7月13日,記者從成都市消協(xié)獲悉,2021年上半年,成都市各級消協(xié)組織共受理解決消費者投訴9433件,接待來訪和咨詢10981人次,為消費者挽回經(jīng)濟損失1100多萬元。
“2020年上半年,成都市消協(xié)受理消費者投訴9620件,與去年同期相比,今年上半年受理的投訴總量略微有所下降。”成都市消協(xié)相關(guān)負責人表示,預付式消費、教育培訓、食品及保健食品、旅游消費是今年上半年的投訴熱點。
預付式消費依舊頻發(fā)
主要問題集中在四方面
上半年,成都市消協(xié)共受理預付式消費投訴613件,投訴反映的主要問題包括四個方面:以免費體驗、巨大折扣為誘餌,誘導消費辦卡消費;商家設置不合理條款和種種限制,加重消費者的義務,減輕或逃避自身應承擔的責任;糾紛解決難,大多數(shù)經(jīng)營者不主動提供書面協(xié)議或合同,有些經(jīng)營者雖提供合同,但含有大量不公平、不合理的格式條款,與消費者簽訂協(xié)議時,不作任何提醒;辦卡容易退卡難、經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓、關(guān)門、倒閉、跑路等問題依舊頻發(fā)。
培訓機構(gòu)糾紛在增多
不建議貸款支付培訓費用
近年來,部分培訓機構(gòu)缺乏誠信意識,培訓過程中侵害消費者合法權(quán)益,相關(guān)糾紛隨之增多。部分培訓機構(gòu)虛假宣傳、夸大成功案例、利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易。一些培訓機構(gòu)存在經(jīng)營場所不合規(guī),資質(zhì)不按規(guī)定上墻,教師無證上崗、超范圍經(jīng)營等問題。收費時段超時,收費標準不統(tǒng)一,也是糾紛之一,一些培訓機構(gòu)存在誘使參培人員辦理貸款支付培訓費用,對參培人員參加職業(yè)資格考試報名資格弄虛作假的情況。此外,教培服務質(zhì)量良莠不齊,承諾不兌現(xiàn),部分培訓機構(gòu)經(jīng)營不善突然關(guān)門停業(yè)也給消費者造成了損失。
成都市消協(xié)提醒消費者,要查看機構(gòu)資質(zhì),選品牌實力強、信用口碑好的培訓機構(gòu),選擇學科類或職業(yè)技能、職業(yè)資格類教育培訓機構(gòu)時要注意查看對方是否已經(jīng)取得主管部門頒發(fā)的辦學許可證;同時要保持理智,細心識別,不輕信營銷人員“名師助陣”“包報名、包拿證”等對教育培訓效果做出明示或暗示性承諾的自我宣傳,也不要輕信營銷人員的口頭承諾;簽合同也要謹慎,盡量避免一次性高額繳費,不建議貸款支付培訓費用。若是參與職業(yè)資格類培訓,要事前了解自己是否符合相關(guān)職業(yè)資格證報考條件,不可自行作假或為考證默許培訓機構(gòu)弄虛作假。此外,消費者還要重視繳費發(fā)票、合同、宣傳資料、視頻截圖等材料和證據(jù)的收集保存,以防發(fā)生糾紛,方便維權(quán)。
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