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暑期團(tuán)隊(duì)游訂單同比大漲20倍,攜程首推標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
2023-05-31 22:48:13來源: 新京報(bào)


【資料圖】

新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)訊(記者王真真)5月31日,攜程在舉辦的“服務(wù)數(shù)字”的團(tuán)隊(duì)游發(fā)布會(huì)上宣布,在業(yè)內(nèi)首推團(tuán)隊(duì)游服務(wù)SOP——攜程自營服務(wù)SOP(也稱攜程自營服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程),面向攜程自營品牌旗下逾4000條國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品。

自疫情全面放開以來,團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)重獲生機(jī)。攜程數(shù)據(jù)表明,今年3月至今,攜程團(tuán)隊(duì)游訂單量同比增長超10倍。暑期訂單量增長更為顯著,提前一個(gè)月訂暑期的單量同比大漲超20倍。在行業(yè)復(fù)蘇同時(shí),許多服務(wù)問題也隨之浮出水面,“貨不對板”、“好導(dǎo)游像拆盲盒”行中強(qiáng)制購物、說服客人換低星級(jí)酒店、游玩時(shí)長不足等隱性服務(wù)問題頻頻發(fā)生。

針對以上行業(yè)痛點(diǎn),攜程正式推出攜程自營服務(wù)SOP,將行前、行中、行后整個(gè)履約過程拆成了70個(gè)細(xì)分環(huán)節(jié),并為每一環(huán)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。此外,攜程還發(fā)布“旅行足跡”系統(tǒng),通過給導(dǎo)游配備電子工牌,規(guī)范導(dǎo)游在接送、景區(qū)講解、酒店、用餐等各類服務(wù)場景,運(yùn)用“旅行足跡”系統(tǒng)打卡留痕,使“參差不齊”的導(dǎo)游工作變得流程化,也可使旅行社及平臺(tái)隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)位置及狀態(tài);同時(shí)系統(tǒng)監(jiān)測出突發(fā)問題,會(huì)隨時(shí)提醒導(dǎo)游及一線工作人員進(jìn)行糾正,快速解決行中游客問題,實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)式效應(yīng)。

圖/受訪者供圖

據(jù)了解,此次團(tuán)隊(duì)游服務(wù)SOP中,規(guī)定攜程自營品牌的所有導(dǎo)游,全部經(jīng)過12301平臺(tái)(旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái))校驗(yàn)以保證導(dǎo)游的帶團(tuán)資質(zhì)及正規(guī)性。此外,用戶在攜程訂單詳情頁可以查看導(dǎo)游相關(guān)信息,包括聯(lián)系電話、服務(wù)人數(shù)、點(diǎn)評詳情、獲獎(jiǎng)信息等。導(dǎo)游信息透明化確保了游客出行前不會(huì)遭遇導(dǎo)游“開盲盒”的隱患。

此次團(tuán)隊(duì)游服務(wù)SOP及“旅行足跡”系統(tǒng)初期主要在攜程自營品牌的國內(nèi)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品試運(yùn)行推廣,服務(wù)覆蓋全國31省、自治區(qū)和直轄市,涉及2500多的目的地的逾4000條產(chǎn)品,將近50%的國內(nèi)自營團(tuán)隊(duì)游訂單。攜程計(jì)劃,今年內(nèi)將此服務(wù)覆蓋至自營品牌下國內(nèi)全量的團(tuán)隊(duì)游訂單,未來不久能夠推廣到非攜程自營的全平臺(tái)產(chǎn)品。

編輯 鄭藝佳

校對 柳寶慶

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