都是在問一個群體——穿著藍(lán)色制服的志愿者們。

剛剛結(jié)束的北京冬奧會上，無論是在寒冷的滑雪場還是嘈雜的室內(nèi)，無論是說中文還是英語，只要你有問題，都可以找志愿者幫忙。正如北京冬奧組委志愿者部部長滕盛萍所說，他們就像一朵朵熱情洋溢的小雪花，在各自的崗位上展示著開放、陽光、向上的青春風(fēng)采。用陽光、活力的面貌和專業(yè)、敬業(yè)的服務(wù)為本屆盛會注入溫暖與感動，向世界展現(xiàn)中國青年一代的風(fēng)采。

黑夜里的一盞燈

在北京賽區(qū)，掌握酒店、主媒體中心和比賽場館之間的班車路線和時間非常重要。剛開始的那幾天，記者們往往一頭霧水，是這些負(fù)責(zé)交通的志愿者一次次當(dāng)起了“導(dǎo)航”。哪幾路車可以到，幾點到，坐哪趟車最合適，返回時應(yīng)該怎么安排時間，志愿者對交通信息的掌握讓記者感到驚嘆。他們就像“黑夜里的一盞燈”，照亮了記者的路。

有一天一大早，幾個中外記者來到主媒體中心趕車去清河，準(zhǔn)備坐高鐵去張家口賽區(qū)。志愿者寧寧主動上前告訴記者們班車幾點到，并組織大家排好隊。后來班車沒有在預(yù)定時間到達(dá)，寧寧又向記者們一個個地解釋，告訴大家最近兩天班車都來得比較晚，不要著急。

寧寧來自北京聯(lián)合大學(xué)，是主媒體中心負(fù)責(zé)交通崗的志愿者。根據(jù)比賽情況，他們一般分三四班上崗。這次他是值夜班，工作時間是晚上7點到第二天早上7點。有時候趕上外國記者詢問路線的比較多，他可能還會晚一點下班。

2月7日晚，位于張家口賽區(qū)的國家跳臺滑雪中心正在舉辦跳臺滑雪比賽。晚上的氣溫將近零下20攝氏度，眼鏡上的哈氣能瞬間結(jié)冰。偌大的看臺空無一人，只有兩名志愿者站在那里。其中一名志愿者李玫說：“我們是負(fù)責(zé)維護(hù)看臺秩序的，雖然看臺上沒人，但我們還是要守好崗位。”

張家口賽區(qū)的志愿者大多來自河北的高校，在正式上崗之前，她們接受了系統(tǒng)的培訓(xùn)，對崇禮的寒冷天氣做好了心理準(zhǔn)備。

寒冷的天氣對來現(xiàn)場觀賽的觀眾來說也是一個挑戰(zhàn)。2月13日晚，張家口賽區(qū)迎來了一場大雪。雪后的崇禮變得分外妖嬈，但也給比賽和交通帶來了困難。國家越野滑雪中心的志愿者們特意提前四小時上崗，集體在賽區(qū)清掃積雪，保障了觀眾安全入場。

每當(dāng)比賽結(jié)束，志愿者們都會揮舞著冬奧異形板和小彩旗歡送觀眾。“謝謝大家前來觀賽”“下雪路滑，小心腳下”“祝您天天開心”，一句句暖心的話，一個個忙碌的身影，給觀賽的記者和現(xiàn)場觀眾留下了美好回憶。

和外國運動員成了朋友

位于延慶賽區(qū)的國家雪車雪橇中心“雪游龍”，承辦了所有的雪橇、鋼架雪車和雪車比賽。2月11日當(dāng)記者來到這里采訪時，復(fù)雜的地形讓記者頗為懊惱。有困難找志愿者，這時記者最渴望的就是能看到一個穿著藍(lán)色制服的人。

最終在媒體工作間，來自北京第二外國語學(xué)院的志愿者張晨幫助記者解決了所有的問題。“混合采訪區(qū)在地下一層，工作間在三層，休息區(qū)在四層，可以吃飯，五層有新聞發(fā)布廳”。簡單的幾句話，就讓記者對這里有了大概了解。

比賽結(jié)束后，張晨帶著一名想拍攝“雪游龍”全貌的奧地利記者登上了屋頂。屋頂?shù)娘L(fēng)很大，但張晨還是熱情地給記者講解著這里的一切，如“雪游龍”一共有幾個彎道，從這里怎么到對面的國家高山滑雪中心，怎樣拍攝角度最好。奧地利記者關(guān)于“雪游龍”的提問，她也用流利的英語一一解答。

從“雪游龍”下來，奧地利記者連連向張晨道謝，說他是第一次到中國，張晨不僅是一名志愿者，還成了他了解冬奧會、了解中國的向?qū)А?/p>

張晨告訴記者，每天比賽之前，運動員們都會順著賽道走一圈，查看彎道的情況，每次見到他們，都會熱情地和自己打招呼。有些運動員還會問她一些延慶和中國的問題，她也會和他們聊天。久而久之，很多外國運動員都和她成了朋友。

“我看到無比宏大的青年力量”

北京冬奧會開幕式上，擔(dān)任標(biāo)兵志愿者的孫澤宇一句“Welcome to China”，讓美國運動員泰莎熱淚盈眶。來自河北地質(zhì)大學(xué)的志愿者劉瑤，在張家口賽區(qū)的班車站前為記者們指路，寒冷的天氣讓她的面罩上結(jié)了霜。一名美聯(lián)社記者拍下了這一幕，并且寫文章向堅守崗位的志愿者表達(dá)敬意。

在場館的混合采訪區(qū)，有專門負(fù)責(zé)語言翻譯的志愿者，不管采訪哪個國家的運動員，都不會遇到語言障礙;在一輪比賽結(jié)束后，志愿者會及時送來相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù);如果想要采訪外國記者，服務(wù)臺的志愿者會幫忙尋找外國代表團(tuán)新聞官的聯(lián)系方式……

據(jù)滕盛萍介紹，北京冬奧會共錄用了1.8萬余名賽會志愿者，其中北京賽區(qū)約占63%，延慶賽區(qū)約占12%，張家口賽區(qū)約占25%，35歲以下的青年人占了94%。志愿者的服務(wù)，涵蓋了體育競賽、場館管理、語言服務(wù)、新聞運行等41個業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

所有志愿者在正式上崗服務(wù)前都接受了比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括通用培訓(xùn)、場館培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)等，疫情防控、冰雪運動等方面的知識也有專門培訓(xùn)。一些特殊崗位還有特殊要求，如一些語言類志愿者需要具備英語專業(yè)八級水平，醫(yī)療類志愿者要具備一定的醫(yī)療知識，雪上項目的志愿者要會滑雪等。

由于志愿者也需要接受閉環(huán)管理，為了更好地保證志愿者的身體和心理健康，北京冬奧會還首創(chuàng)了“志愿者之家”，給志愿者營造溫馨的環(huán)境。在國家高山滑雪中心，還有冬奧輔導(dǎo)員為志愿者們提供輔導(dǎo)，幫助他們解決問題，調(diào)節(jié)好身心狀態(tài)。

“當(dāng)我看到90后、00后們能夠扛起責(zé)任，成為服務(wù)支撐冬奧盛會的主力軍時，我看到的是無比宏大的青年力量，我看到了國家和民族的未來!”一名高校負(fù)責(zé)人激動地說。

在各方努力下，志愿者的服務(wù)贏得了中外記者的肯定，得到了運動員和觀眾的表揚，也受到了國際奧委會主席巴赫的贊賞。北京冬奧組委新聞發(fā)言人嚴(yán)家蓉說，志愿者已經(jīng)成為“雙奧之城最好的名片”。

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