以9.9元的優(yōu)質(zhì)低價課引流,再通過客服誘導(dǎo)消費者去直播間下單高價的成人線上課程。下單后明確告知開課時間,但開課時間卻超過了商家承諾的“七天無理由退款”時間。正式開課后,消費者發(fā)現(xiàn)課程貨不對板卻無法退款。近日,有多個消費者向南都記者爆料,稱接連在這一連串消費套路中“中招”。
南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),上述刷屏朋友圈的9.9元編程課隸屬于風變編程。該編程課最早產(chǎn)生于2019年,此后經(jīng)過幾年的發(fā)展,號稱迭代2700次,幫助超過500萬用戶完成Python學(xué)習(xí)。但隨之而來的,“退費難”“誘導(dǎo)消費”“虛假宣傳”的爭議也始終伴隨著風變編程。
購課七天內(nèi)可以退款,開課時間卻在七天后
【資料圖】
王先生告訴南都記者,去年6月,他在微信上留意到風變編程在直播銷售課程,于是以4980元購入了風變編程的Python應(yīng)用基礎(chǔ)課。在正式上課后,王先生認為課程質(zhì)量不高,很多內(nèi)容網(wǎng)上都能搜索到,于是希望退款或者部分退款,但最后卻被拒絕。
“直到這個時候我才了解到,購買線上課程時有‘七天后不能退款’的條款”,但王先生表示,這個條款非常不合理。“購買課程后的七天內(nèi),甚至還沒開始上課。因為買完了課要排隊約課,當時根本約不到七天內(nèi)的課程。正式上課時,就已經(jīng)過了七天退課期了?!?/p>
小唐同樣在去年購入了風變編程的線上課程,并面臨退費難的問題。她告訴南都記者,去年6月,她在微信公眾號看到風變編程的推廣文章,售賣9.9元的試聽課,在購買試聽課后,由于對這份課程效果很滿意,于是在風向編程客服的引導(dǎo)下,去觀看了新的課程的直播,并最終在直播間花費7980元購買了風向編程的《MTP管理課》。
據(jù)小唐透露,她下單的直播間不是微信視頻號的直播,而是通過微信內(nèi)嵌的小鵝通進行的直播,播完后也沒有了回放。
風向編程客服引導(dǎo)小唐下單時的路徑
但正式上課后,小唐發(fā)現(xiàn),雖然9.9元的試聽課質(zhì)量很高,但7980元的新課程則“沒有幫助”,“MTP管理課一上來就是討論‘要是討厭自己的工作怎么辦’,不是我要上的課啊,我當時感覺就是進錯了教室”。
在溝通退費的過程中,小唐也被告知過了七天的退款日期。她在6月11日下單購課,6月18日正式上課,而6月18日的課程“其實就是自己學(xué)習(xí),看他們發(fā)的材料,加入學(xué)習(xí)群,用他們的課程小程序,這個時候就算感覺不對勁可能也會先試試,而不是當天馬上退款,我是第二天6月19日才反應(yīng)過來(課程貨不對板)”。
王先生和小唐都表示,在付款買課前后,添加了風向編程的很多客服,這些客服前后中間還出現(xiàn)了離職、更換等情況,但都無法解決問題?!八麄兊目头x職率也很高,我至今分不清哪個客服要干嘛,他們不同的角色定位都不清楚”。
小唐還透露,在線上下單的時候,退款條件在界面的最下方,顏色很不顯眼,消費者也很難注意到。
退款條約
王先生和小唐遇到的也不是孤例。小唐告訴南都記者,目前她加入的維權(quán)群中有七個人,都在風變編程遇到了退費難的問題,課程金額從一千多到大幾千。
南都記者在黑貓投訴平臺查詢也發(fā)現(xiàn),關(guān)于風變編程的投訴,共有309條,絕大多數(shù)都是關(guān)于無法退款的投訴。
“合同成立與合同生效不同”
對于超過七天后才開課,從而錯過無理由退款時間的問題,廣東合邦律師事務(wù)所律師肖錦陽告訴南都記者,合同成立與合同生效屬于不同的法律概念,其法律后果和處理方式也不相同?!氨景鸽p方簽訂的合同成立,但‘七天可退款’約定應(yīng)自培訓(xùn)課程開始之日起計算,該合同退款約定處于未生效狀態(tài)。為保護消費者的合法權(quán)益,經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則,消費者有權(quán)在課程開始后七日內(nèi)要求退款?!?/p>
南都記者聯(lián)系了風變編程的公開電話,對于開課時間遲于付款后七天的問題,風向編程向南都記者回應(yīng)稱,“一般情況下學(xué)員付款之后,隨時都可以登錄我們的學(xué)習(xí)系統(tǒng)進行學(xué)習(xí)。開課的時間跟學(xué)習(xí)的時間是沒有直接掛鉤的。開課指的是預(yù)約班級,進班級和其他同學(xué)之間交流的時間。但是網(wǎng)頁的課程是學(xué)員買了之后就可以立刻學(xué)習(xí)的,這兩者沒有直接的影響?!?/p>
但對于這個說法,小唐并不認同。她告訴南都記者,她6月11日在直播間下單的時候,直播間里明確說過,月底才會開課,風向編程并沒有引導(dǎo)學(xué)員提前去學(xué)習(xí),“他們的引導(dǎo)是班級開課后,而且每天都是有進度的,也就是說他們通知開課的第一天我才打開程序去看課程”。將開課時間和學(xué)習(xí)時間分開,在小唐看來,屬于是“玩文字游戲”。
公開資料顯示,自2019年以9.9元的Python課在微信朋友圈營銷出圈以來,風變編程的成人線上課程已從編程,拓展到了管理、投資等領(lǐng)域。天眼查數(shù)據(jù)顯示,風變編程的母公司,風變科技已經(jīng)經(jīng)歷了5輪融資,最近一輪在去年4月,投資方為中銀粵財。
“雙減”之后,成人在線教育近年來增長迅速。根據(jù) F&S 報告,成人學(xué)習(xí)市場規(guī)模預(yù)計將從2021年的人民幣5664億元增長至2026年的人民幣9947億元,復(fù)合年增長率為11.9%。在互聯(lián)網(wǎng)連通性和數(shù)字化程度提升、技術(shù)進步、智能設(shè)備擴散的推動下,該市場明顯向在線學(xué)習(xí)傾斜,預(yù)計未來繼續(xù)以高于線下學(xué)習(xí)的速度增長。
根據(jù)F&S報告,中國整體成人學(xué)習(xí)市場的在線份額已從2017年的約11.5%(441億元人民幣)增長至2021年的約22.3%(1264億元人民幣),預(yù)計到2026年將達到29.0%(2881億元人民幣)。
成人學(xué)習(xí)市場快速增長,但風變編程的拓展之路也充滿爭議,有不少并不適合學(xué)習(xí)編程的人被誘導(dǎo)下單,同時衍生退費難的問題。在黑貓投訴上,有人給風編編程課投訴的理由是,“我年紀大身體差,英語差編程零基礎(chǔ),剛學(xué)就很吃力,連模仿都覺得很艱難”。
采寫:南都記者 汪陳晨
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