本文轉(zhuǎn)自【新民晚報】;
最近正值旅游旺季,上海外灘、南京路的人流量大得驚人!
南京東路步行街上,游客摩肩接踵,向外灘望去人山人海,整條南京路被游客填滿。
(相關資料圖)
據(jù)媒體報道,8月12日,上海外灘濱江瞬時客流量超過了4.7萬人次,總客流逼近39萬人次。好多人都在等外灘亮燈瞬間,這樣的客流量跟國慶看燈差不多。然而,有一些商家和人員的行為卻在眾多游客面前 給上海這座城市抹了黑。
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知名景點零食店現(xiàn)低俗包裝
商品甚至無生產(chǎn)日期
正值暑假,在上海市中心的南京路步行街上,多家以“追憶童年”為主題的“懷舊小賣部”生意火爆。店鋪內(nèi)陳列著許多“80后”“90后”熟悉的老品牌,包括汽水、泡泡糖、干脆面等等。然而,記者發(fā)現(xiàn),店內(nèi)銷售的一些小零食,打著“回味童年”的幌子,販賣低俗的“惡趣味”。
知糖果包裝低俗!
店主:小朋友懂得比我們多
“催X丹”“腎X寶”“艷X丹”……這些糖果包裝上的名稱五花八門,低俗不堪。如果沒有店員的解釋,消費者壓根不知道盒子里賣的究竟是什么“藥”。店員告訴記者,這些盒子里裝的都是奶糖,并沒有真正的藥效。
那么,這些低俗的包裝從何而來?記者聯(lián)系上某店店主,對方表示,這些外包裝是由他們設計出來,再委托工廠批量生產(chǎn)的。而對于這些包裝的合法性,對方則表示:“這些只是網(wǎng)絡用語,現(xiàn)在小朋友懂得比我們多”。
在“懷舊零食店”里,這些產(chǎn)品引得孩子們駐足,讓家長們感到不安。有不少家長擔心,這些低俗的外包裝會對孩子的心理健康產(chǎn)生影響。事實上,《廣告法》第九條第七項明確規(guī)定,廣告不得妨礙社會公共秩序或者違背社會良好風尚?!皯雅f零食店”里的這些“三俗”包裝已然違反廣告法。
“你想看生產(chǎn)日期?沒有!”
記者走訪了南京東路、田子坊等上海市中心熱門商圈的多家“懷舊零食店”,發(fā)現(xiàn)幾乎每家都有不少類似的商品。除了包裝“三俗”,它們的外包裝上竟然連生產(chǎn)日期都沒有。
有店員告訴記者,這款產(chǎn)品的生產(chǎn)日期不會標注在外包裝上,但顧客在購買后,可在里面的奶片上看到具體的產(chǎn)品信息。但當記者提出能否先開盒驗貨再購買,對方則直接表示拒絕。還有店員稱:“那你就不要買,想要生產(chǎn)日期,沒有?!?/strong>
記者在“懷舊零食店”內(nèi)看到,有不少零食都沒有標注產(chǎn)品信息,考慮到它們還可能是由大包裝拆開零售,導致獨立小包裝上沒有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期以及配料表,于是希望店員能提供相應的外包裝,以證明零食的安全性。然而,一位店員在一通翻箱倒柜后告訴記者:“大包裝好像有點難找,應該是沒有了?!?/strong>
在店內(nèi),記者看到,沒有了外包裝的麥芽糖只剩下一層薄薄的塑料膜,融化的糖漿透過封口外溢,無法令人放心。上海市消保委副秘書長唐健盛擔心,這樣做很可能出現(xiàn)前面一批產(chǎn)品還沒有賣完又混入新一批產(chǎn)品的情況,這對消費者來說是不公平的。
事實上,產(chǎn)品一旦拆包零賣,獨立小包裝上沒有任何生產(chǎn)信息,無論是店員還是消費者,都難以確保食品的安全。華東師范大學兼職教授、律師江海表示,《食品安全法》規(guī)定,食品經(jīng)營者銷售散裝食品,應當在散裝食品的容器外包裝上,標明食品的名稱、生產(chǎn)日期或者生產(chǎn)批號、保質(zhì)期以及生產(chǎn)經(jīng)營者的名稱、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容。
采訪中,記者發(fā)現(xiàn),這些“懷舊零食店”大多開在上海著名的旅游景點和商業(yè)街區(qū),包括南京路步行街、田子坊等,顧客主要是來自五湖四海的游客。而這些小店,都是構(gòu)成上海地標景點的一份子。
零售業(yè)不好做,旅游景點的生意競爭更是激烈。以“懷舊”“創(chuàng)意”為賣點本無可非議,但如果這些零食來路不明,甚至采用一些“三俗”的外包裝來博眼球,這些變了味兒的“童年記憶”,傷害的就遠不止是一代人的情懷。
來上海的外地游客多了,老套的“一日游”坑客的事還有嗎? 記者通過12345市民服務熱線了解到,不僅有,依然還不少!
13家熱門酒店,8家有“小廣告”
拿到花花綠綠的一日游“小廣告”,往往是外地游客被坑的開端。今年夏天,“小廣告”被“精準投送”到了外地游客們偏好入住的一些熱門賓館酒店里。
距離高鐵虹橋站僅一站之隔的17號線諸光路地鐵站附近有大量酒店,因距離高鐵站近、價格實惠而備受來滬游客青睞。僅淶清路沿線,就聚集有5家酒店。
8月8日上午,記者挨個走訪這5家酒店:走進淶朋酒店,眼前的漂流傘架子上就擺著3張“上海一日游”的廣告單子,封面寫著“天天發(fā)班”“180元純玩”等字樣。翻開內(nèi)頁,上方印有“中信國旅”字樣,下方列了近30款從一日游到五日游不同天數(shù)的江浙滬旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品價格十分低廉,如“蘇州園林一日游”僅需120元,而“杭州、蘇州、無錫三日游”僅需460元,還“贈送上海一日游”。
同樣的單子,在邁典酒店、隱巷酒店的前臺上都擺著。而協(xié)展酒店和申虹酒店里,前臺工作人員指著一個空空的塑料架子,稱廣告紙也是有的,但已經(jīng)被住店旅客取光了。
淶朋酒店前臺工作人員告訴記者,每天會有好幾撥人進店擺放“小廣告”,有時候什么時候擺的都不知道,“放的廣告紙不一樣,他們擺放之前還會把其他家的清理掉。”
除了高鐵站旁,景點周邊酒店也是來滬旅客入住的熱門選擇。8月7日下午,記者又走訪了豫園附近的8家酒店。
豫園旁邊的盎格酒店入口處,一張綠色的易拉寶海報很顯眼,上方用加粗的紅色字體寫著“經(jīng)典旅游指南”,下方列有了30余款上海和江浙滬的短期旅游產(chǎn)品,價格也十分低廉,如蘇杭兩日游僅需366元。但酒店前臺工作人員稱,“正規(guī)的,肯定信得過”,酒店與擺放易拉寶的旅行社有合作。記者撥打了易拉寶上的電話,得知對方為“萬緣國際旅行社”,366元的費用包含景點門票、住宿費用和來往接送全包,還配有導游服務,電話中對方再次強調(diào)“小廣告不可信,我們才是正規(guī)旅行社”。但在“12345”,亦有市民投訴“萬緣國際旅行社”安排的紹興游承諾不含自費項目,實際卻安排了自費景點……
景區(qū)又現(xiàn)“小廣告”攬客
除了投送到賓館酒店之外,在申城各大景點,散發(fā)“小廣告”的現(xiàn)象也回潮了。
在“12345”,多名來滬游客投訴稱在豫園游玩時拿到了一日游“小廣告”,進而上當受騙。8月7日,記者也來到豫園蹲守。
下午5時許,豫園商城7號門前,大量游客在聚集。此時,一名白衣在人群中來回穿行。只見他接近人群,從黑色小包里掏出一疊藍色宣傳單,逢人便抽出一張遞過去。宣傳單,正是一日游“小廣告”:左上方紅色大字號寫著“中國國旅(上??偛浚弊謽?,旁邊還印上“上海市旅游局審核”“上海市消費者協(xié)會”等紅色印章,以及“五星級旅行社”等宣傳語。正反面的其他區(qū)域,印有多達36種低價旅游套餐,19個項目的“上海都市豪華純玩一日游”僅需180元每人。
更多人還沒出發(fā),先上了網(wǎng)絡的當
除了傳統(tǒng)的誤信紙質(zhì)“小廣告”后被坑之外,在“12345”的眾多投訴中,不少游客則是人還沒有啟程,就已經(jīng)入了坑。
一家名為“景好”的旅行社被眾多來滬游客投訴:山西游客嚴先生一行3人預訂了景好旅行社提供的上海兩日游,其中1天為常規(guī)游玩路線,1天則專門安排迪士尼的游玩,共支付了7400元費用。結(jié)果,整個行程中存在4鉆酒店不達標、承諾迪士尼項目走Vip通道結(jié)果還是自己排隊、承諾玩夠12個項目結(jié)果僅兌現(xiàn)了7個、Vip的導游服務結(jié)果全程只見到導游3次等等一系列問題。
四川成都的何先生夫婦則花了11400元預訂了景好旅行社提供的上海四日游套餐,事實上承諾的Vip服務實際只有門票和酒店住宿,導游全程沒有出現(xiàn)。旅行社給出的酒店報價還明顯虛高……
記者分別了解后得知,他們都是在網(wǎng)絡搜索平臺上以“上海旅游”為關鍵詞,搜索了解旅游信息時被推送的廣告吸引,人還沒來上海就已付款預訂了不靠譜的旅游產(chǎn)品。
在某手機App嘗試搜索“上海旅游”關鍵詞后,網(wǎng)絡平臺也反饋了“上海自由行攻略”“第一次去上海旅游必看攻略”“上海旅行省錢攻略”等一系列搜索結(jié)果,點開后,其頁面與“知乎”相似,上方為某人提出的“上海旅游如何安排合理”等問題,下方則看起來是網(wǎng)友提供的答案。答案洋洋灑灑,在描述游玩經(jīng)歷的同時,則不忘感謝下某某導游的精心安排。記者點擊多個鏈接發(fā)現(xiàn),被感謝的導游有“楠楠”“莉莉”“小萃”“小勤”等一眾人等。每個頁面下方,都附上了這些導游的電話,提醒可以搜索加微信咨詢。
記者主動添加導游“楠楠”的微信,對方微信名中打著“華東品質(zhì)自由行”旗號。攀談中,對方稱她正是“景好”旅行社的導游。對于記者想要參加一日游的訴求,對方推薦了一款380元的產(chǎn)品,聲稱不僅“一價全含”,還將有“金牌證導游服務”“24小時管家服務”“全程精品包團”等品質(zhì)服務。記者索要所謂的“金牌”導游證,對方發(fā)來一張導游證照片,照片和名字旁標注實為“初級導游”。記者在全國旅游監(jiān)管服務平臺核對該證上的號碼,網(wǎng)站顯示“暫無結(jié)果”。不僅如此,何先生夫婦通過“12345”投訴后,市文旅局反饋“景好”無旅行社經(jīng)營許可證。寶山區(qū)文化和旅游局執(zhí)法大隊按照“景好”的注冊地址現(xiàn)場勘查發(fā)現(xiàn)為虛擬地址,注冊時預留的法人電話無人接聽……
正規(guī)、可信的信息如何也“精準推送”?
如今,“小廣告”線上線下“先聲奪人”,來滬游客更是難辨真?zhèn)巍2⑶?,一旦被坑維權極其困難。來滬旅客們即便通過“12345”進行了投訴,也往往因為上述的“上海國際旅行社”“中國國旅(上??偛浚薄熬昂寐眯猩纭钡嚷眯猩缇钦?guī)旅行社,屬于“涉嫌非法經(jīng)營旅游業(yè)務且未備案”,并不在文旅部門的管轄范圍內(nèi),往往需要投訴旅客們自行與旅行社協(xié)商退款。記者聯(lián)系了多名投訴旅客,他們均反映涉事旅行社往往口頭承諾了退款,但隨即微信拉黑、電話不接,給這些旅客的上海之行留下極為不好的回憶……
持續(xù)打擊一日游坑客亂象,除了針對無證的旅行社和發(fā)放“小廣告”的現(xiàn)象予以整治之外,申城更應該考慮如何能讓正規(guī)的旅游產(chǎn)品信息也能“精準推送”給來滬的游客們。
業(yè)內(nèi)人士們認為,在入滬的門戶交通樞紐設立整合的旅游咨詢中心或咨詢柜臺,主動對城市旅游產(chǎn)品開展宣傳,是有效的應對辦法。另據(jù)了解,前些年,申城一些旅游服務企業(yè)曾在虹橋站到達層設立過咨詢柜臺,但最終因位置偏僻效果不佳、租金高昂等原因而撤柜。相關旅游服務企業(yè)還建議,上述旅游咨詢中心應體現(xiàn)一定的公益性。是否可以考慮由政府部門選擇合適的區(qū)域統(tǒng)一打造,供各家旅游服務企業(yè)和平臺入駐,讓來滬的旅客們踏入上海就能了解到權威可信的旅游信息。
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