18日，極目新聞記者從湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會獲悉，《定配眼鏡 投訴服務規(guī)范》團體標準將在年內(nèi)正式發(fā)布。這是繼全國首創(chuàng)制定《驗光配鏡技術服務規(guī)范》團體標準后，湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會在開展定配眼鏡行業(yè)對標達標提升行動中，出臺的又一服務規(guī)范。

“《定配眼鏡 投訴服務規(guī)范》團體標準有效解決了消費者對眼鏡投訴無門的窘狀，用現(xiàn)代信息技術迅速解決消費者投訴問題，并做到有據(jù)可循，有據(jù)可依。”湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會介紹，制定團體標準，是提升企業(yè)競爭力，樹立企業(yè)良好形象的重要措施和方法，讓消費者無憂消費，企業(yè)也能得到比較好的回報和信譽。

截至目前，武漢市“眼鏡族”有約300萬人，全市共有定配眼鏡門店800余家，眼鏡定配從業(yè)人員1.2萬余人，每年定配各類眼鏡700余萬副。

目前，武漢全市有30家團體標準眼鏡示范店，并有14家門店申報加入團體標準示范店。

在行業(yè)對標達標提升中，湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會按照團體標準對行業(yè)協(xié)會的企業(yè)進行監(jiān)督檢查、達標認定，對通過達標認定的單位進行統(tǒng)一授牌、統(tǒng)一發(fā)放LOGO ，并對企業(yè)進行不定期檢查，出現(xiàn)不合格的情況則收回授牌及LOGO。

開展“對標、達標、優(yōu)標、亮標”以來，湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會在武漢市市場監(jiān)管局的指導和市標準化研究院的技術支持下，以團體標準的制定和實施為基本路徑，充分發(fā)揮標準化助力質(zhì)量提升的基礎性、引領性作用，有效促進了我市眼鏡行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)調(diào)查和統(tǒng)計，現(xiàn)在武漢定配眼鏡市場上，團體標準示范店的影響力和知名度越來越高，回頭客和新客戶也不斷地增多，團體標準示范店的技術水平和管理水平上了一個新臺階，定配眼鏡質(zhì)量合格率達到100%，團體標準示范店的市場影響力提升了約30%，定配眼鏡配鏡量也增加了5%-10%。

湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會介紹，將進一步擴大達標認定范圍和規(guī)模，讓更多企業(yè)進入團體標準執(zhí)行店，擴大團標標準示范店的市場占有率，方便廣大消費者配一付放心眼鏡，有效解決終端消費者對產(chǎn)品和服務質(zhì)量或標準信息不對稱問題，實現(xiàn)標準價值閉環(huán)和市場正向激勵。

關鍵詞： 定配眼鏡 團體標準 行業(yè)服務 消費者維權