伴隨年齡的增大，數(shù)字素養(yǎng)得分逐步下降，老年人正遭遇“數(shù)字鴻溝”。而據(jù)中國社會科學院社會發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展研究院近期發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告顯示，自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，以2017年第一季度為基準(100%)，2021年第二季度增長為5227%。專家指出，中老年人“數(shù)字鴻溝”可以進一步縮小，而且老齡社會的數(shù)字化生活可以更貼心有溫度。(10月12日新華財經(jīng))

“數(shù)字鴻溝”是指在數(shù)字化進程中，不同地區(qū)、行業(yè)、人員年齡之間，由于對信息、網(wǎng)絡技術的擁有程度、應用程度以及創(chuàng)新能力的差別而造成的信息落差及趨勢。網(wǎng)絡上曾經(jīng)熱傳“老人無健康碼乘地鐵受阻”的一段視頻，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。疫情期間，老年人出行使用“健康碼”、手機支付等遇到的困難，凸顯當下老年人面對社會智能化、數(shù)字化難以適應的問題。這就是橫在中老年人面前的“數(shù)字鴻溝”。

我國有2億多老年人。老年人不使用智能手機，不會操作“健康碼”，不能使用手機支付，老年人乘坐公共交通或參與社會生活的困難和尷尬，必然影響老年人的幸福感、滿足感。另一方面，老年人對網(wǎng)絡及其智能化、數(shù)字化的需求很迫切又很期待?？s小“數(shù)字鴻溝”，老年人自己在努力，也需要政府、社會和家庭各方面合力而為。

事實上，政府方面對縮小“數(shù)字鴻溝”做了許多周密布署。國務院辦公廳印發(fā)了關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知，要求各部門聚焦涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統(tǒng)服務方式與智能化服務創(chuàng)新并行，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難。民政部表示，將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難。這對縮小“數(shù)字鴻溝”起到了方向性、目的性作用。

縮小“數(shù)字鴻溝”，社會各方積極探尋，提供了理想的途徑和借鑒經(jīng)驗。譬如，無錫火車站為使用老人機、沒有微信、無手機等無法出示“健康碼”的旅客，開辟專門服務通道，以提供紙質(zhì)版出站通行證的方式，讓老年人不再尷尬;杭州打通“市民卡+健康碼”系統(tǒng)，在全國率先推出“卡碼合一、刷卡讀碼”模式，在給家里的老人和孩子代辦申領健康碼后，只需刷一下市民卡，即可顯示健康碼顏色狀態(tài)。9月1日，鐵路12306網(wǎng)站進行適老化及無障礙改造上線運行，為老年人及障礙人士線上購買火車票提供更多便利。

縮小“數(shù)字鴻溝”，除了制度建設、社會服務升級，家庭作為也必不可少。應對老齡化和“數(shù)字鴻溝”，家庭成員需要平等與包容的心態(tài)，既不能把數(shù)字化、智能化當成年輕人的專利，讓老年人在“數(shù)字鴻溝”面前遭遇尷尬，也不把老年人接觸、學習數(shù)字化、智能化的速度和理解力等同于年輕人。處理與老年人相關的事務，家庭成員平心靜氣做好“功課”，不完全依賴于社會，是對老年人的關愛，也是對社會養(yǎng)老、敬老工作的一份貢獻。

社會文明和時代進步，不應該委屈老年人，不能讓老年人成為智能化、數(shù)字化時代的難民，生活在落伍、自卑或抱怨中。老年社會與數(shù)字時代的碰撞，看是老年人的智力、技術及其工具的問題，實際上是社會方方面面對老年人服務、關懷有沒有盡職盡責的問題。“數(shù)字鴻溝”固然事實地橫在老年人面前，但數(shù)字時代沒有理由讓老年人尷尬，以適老化改革和服務升級排除老年人的生存困境，才是社會文明、時代進步的必要舉措。

關鍵詞： 老年人 數(shù)字鴻溝 社會服務升級 老齡化