亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 國內(nèi) > 正文
今年前三季度湖北網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴報(bào)告出爐 出現(xiàn)新趨勢和新特征
2021-10-28 08:10:29來源: 極目新聞

近日,消費(fèi)者李女士反映,她今年7月11日和7月12日在某服裝店鋪直播間參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)并兩次中獎(jiǎng),但商家不僅不發(fā)貨,還將她拉黑。李女士無奈,只好向12315投訴。10月26日,湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布《2021年前三季度全省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》。報(bào)告顯示,今年前三季度,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占比首次超過三成,并呈現(xiàn)出新趨勢、新特征。

今年前三季度,全省12315平臺(tái)共接收網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴7.17萬件,較2019年、2020年同期分別增長了229.27%和56.48%,占投訴總量的31.09%。其中,投訴量最高的前十位類別依次是:教育培訓(xùn)服務(wù)、一般食品、餐飲住宿服務(wù)、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品和煙酒飲料。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析,湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴呈現(xiàn)直播購物售后服務(wù)難保障、新消費(fèi)業(yè)態(tài)成為新的投訴增長點(diǎn)、Z世代消費(fèi)群體崛起、男性網(wǎng)購維權(quán)意愿強(qiáng)等特點(diǎn)。

今年前三季度,湖北12315平臺(tái)共接收涉及直播購物的消費(fèi)者投訴1143件,同比增長了103.02%。

“售后維權(quán)難問題首當(dāng)其沖,占直播購物投訴的23%以上。”湖北省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,直播購物不易取證,消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后難以聯(lián)系主播或商家進(jìn)入退換貨流程,導(dǎo)致維權(quán)難度加大。

大數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度全省12315平臺(tái)的可識(shí)別年齡信息的投訴中,其中來自95后投訴者占比達(dá)到48.24%,幾乎占據(jù)半壁江山。

9月23日,95后消費(fèi)者小梁投訴稱,他在隨州某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的一款A(yù)PP上,以399元、499元的價(jià)格網(wǎng)購了4個(gè)盲盒,開出來的東西卻都是完全不值錢的物品。他懷疑商品展示頁所標(biāo)的抽出概率是虛假宣傳,APP存在內(nèi)部操作嫌疑。他將頁面截圖、所購商品等證據(jù)提交至12315后,經(jīng)工作人員現(xiàn)場調(diào)查調(diào)解,商家同意退款。

而從性別來看,男女投訴者比例為1.38:1,高于整體投訴性別比。“這樣的結(jié)果,似乎與我們平時(shí)所認(rèn)為的女性更愛網(wǎng)購的看法并不相符,數(shù)據(jù)表明,男性消費(fèi)者的網(wǎng)購維權(quán)意愿相對(duì)更強(qiáng),網(wǎng)購遇到問題時(shí)更愿意向12315進(jìn)行投訴。”據(jù)省市場監(jiān)管局工作人員介紹,男性消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V最多的是食品餐飲、成人高等教育、手機(jī)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)游戲、汽車及零部件;女性消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V最多的是技能培訓(xùn)服務(wù)、食品餐飲、手機(jī)、化妝品、服裝、日雜用品。

關(guān)鍵詞: 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴 直播購物 維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 售后服務(wù)

專題新聞
  • 蘋果8價(jià)格現(xiàn)在是多少?蘋果8p為什么被稱為機(jī)皇?
  • 清明節(jié)休市嗎?港股和a股休市時(shí)間一樣嗎?
  • 國際半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)警告美國政府 半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)包括哪些?
  • 聚美優(yōu)品年銷售額多少億?聚美優(yōu)品和唯品會(huì)關(guān)系如何?
  • 三公消費(fèi)是什么意思?三公消費(fèi)為啥不廢除?
  • 中國電信中簽號(hào)有哪些?中國電信上市股價(jià)會(huì)漲嗎?
最近更新

京ICP備2021034106號(hào)-51

Copyright © 2011-2020  亞洲資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com