一家能讓員工在離開(kāi)它多年后依然心懷感激的公司，有著什么特質(zhì)呢？本文作者結(jié)合自己曾經(jīng)在IBM工作的經(jīng)歷，從視人為人、文化傳承和儀式感這三點(diǎn)，分析一個(gè)優(yōu)良的企業(yè)文化是怎么樣的，一起來(lái)看一下吧。

最近后臺(tái)添加好友，遇到好幾個(gè)來(lái)自IBM的前同事，大家本不認(rèn)識(shí)，但聊起來(lái)卻有一種莫名的親近感。

掐指一算，我離開(kāi)IBM已經(jīng)十二年了，然而和過(guò)去老同事的聯(lián)系還很緊密，大家時(shí)常會(huì)在線下聚聚。

(資料圖片)

席間難免會(huì)聊到老東家，不管是還奮戰(zhàn)在IBM的老同事，或像我這樣離開(kāi)許久的畢業(yè)生，依然會(huì)回味在IBM工作時(shí)的美好時(shí)光。

我們這一代老IBM人始終還是念著公司的好，雖然現(xiàn)在就業(yè)市場(chǎng)風(fēng)起云涌，IBM依然能保持口碑，在2022福布斯最佳雇主排名前三。

作為一名創(chuàng)業(yè)者，我在打造企業(yè)時(shí)也會(huì)時(shí)常思考。這個(gè)看似已然沒(méi)落的藍(lán)色巨人，為什么在員工眼中有如此高的口碑和評(píng)價(jià)？????????????????????????????????

在解開(kāi)這個(gè)謎題之前，我先講一個(gè)最近遇到的小故事：

小明是一家互聯(lián)網(wǎng)大廠的商業(yè)分析師，在這家以“開(kāi)水”著稱(chēng)的互聯(lián)網(wǎng)頭部公司里，小明從來(lái)就沒(méi)有什么歸屬感，只是看在薪水和公司行業(yè)地位的份上，努力做好一顆螺絲釘。

然而疫情開(kāi)始后，公司開(kāi)始了一系列降本增效的騷操作：一撥又一撥的裁員，天天內(nèi)卷材料，10點(diǎn)不到崗算違紀(jì)，甚至連辦公室里凈化空氣的綠蘿都慘被裁撤……一系列的“組合拳”讓小明對(duì)公司本就負(fù)面的評(píng)價(jià)雪上加霜，忍無(wú)可忍下，她跳槽去了競(jìng)對(duì)，選擇站在了前司的對(duì)立面。???????

引語(yǔ)：民企的“人肉電池”和外企的“職業(yè)培養(yǎng)”

小明的故事絕非個(gè)例，在民營(yíng)企業(yè)里，員工普遍缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。很多員工離開(kāi)公司后，不但不會(huì)感恩，甚至還會(huì)對(duì)前任雇主產(chǎn)生發(fā)自?xún)?nèi)心的憎恨。?????????????????????????????????

出現(xiàn)這種反目成仇的原因，還在企業(yè)自身。一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)，尤其是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從來(lái)就不關(guān)注員工體驗(yàn)。在刺眼的白幟燈下，一覽無(wú)余的工位一字排開(kāi)，員工如同電池般排列得整整齊齊，為公司的發(fā)展提供源源不斷的動(dòng)力，直到榨干價(jià)值，最后被“新鮮電池”替代。?????????

而在一些外資企業(yè)，特別是歐美企業(yè)，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感卻很高。我作為一個(gè)校招畢業(yè)就加入IBM的“純藍(lán)”，即便已經(jīng)離開(kāi)老東家十幾年，但內(nèi)心一直對(duì)它充滿(mǎn)了感激。????????????????????????????????????

這種感激之情絕非個(gè)例，而是大部分從IBM畢業(yè)員工的共同情感。也許它現(xiàn)在已經(jīng)不再是當(dāng)年那個(gè)科技行業(yè)的巨無(wú)霸，但在員工眼中，它依然是一個(gè)讓人懷念和尊敬的雇主。????????????????????????

在開(kāi)始創(chuàng)業(yè)后，我一直在思考，到底是什么導(dǎo)致民企和外企有如此巨大的人文反差？在我和很多職場(chǎng)人士溝通后，拋去企業(yè)成本不談，視人為人、文化傳承和儀式感三點(diǎn)或許是兩者有如此差異的關(guān)鍵。

01 視人為人

視人為人是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工最大的尊重。

在剛剛加入IBM時(shí)，印象最深的就是IBM的新生培訓(xùn)。

作為互聯(lián)網(wǎng)大廠的團(tuán)隊(duì)管理者，我也曾參與到公司對(duì)校招生的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)實(shí)踐中。與IBM的校招培訓(xùn)相比，互聯(lián)網(wǎng)大廠的培訓(xùn)更像是工具培訓(xùn)：培訓(xùn)公司制度——不能做什么；培訓(xùn)業(yè)務(wù)場(chǎng)景——工作內(nèi)容是什么；培訓(xùn)技術(shù)工具——工作該怎么做……

整個(gè)培訓(xùn)除2天脫產(chǎn)外（一般是周五一天，周六一天），其余培訓(xùn)全部是以線上課程形式授課，要求學(xué)員自行學(xué)習(xí)，這也自然就不會(huì)影響正常工作。一套培訓(xùn)下來(lái)，如果一定要說(shuō)學(xué)員學(xué)到了什么，那就是對(duì)于自己的工作內(nèi)容和范圍有了較為清晰的認(rèn)知，更有利于后續(xù)做好一塊“人肉電池”。

我還記得當(dāng)年剛加入IBM，第一件事就是新生封閉培訓(xùn)——入職的校招生被拉到北京長(zhǎng)城喜來(lái)登飯店進(jìn)行為期一周的封閉培訓(xùn)。整個(gè)培訓(xùn)的核心是社交與合作，讓一屆入職的校招生一起學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但能夠便于大家了解對(duì)方的職能，更能建立同一屆校招生的鏈接。

整個(gè)培訓(xùn)中有兩部分內(nèi)容至今讓我記憶猶新：一部分是關(guān)于個(gè)人職業(yè)軟技能的課程，比如演講能力、PPT寫(xiě)作能力等等，這些知識(shí)和技能至今都讓我受用無(wú)窮；另一部分則是花了大量時(shí)間培訓(xùn)關(guān)于職場(chǎng)性騷擾的界定和要求。????????????????????????????????????

當(dāng)時(shí)培訓(xùn)的老師叫Johns，是一個(gè)在IBM工作近7年的員工：“作為一名職場(chǎng)人士，你們的職業(yè)生涯才剛剛開(kāi)始。專(zhuān)業(yè)技能和行業(yè)知識(shí)可以慢慢學(xué)習(xí)，畢竟職級(jí)還低，這方面弱一些影響不大，彌補(bǔ)起來(lái)也很快?！?/p>

“但是一些軟技能，比如郵件寫(xiě)作、溝通表達(dá)這些，我希望你們?cè)皆缯莆赵胶谩Ｒ驗(yàn)檫@些技能需要長(zhǎng)期的學(xué)習(xí)和練習(xí)才能掌握。而且這類(lèi)技能和專(zhuān)業(yè)和行業(yè)無(wú)關(guān)，不管你們未來(lái)還在不在IBM，都會(huì)對(duì)你們的職業(yè)生涯帶來(lái)很大的幫助?！?/p>

“至于職場(chǎng)性騷擾”，我記得他講到這里時(shí)表情非常嚴(yán)肅，“我也希望大家要認(rèn)真學(xué)習(xí)，在自己未來(lái)的職業(yè)中特別注意，不要犯這樣的問(wèn)題?！?/p>

“畢竟每個(gè)人都有妻女，我想這樣的事情沒(méi)有人希望發(fā)生在自己身上。作為一個(gè)職場(chǎng)人，要有職業(yè)底線，而職場(chǎng)性騷擾就是你們必須要遵守的底線。我希望我的學(xué)生，不要犯這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。”

Johns是我在IBM遇到的第一位老師，但我感覺(jué)他更像是我的一位兄長(zhǎng)，在努力的幫助所有剛剛踏入職場(chǎng)的“菜鳥(niǎo)們”構(gòu)建職業(yè)的底線。????????

IBM的校招生培訓(xùn)時(shí)間跨度大約半年，期間每次培訓(xùn)都是脫產(chǎn)集中培訓(xùn)。而培訓(xùn)更多集中在對(duì)參加者的價(jià)值觀和底層能力建設(shè)上。

作為一個(gè)參與者，我感受到的是企業(yè)更看重對(duì)員工長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)，而不是急于從員工身上收回什么成本，榨取什么收益。???????????

這種視人為人的價(jià)值觀在很多外企里十分普遍。就拿裁員來(lái)說(shuō)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)裁員不給賠償?shù)拇笥腥嗽冢o到N+1的就算良心了，而且不少企業(yè)卡著發(fā)年終獎(jiǎng)的時(shí)間裁員，用年終獎(jiǎng)來(lái)支付N+1賠償。??????????

很多良心雇主外企，賠償是N+3、N+6甚至最近聽(tīng)說(shuō)Google裁員是N+9。而且裁員不會(huì)影響年終獎(jiǎng)，甚至還提前完成股票歸屬，切實(shí)保障員工應(yīng)得利益。??????????????

是這些外企傻么？還是外企喜歡“敗家”？

其實(shí)這些跨國(guó)公司都是幾十年甚至上百年的企業(yè)，它們深刻的認(rèn)知到，重視員工的企業(yè)文化是百年基業(yè)的基礎(chǔ)。今天看似省了一些錢(qián)，但如果影響了在員工中的口碑，企業(yè)也就失去未來(lái)獲得人才的來(lái)源。對(duì)于一家企業(yè)而言，失去了人才，談何未來(lái)。??????????????????????????????

那么這種企業(yè)文化又是如何長(zhǎng)久保持下來(lái)的呢？??

02 文化傳承

文化傳承是企業(yè)文化持久彌新的基礎(chǔ)。

文化這個(gè)東西，說(shuō)起來(lái)很虛，但卻真的能影響一個(gè)人的思想。而文化傳承最好的載體不是文檔和制度，而是一個(gè)個(gè)活生生的人。???

IBM很看重Pure Blue（純藍(lán)——指校招畢業(yè)后就加入公司的員工），當(dāng)時(shí)藍(lán)色巨人的社招名額非常少，大量的HC都用在了校招生的招聘上。因此IBM里有很多一畢業(yè)就在公司工作并且工作年限很久的人，而這每一個(gè)人都是IBM文化的傳承者和傳播者。

我在IBM的第一個(gè)項(xiàng)目是跟著非哥，一個(gè)工作8年的IBMer，他也是我在IBM的Mentor。和Johns一樣，非哥并不是把我當(dāng)成一名員工，而是把我當(dāng)成一個(gè)弟弟在培養(yǎng)。

有兩件事我記憶猶新。

一件事，是我在項(xiàng)目中犯了一個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤，導(dǎo)致一張線上庫(kù)表的數(shù)據(jù)出了問(wèn)題。在非哥幫我處理完問(wèn)題后，我以為自己會(huì)被他狠狠地批評(píng)一頓。然而非哥不但沒(méi)有批評(píng)我，還不斷地開(kāi)導(dǎo)我，讓我放寬心，之后他的一席話(huà)，讓我牢記了一輩子。????????????????

“你剛剛參加工作，出錯(cuò)是難免的。我希望你能夠把你未來(lái)在IBM可能犯的錯(cuò)，在我?guī)愕囊荒陼r(shí)間里全部犯一遍。這個(gè)時(shí)間里，你是校招生，是我的Mentee，有我扛著。這樣等你獨(dú)立做項(xiàng)目后，就能少犯甚至不犯錯(cuò)誤了?！?/p>

看了上面的事，如果大家覺(jué)得非哥對(duì)我十分袒護(hù)，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。事實(shí)上，非哥平時(shí)對(duì)我十分嚴(yán)格。

有一次我就某件事情要給非哥做個(gè)口頭匯報(bào)。當(dāng)時(shí)青澀的我抓不住重點(diǎn)，啰啰嗦嗦講了5分鐘。當(dāng)我以為匯報(bào)結(jié)束時(shí)，非哥卻直接告訴我：“這件事本身沒(méi)那么復(fù)雜，你在三句話(huà)內(nèi)應(yīng)該可以講清楚。你回去仔細(xì)想想，等一下重新和我再說(shuō)一遍。”

本以為完事的我只能灰溜溜回到工位，耐著性子重新組織語(yǔ)言。在我用三句話(huà)把這件事和非哥說(shuō)清楚后，才算過(guò)關(guān)。而類(lèi)似的這種要求，在日常工作中數(shù)不勝數(shù)。???????????????????

當(dāng)我出師（IBM內(nèi)晉升到Band6算出師，可以獨(dú)立參與項(xiàng)目了）時(shí)，我特別感謝非哥，而非哥卻并不在意：“當(dāng)年我的Mentor也是這么帶我的，如果你真的要感謝，我希望你以后有機(jī)會(huì)能夠帶下屬時(shí)，也能像我過(guò)去帶你一樣，真誠(chéng)、盡心盡力的對(duì)待他們?！?/p>

雖然我已經(jīng)離開(kāi)了IBM，但對(duì)下屬的培養(yǎng)依然會(huì)按著非哥的方式，盡心盡力地去對(duì)待他們，用盡全力地去培養(yǎng)他們。而在他們感謝我時(shí)，我依然會(huì)像非哥那樣回答，而這何嘗不是一種文化的傳承呢？

03 儀式感

注重儀式感是構(gòu)建文化的重要手段。??

人的一生時(shí)間很長(zhǎng)，但真正能夠記住的瞬間卻不多。而儀式感能讓每個(gè)平凡的日子充滿(mǎn)期待。

外企是十分注重儀式感的，IBM尤其如此。??????

就以發(fā)offer為例，對(duì)于畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，拿到人生中首個(gè)offer非常有紀(jì)念意義。對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能就是簡(jiǎn)單的發(fā)一封郵件罷了，但I(xiàn)BM會(huì)組織一個(gè)非常盛大的kick off晚會(huì)，要求大家盛裝出席，由部門(mén)老大逐一頒發(fā)，同樣是發(fā)offer，但對(duì)于校招生來(lái)說(shuō)是記憶猶新的。

去年寶潔做了一個(gè)《老簡(jiǎn)歷》的活動(dòng)，這是一個(gè)非常有意義且影響極大的儀式活動(dòng)。作為國(guó)內(nèi)快消行業(yè)的一把手，寶潔也繼承了外企注重儀式的傳統(tǒng)：這個(gè)儀式活動(dòng)里，寶潔把33年來(lái)寶潔老員工的簡(jiǎn)歷寄回本人并邀請(qǐng)他們寫(xiě)下對(duì)今年畢業(yè)生的祝福。

很多人覺(jué)得制造儀式感很貴、很花錢(qián)，但實(shí)際上，儀式感并不一定需要花費(fèi)很多錢(qián)，但卻需要實(shí)實(shí)在在，真真切切的把員工當(dāng)成一個(gè)人，去理解，去體會(huì)他們作為人最底層，最真實(shí)的感受。與其說(shuō)是花錢(qián)，不如說(shuō)更需要把員工當(dāng)成家人一樣去對(duì)待。

中國(guó)的人才真的很多，多到有些過(guò)剩。而經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡，和教育的相對(duì)公平，讓很多人是寒門(mén)貴子。????????????

所以，像并夕夕這樣的企業(yè)靠著肯給錢(qián)，依舊能夠招聘到一批可以接受“坐牢式”管理手段的員工來(lái)工作，連上廁所都要計(jì)時(shí)，可能連囚犯都不如。?

我真心希望，在未來(lái)的中國(guó)，每個(gè)打工人都能夠被企業(yè)視而為人，有尊嚴(yán)、有體面地做一份工作，因?yàn)樽觥叭巳怆姵亍钡淖涛墩娴牟缓檬?，不只是肉體上的疲倦，被金錢(qián)踐踏的人格更讓人難以忍受。???

很多互聯(lián)網(wǎng)大佬想做跨世紀(jì)的企業(yè)，我想，他們要補(bǔ)的課還很多。

作者：Ray；公眾號(hào)：職場(chǎng)旋風(fēng)（ID：zhichangxuanfeng）；

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