國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)近日下達(dá)了2021年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目的通知，確定了126個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。5月30日，極目新聞?dòng)浾卟樵?xún)發(fā)現(xiàn)，武漢旅游體育集團(tuán)武漢朝宗文化旅游有限公司申報(bào)的“長(zhǎng)江知音號(hào)游船文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”名列其中，為湖北省唯一入圍的試點(diǎn)項(xiàng)目。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)文件(國(guó)標(biāo)委發(fā)【2021】13號(hào))顯示，經(jīng)各地推薦和專(zhuān)家審查，確定了2021年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃126個(gè)，試點(diǎn)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間原則為2年，自2021年6月至2023年6月。

極目新聞?dòng)浾攉@悉，《知音號(hào)》作為長(zhǎng)江首部漂移式多維體驗(yàn)劇和武漢長(zhǎng)江主軸文化軸亮點(diǎn)項(xiàng)目，獨(dú)創(chuàng)“一劇多版”和“知音式服務(wù)”，打造了全國(guó)獨(dú)有的文化和服務(wù)雙IP模式，成為武漢城市文化旅游新名片和中國(guó)文旅產(chǎn)業(yè)新地標(biāo)?！吨籼?hào)》公演4年多以來(lái)，演出千余場(chǎng)，綜合接待游客超過(guò)70萬(wàn)人次。《知音號(hào)》運(yùn)營(yíng)方武漢朝宗文化旅游有限公司一直致力于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系建設(shè)，經(jīng)過(guò)不斷努力與探索，逐漸形成“知音禮遇”體驗(yàn)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)共涵蓋35個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，涉及收銀員、票務(wù)后臺(tái)、引導(dǎo)員、保安、保潔員、游客中心工作人員、服務(wù)員、檢票員等現(xiàn)場(chǎng)全部工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)致有溫度的服務(wù)“知音禮遇”獲得了游客的點(diǎn)贊，成為文化旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的代名詞。

“獲批國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目后，知音號(hào)將全面提高廣大游客滿(mǎn)意度，打造全國(guó)一流的服務(wù)IP，進(jìn)一步參與到文化旅游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的制定。”武漢朝宗文化旅游有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)極目新聞?dòng)浾弑硎?，下一步將按照服?wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)實(shí)施細(xì)則的要求，推動(dòng)長(zhǎng)江知音號(hào)游船文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)有序開(kāi)展。將通過(guò)完善現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，培養(yǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)人才、做好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、完善服務(wù)分析反饋、堅(jiān)持服務(wù)安全生產(chǎn)，建立“以規(guī)范操作為核心、以提升服務(wù)為重點(diǎn)、以強(qiáng)化管理為目的”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。同時(shí)，以人為本，以點(diǎn)帶面，加快文化旅游服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和推廣。知音號(hào)將積極探索文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)行的新模式，為全國(guó)文化旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平提升提供“先行先試”試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 服務(wù)業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化 文旅項(xiàng)目 試點(diǎn)