為及時(shí)有效處理外商投資企業(yè)投訴，保護(hù)外商投資合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化我省外商投資環(huán)境，省商務(wù)廳日前發(fā)布《安徽省外商投資企業(yè)投訴工作辦法》。

該《辦法》所稱外商投資企業(yè)投訴，是指外商投資企業(yè)、外國(guó)投資者認(rèn)為我省行政區(qū)域內(nèi)的行政機(jī)關(guān)(包括法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織)及其工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益，向我省各級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)申請(qǐng)協(xié)調(diào)解決的行為;投訴人向我省各級(jí)投訴工作機(jī)構(gòu)反映我省在投資環(huán)境方面存在的問(wèn)題，建議完善有關(guān)政策措施的行為。

根據(jù)《辦法》，投訴人提出投訴事項(xiàng)，應(yīng)提交書面投訴材料。投訴材料可現(xiàn)場(chǎng)提交，也可以通過(guò)信函、傳真、電子郵件、在線申請(qǐng)等方式提交。地方投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)公布其地址、電話和傳真號(hào)碼、電子郵箱、網(wǎng)站等信息，便利投訴人提出投訴事項(xiàng)。

《辦法》明確，投訴工作機(jī)構(gòu)在受理投訴后，應(yīng)當(dāng)與投訴人和被投訴人進(jìn)行充分溝通，了解情況，依法協(xié)調(diào)處理，推動(dòng)投訴事項(xiàng)的妥善解決。投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，依法采取有效措施保護(hù)投訴處理過(guò)程中知悉的投訴人的商業(yè)秘密、保密商務(wù)信息和個(gè)人隱私。投訴工作機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立投訴檔案管理制度，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確記錄有關(guān)投訴事項(xiàng)的受理和處理情況，按年度進(jìn)行歸檔。

關(guān)鍵詞： 外商投資 投訴效率 新行為 新制度