(相關(guān)資料圖)
中國質(zhì)量協(xié)會:健康、節(jié)能、智能、出水量大的燃氣熱水器更受用戶認(rèn)可
工人日報-中工網(wǎng)記者 成露
2022年,中國質(zhì)量協(xié)會第八次組織開展了燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度監(jiān)測。本年度監(jiān)測10個主流燃氣熱水器品牌,其市場占有率達90%以上。2022年燃氣熱水器行業(yè)用戶滿意度為83分(滿分100分),同比提升1分。在燃氣熱水器全面進入存量時代的背景下,消費者的高端化需求愈加突出,企業(yè)加速推進產(chǎn)品創(chuàng)新升級,增加健康、節(jié)能、智能、大出水量等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供給力度,用戶的感知質(zhì)量、品牌形象和感知價值同比分別提升1.1分、1.2分和1分。
熱水器燃熱出水量越大,用戶滿意度越高。購買燃熱出水量在14-16L和16L以上的用戶滿意度為84分,購買燃熱出水量在12-13L的用戶滿意度為83分,購買燃熱出水量在12L以下的用戶滿意度為82分。用戶認(rèn)為14L以上燃熱出水量熱水器的出熱水速度和水溫恒溫效果具有優(yōu)勢。
4000元以上價位燃氣熱水器的用戶滿意度高。購買4000元以上價位燃氣熱水器的用戶滿意度為85分,購買4000元以下價位燃氣熱水器的用戶滿意度為83分。用戶對4000元以上價位燃氣熱水器產(chǎn)品質(zhì)量的各個方面評價均高于4000元以下價位燃氣熱水器,尤其是對外觀設(shè)計、耗氣量、安全性和質(zhì)量穩(wěn)定性、靜音效果和水溫恒溫效果的認(rèn)可度更高。
節(jié)能環(huán)保成為用戶購買燃氣熱水器時的重要考慮因素。用戶在購買燃氣熱水器時,33.9%的用戶會關(guān)注節(jié)能環(huán)保,同比提升5.5個百分點,提升幅度最大。用戶對耗氣量的評價為81.1分(滿分100分),得分偏低,需重點完善。
用戶對健康的關(guān)注度提升,超過三成用戶最滿意水質(zhì)凈化功能。用戶在購買燃氣熱水器時,12.2%的用戶會關(guān)注健康功能,同比提升1.6個百分點。在最滿意的智能和附加功能中,31.1%的用戶提及水質(zhì)凈化功能,18.2%的用戶提及有害氣體檢測功能。用戶對具有水質(zhì)凈化和有害氣體檢測等健康功能的燃氣熱水器的滿意度達到了86分,比行業(yè)平均水平高3分。
智能功能的穩(wěn)定性和使用方便性得到用戶認(rèn)可。用戶表示最常用的智能功能依舊是智能調(diào)溫功能、手機APP控制和語音控制等。智能功能的優(yōu)化持續(xù)提升用戶使用體驗,購買智能功能熱水器的用戶滿意度比非智能熱水器高1分。
總體服務(wù)質(zhì)量同比雖有提升,但銷售服務(wù)體驗需重點完善,尤其是線下銷售服務(wù)。2022年燃氣熱水器的服務(wù)質(zhì)量同比均有所提升,其中售后服務(wù)提升幅度較大。銷售過程服務(wù)評價中,用戶對產(chǎn)品介紹、有形展示效果和銷售人員服務(wù)態(tài)度的滿意度評價相對較低,尤其是線下渠道的銷售服務(wù)。用戶對線下銷售服務(wù)不滿的方面主要體現(xiàn)在產(chǎn)品展示少、展示內(nèi)容不全面、展示場景不吸引人、服務(wù)人員態(tài)度不好、介紹不詳細、體驗環(huán)境差、購買過程繁瑣等。
新聞發(fā)布平臺 |科極網(wǎng) |環(huán)球周刊網(wǎng) |imtoken下載 |中國創(chuàng)投網(wǎng) |教體產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |中國商界網(wǎng) |互聯(lián)快報網(wǎng) |萬能百科 |薄荷網(wǎng) |資訊_時尚網(wǎng) |連州財經(jīng)網(wǎng) |劇情啦 |5元服裝包郵 |中華網(wǎng)河南 |網(wǎng)購省錢平臺 |海淘返利 |太平洋裝修網(wǎng) |勵普網(wǎng)校 |九十三度白茶網(wǎng) |商標(biāo)注冊 |專利申請 |啟哈號 |速挖投訴平臺 |深度財經(jīng)網(wǎng) |深圳熱線 |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |財報網(wǎng) |咕嚕財經(jīng) |太原熱線 |電路維修 |防水補漏 |水管維修 |墻面翻修 |舊房維修 |參考經(jīng)濟網(wǎng) |中原網(wǎng)視臺 |財經(jīng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng) |全球經(jīng)濟網(wǎng) |消費導(dǎo)報網(wǎng) |外貿(mào)網(wǎng) |重播網(wǎng) |國際財經(jīng)網(wǎng) |星島中文網(wǎng) |上甲期貨社區(qū) |品牌推廣 |名律網(wǎng) |項目大全 |整形資訊 |整形新聞 |美麗網(wǎng) |佳人網(wǎng) |稅法網(wǎng) |法務(wù)網(wǎng) |法律服務(wù) |法律咨詢 |尼達尼布翻譯 |媒體采購網(wǎng) |聚焦網(wǎng)
亞洲資本網(wǎng) 版權(quán)所有
Copyright © 2011-2020 資本網(wǎng) All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com