11日，在北京發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2019年度公共服務(wù)滿意度排名前十城市為：珠海、拉薩、西寧、廈門、蘭州、寧波、貴陽、汕頭、杭州、大連。此外，經(jīng)濟(jì)特區(qū)的基本公共服務(wù)滿意度總體得分高于計(jì)劃單列市、直轄市和省會城市。

這份藍(lán)皮書名為《公共服務(wù)藍(lán)皮書：中國城市基本公共服務(wù)力評價(jià)(2019)》，由中國社會科學(xué)院馬克思主義研究院、社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社與騰訊公司政務(wù)輿情部共同發(fā)布。

報(bào)告按照優(yōu)化的基本公共服務(wù)力評價(jià)指標(biāo)體系，通過14345份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，從公共交通、公共安全、公共住房、基礎(chǔ)教育、社保就業(yè)、公共信息化服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、城市環(huán)境、文化體育、公職服務(wù)等十個(gè)方面，對全國38個(gè)主要城市的基本公共服務(wù)力進(jìn)行全面評價(jià)和深入研究，發(fā)布了2019年全國38個(gè)主要城市滿意度評價(jià)情況及各排行榜。

數(shù)據(jù)顯示，2019年度公共服務(wù)滿意度排名前十城市為：珠海、拉薩、西寧、廈門、蘭州、寧波、貴陽、汕頭、杭州、大連，其中得分最高的城市為珠海，得分為69.81分。整體來看，經(jīng)濟(jì)特區(qū)總體滿意度得分要高于計(jì)劃單列市、直轄市和省會城市。

此外，參考騰訊指數(shù)社會熱點(diǎn)輿情數(shù)據(jù)，皮書歸納總結(jié)出了2019年公共服務(wù)領(lǐng)域公眾最為關(guān)注的八大熱點(diǎn)問題。

藍(lán)皮書指出，調(diào)查顯示，基本公共服務(wù)要素滿意度得分高低不一，與基本公共服務(wù)要素的非均衡發(fā)展和人民對基本公共服務(wù)各要素的期望等因素相關(guān)。

課題組建議，要以解決社會主要矛盾為目標(biāo)，發(fā)揮政府作用?；荆涌煅a(bǔ)齊民生短板，加大城市困難群眾住房保障工作，有效解決進(jìn)城務(wù)工人員子女上學(xué)難問題，突出抓好重點(diǎn)群體就業(yè)工作，兜住基本生活底線，注重普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性，逐步實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)各要素均等化。

藍(lán)皮書指出，基本公共服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和效率也是影響基本公共服務(wù)滿意度的重要影響因素。

藍(lán)皮書課題組建議，從增加供給總量、提高供給質(zhì)量和效率出發(fā)，用改革的辦法推進(jìn)結(jié)構(gòu)調(diào)整，既要加大政府公共服務(wù)投入，提高政府公共服務(wù)能力，又要構(gòu)建公共服務(wù)供給的社會參與機(jī)制，通過政府購買公共服務(wù)的方式，發(fā)揮社會組織、機(jī)構(gòu)和企業(yè)在公共服務(wù)生產(chǎn)中的積極作用，改善公共服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和效率，滿足居民日益增長的多樣化公共服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)基本公共服務(wù)效能最大化。

關(guān)鍵詞： 公共服務(wù) 城市服務(wù) 社會