近期,中國銀行就“原油寶”產(chǎn)品問題積極與客戶溝通和解。針對客戶關(guān)心的問題,中行有關(guān)部門負責人接受了記者采訪。
這位負責人表示,自啟動與客戶和解工作以來,中行通過多種途徑與絕大多數(shù)客戶進行溝通聯(lián)系,了解客戶訴求,回應市場關(guān)切,與客戶誠摯協(xié)商。經(jīng)過雙方共同努力,截至目前,中行已與超過80%的客戶完成了和解簽約。
這位負責人表示,針對尚未達成和解的客戶,中行將繼續(xù)深入溝通,堅持市場化、法治化原則,尊重契約精神,推動和解相關(guān)工作,盡最大努力維護客戶利益。
這位負責人最后表示,這次原油期貨價格出現(xiàn)負價是疫情期間全球原油市場劇烈動蕩下的極端表現(xiàn)。中行對“原油寶”產(chǎn)品多頭客戶發(fā)生虧損深表歉意,對客戶的理解和支持表示衷心感謝。中行將不斷加強全面風險管理,提升服務實體經(jīng)濟能力和質(zhì)效,切實承擔社會責任,保護金融消費者合法權(quán)益。
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