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工人日?qǐng)?bào)—中工網(wǎng)記者王鑫 方大豐 通訊員謝敏
“您好,今早起床發(fā)現(xiàn)嗓子有點(diǎn)干癢,頭有點(diǎn)暈,我應(yīng)該買什么藥?”12月16日,長(zhǎng)沙市民楊女士通過“益豐大藥房”公眾號(hào)的“1v1健康咨詢”服務(wù),聯(lián)系上了離家最近的“健康顧問”。很快,她在“健康顧問”指導(dǎo)下,通過線上商城采購到了所需的藥品。
隨著防疫相關(guān)政策的調(diào)整,一些常用感冒藥等成為市民爭(zhēng)相購買的儲(chǔ)備藥品,市面部分“熱門藥”一藥難求。作為全國(guó)大型藥品零售連鎖企業(yè)之一,益豐大藥房發(fā)揮“線上+線下”體系,提升便民服務(wù)質(zhì)量。
近期以來,益豐大藥房的官方平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、1v1健康咨詢服務(wù)、線上服務(wù)熱線電話等一系列線上用戶需求暴增。為滿足市民購藥需求,益豐大藥房在微信推出商城小程序,在這里不僅能“線上問診”,還能“一鍵買藥,“一站式”為市民提供更便捷的服務(wù)。
“1v1健康咨詢”是疫情下益豐大藥房推出的創(chuàng)新性服務(wù)之一。通知患者藥品到貨信息、為患者提供用藥指導(dǎo)、安撫顧客緊張情緒……今年12月份以來,作為執(zhí)業(yè)藥師的“健康顧問”們,通過微信為超50萬人次提供疫情預(yù)防建議、用藥指導(dǎo)、健康監(jiān)測(cè)等服務(wù)。
另一方面,益豐大藥房線下守牢“前方”陣線,為確保市民藥品供應(yīng),目前正全力備貨,同時(shí)協(xié)調(diào)人員保障24小時(shí)門店,確保白天和夜間都能為市民提供服務(wù)?!耙尕S大藥房當(dāng)前在全力保障藥店供給,適配‘四類’及相關(guān)品類的銷售?!币尕S大藥房相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
據(jù)上海益豐大藥房人民路店統(tǒng)計(jì),在“新十條”頒布前,該門店線上日均訂單700+;頒布后訂單達(dá)到1200+,銷量漲幅達(dá)到70%;線下訂單則由200多增長(zhǎng)到500多,銷量漲幅達(dá)到150%。面對(duì)如此大的增量需求,益豐大藥房針對(duì)每一款藥品都會(huì)根據(jù)以往銷售情況自動(dòng)補(bǔ)貨,基于以往最大銷售量基礎(chǔ)上放大3-5倍備貨,以便更好地保障顧客的購藥需求。
此外,益豐大藥房線上平臺(tái)與美團(tuán)、餓了么、達(dá)達(dá)等三方物流運(yùn)力公司會(huì)根據(jù)部分門店訂單需求情況,第一時(shí)間對(duì)揀貨、配送時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行合理安排,幫助減輕店員揀貨及騎手取貨壓力。據(jù)悉,目前益豐大藥房線下門店數(shù)已突破1萬家,線上門店數(shù)達(dá)8千余家。
“我們將進(jìn)一步做好‘線上+線下’保供應(yīng)工作,持續(xù)為市民提供便捷服務(wù)?!币尕S大藥房電商事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
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