10月12日，北京商報(bào)記者從北京市文旅局官網(wǎng)獲悉，2021年第三季度北京地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量投訴工作情況已發(fā)布，該季度北京市共受理旅游服務(wù)質(zhì)量投訴3058件，其中涉及旅行社投訴2924件，景點(diǎn)景區(qū)投訴46件，四星及五星級(jí)飯店投訴48件，社會(huì)旅館投訴39件，三星及以下飯店1件，未收到民俗村戶投訴。

北京商報(bào)記者還了解到，第三季度投訴對(duì)象排名依次為旅行社(占比95.62%)，四、五星級(jí)飯店(占比1.57%)，景點(diǎn)景區(qū)(占比1.50%)，社會(huì)旅店(占比1.28%)，三星及以下飯店(占比0.03%)。其中，對(duì)旅行社的投訴同比上升251.02%，環(huán)比上升173.02%;對(duì)景點(diǎn)景區(qū)的投訴同比下降59.65%，環(huán)比上升6.98%;對(duì)四、五星級(jí)飯店的投訴同比上升269.23%，環(huán)比上升50.00%;對(duì)三星及以下飯店的投訴同比下降50.00%，與第二季度相比持平;對(duì)社會(huì)旅館的投訴同比上升11.43%，環(huán)比上升21.88%。對(duì)旅行社的投訴環(huán)比增長幅度較大，且較2019、2020年同期亦有明顯增長。

在投訴理由方面，行前解約問題835件，占比48.46%;降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題789件，占比45.90%;購物及自費(fèi)項(xiàng)目問題47件，占比2.73%;導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)問題26件，占比1.51%;其他問題22件，占比1.28%。行前解約問題和降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題依然是旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴的主要理由。

在四、五星級(jí)飯店投訴方面，降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題22件，占比45.83%;服務(wù)質(zhì)量問題15件，占比31.25%;房間設(shè)施問題9件，占比18.75%;安全保障問題2件，占比4.17%。降低預(yù)訂與結(jié)算爭議問題繼續(xù)成為投訴的首要理由。

關(guān)鍵詞： 北京文旅市場 旅行社 被投訴量 顯著增長