“復(fù)盤”對很多人來說都不是一個(gè)陌生的詞匯。我們時(shí)常在工作場合中聽到大、小領(lǐng)導(dǎo)提起:“這個(gè)事要復(fù)個(gè)盤??!”業(yè)務(wù)調(diào)整、業(yè)績下滑、人事變動、品牌宣傳等大小事項(xiàng),都需要進(jìn)行復(fù)盤。
究竟什么是復(fù)盤?復(fù)盤是簡單的事后總結(jié)嗎?我們復(fù)盤的方法真的正確嗎?我們平時(shí)做的復(fù)盤是有效復(fù)盤嗎?
(資料圖片)
聯(lián)想控股管理學(xué)院高級總監(jiān)沈磊博士,在新書《復(fù)盤》中首度完全解密了聯(lián)想復(fù)盤法。他指出,聯(lián)想控股管理學(xué)院通過不斷地實(shí)踐與反思,對復(fù)盤方法進(jìn)行了精細(xì)化、系統(tǒng)化的迭代。現(xiàn)如今,復(fù)盤方法已經(jīng)從1.0版本,升級為現(xiàn)在的3.0版本。
今天,企業(yè)思想家分享《復(fù)盤》作者序。希望每個(gè)人都能夠?qū)W會如何操作復(fù)盤,并從中受益。
01
達(dá)·芬奇:簡單是終極的復(fù)雜
現(xiàn)如今的人類社會正由“信息時(shí)代”邁向“人工智能時(shí)代”。科技發(fā)展日新月異,新事物層出不窮,世界格局波譎云詭,“灰犀?!睌r路,“黑天鵝”頻飛。
這個(gè)時(shí)代被人們貼上了“VUCA”的標(biāo)簽:V 代表 Volatility, 指 現(xiàn) 狀 多 變;U 代 表 Uncertainty,指變化不確定;C 代表 Complexity,指作用機(jī)制復(fù)雜;A 代表 Ambiguity,指因果關(guān)系模糊。我們就像在茫茫大海中駕駛著一艘小船,海面時(shí)而風(fēng)平浪靜,時(shí)而驚濤駭浪,船只在海浪的助推下起伏,卻又不知前路該去往何方。
躍遷巨變中的時(shí)代是最好的時(shí)代,也是最壞的時(shí)代。傳統(tǒng)觀念被揚(yáng)棄,固有模式被顛覆,新機(jī)遇應(yīng)運(yùn)而生,新勢力悄然崛起。身處時(shí)代洪流中的我們不禁要問:該如何應(yīng)對?
下文 4 個(gè)故事中的主人公都在用自己的方法應(yīng)對著這個(gè)復(fù)雜的世界,而且卓有成效,他們的做法和經(jīng)驗(yàn)對我們不乏借鑒意義。
02
AlphaGo Zero的進(jìn)化模式
2016年3月,人工智能機(jī)器人AlphaGo,以 4∶1的比分戰(zhàn)勝了當(dāng)時(shí)的圍棋世界冠軍、韓國九段棋手李世石。2017年5月,AlphaGo又以3∶0的比分戰(zhàn)勝了當(dāng)時(shí)世界排名第一的中國圍棋九段棋手柯潔。
然而,這個(gè)世界上還有比AlphaGo更強(qiáng)大的棋手,那就是2017年10月推出的增強(qiáng)版 AlphaGo——AlphaGo Zero。一開始,開發(fā)人員只是讓兩臺人工智能機(jī)器人從零基礎(chǔ)開始,隨意下棋,進(jìn)行自我對弈。隨著對弈次數(shù)的增加,算法逐漸得到優(yōu)化,人工智能機(jī)器人探索出了制勝的圍棋下法,甚至走出了人類從未發(fā)現(xiàn)的新招數(shù)。經(jīng)過短短3天總計(jì)490萬盤棋的自我訓(xùn)練,起初完全不懂圍棋的 AlphaGo Zero 以100∶0的懸殊比分碾壓戰(zhàn)勝了李世石的 AlphaGo。40天后,AlphaGo Zero 超越了AlphaGo之前的所有版本,成為當(dāng)之無愧的世界第一“棋手”。
據(jù)測算,圍棋的招數(shù)變化共有10171種,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于宇宙中已知的原子總數(shù)1080個(gè)。面對這個(gè)變化如此繁復(fù)的游戲,AlphaGo Zero 棋力的增進(jìn)靠的就是下完棋后不斷地檢視得失,探索輸贏的棋理,進(jìn)化迭代,持續(xù)優(yōu)化人工智能的算法。
正是通過對弈之后的復(fù)盤來優(yōu)化算法,不會下棋的AlphaGo Zero才迅速成為新一代“圍棋上帝”。
03
柳傳志的頓悟時(shí)刻
聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生素來重視復(fù)盤在企業(yè)管理中的應(yīng)用,甚至將復(fù)盤視為“聯(lián)想最重要的一件事”。對于在他身邊工作多年的我而言,對此深有感觸。
柳先生向我講述了他學(xué)生時(shí)代的一件小事。
那時(shí),他有個(gè)打乒乓球很厲害的同學(xué),自己總也贏不了。有一次,兩人又將在比賽中交手。
為了能夠取勝,柳先生做了充分的賽前準(zhǔn)備,研究了對方的打法,并制定了一套相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。比賽時(shí),柳先生臨場發(fā)揮出色,最終如愿戰(zhàn)勝了對方。在賽后總結(jié)時(shí),他認(rèn)為贏得比賽的原因是自己做了周密的準(zhǔn)備。
可過了幾天,有人告訴他,那位同學(xué)之所以輸?shù)舯荣?,是因?yàn)橥鼛ё约旱那蚺牧耍荣悤r(shí)只好臨時(shí)借用別人的。
這件事給柳先生留下了深刻的印象:如果不能對輸贏結(jié)果進(jìn)行全面、客觀的分析,就很難搞清楚勝負(fù)的根本原因。
因此,柳先生在復(fù)盤中特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分客觀原因和主觀原因,成功的時(shí)候別忘了分析客觀原因,失敗的時(shí)候要重點(diǎn)關(guān)注主觀原因,這樣才能發(fā)現(xiàn)其中起到關(guān)鍵作用的因素,千萬不能想當(dāng)然地簡單歸因,尤其忌諱自己騙自己。只有這樣,才能實(shí)現(xiàn)“誰復(fù)盤,誰受益”。
04
德魯克的時(shí)間錯(cuò)覺
管理大師彼得·德魯克在一篇著名的文章中寫道:“若要加速一個(gè)人的成長,可以采用的一種方法是反饋分析法?!本褪钱?dāng)你要做一個(gè)重要的決定或者采取一項(xiàng)重大的行動時(shí),最好給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo),明確自己想要達(dá)到的效果。幾個(gè)月之后,你可以將自己設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較,看看哪些實(shí)現(xiàn)了、哪些沒有,然后分析是什么原因造成了這樣的結(jié)果。反饋分析法其實(shí)就是復(fù)盤。德魯克說,在長達(dá)20多年的時(shí)間里,他一直在用這個(gè)方法,而每次都會有意外的收獲。
舉例來說,德魯克特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理的重要性,他也這樣要求自己,并請秘書幫忙記錄自己的時(shí)間分配。這樣一來,他就可以知道每天的時(shí)間都用在了哪里。在剛提出這個(gè)要求時(shí),他的秘書并沒有一口答應(yīng),而是要求德魯克做出書面保證:“當(dāng)我把記錄呈現(xiàn)給您時(shí),您要保證不開除我。”德魯克聽后哈哈大笑,回答說:“我保證絕對不會開除你?!比欢鴰讉€(gè)月后,當(dāng)看到自己的時(shí)間記錄時(shí),德魯克發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)了太多時(shí)間在不值得的地方。這時(shí),他才明白秘書為什么事先讓他做出不開除她的書面保證。
即便像德魯克這樣的管理大師,對時(shí)間分配和利用的記憶和印象也是模糊的?,F(xiàn)實(shí)的困境在于,我們常常連事實(shí)都搞不清楚,更不要說分析清楚事實(shí)之間的因果關(guān)系了。事實(shí)的模糊性正是因果關(guān)系模糊性的決定性因素之一。因此,在面對 VUCA時(shí)代時(shí),直面客觀事實(shí)是我們做出正確判斷的基礎(chǔ),也是應(yīng)用復(fù)盤方法的前提條件。
05
達(dá)利歐的投資智慧
投資大師瑞·達(dá)利歐在 2018 年出版了《原則》一書,系統(tǒng)地介紹了他的投資方法。在書中,他提到了對他影響至深的第一次慘敗的投資案例。1982 年 8 月,墨西哥政府聲明無力償還所欠的外債。達(dá)利歐立馬意識到,這件事情非同小可,因?yàn)榻杞o墨西哥這樣高速發(fā)展的國家的資金大多來自美國銀行。達(dá)利歐斷定,美國的商業(yè)信貸會因?yàn)槟鞲缯倪`約進(jìn)入萎縮階段,而美國經(jīng)濟(jì)也會因此出現(xiàn)問題。于是,他采取對沖式操作,購入了黃金和美國的國債期貨,以求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。然而,事實(shí)證明,達(dá)利歐大錯(cuò)特錯(cuò),從 1982 年至 2000 年,美國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了長達(dá) 18 年的無通脹高速發(fā)展期。
這次慘敗促使達(dá)利歐開始思考一個(gè)問題:我怎么就知道自己是對的呢?于是,他開始廣泛研究歷史,想通過洞悉歷史去了解未來可能存在的模式,并且把研究成果輸入計(jì)算機(jī)模型,通過算法獨(dú)立地得出結(jié)論。
與此同時(shí),達(dá)利歐和同事一起憑借他們的理解和直覺做出判斷。通過將這幾個(gè)方面的因素綜合在一起,在面對這個(gè)充滿不確定性的世界時(shí),他們才得以做出正確率更高的投資決策。
從 1975 年創(chuàng)業(yè)至今,達(dá)利歐不停地反思投資過程中犯過的錯(cuò)誤,并從中領(lǐng)悟到了基本原則,逐步發(fā)展形成了由原則驅(qū)動的投資智慧。
06
VUCA 時(shí)代的進(jìn)階方式
面對存在10171種變化的圍棋,迭代是 AlphaGo Zero 的進(jìn)化模式;身處充滿不確定性的投資界,達(dá)利歐通過不斷反省增長自己的投資智慧;對于每一場乒乓球比賽,柳傳志先生都會在事后主動進(jìn)行總結(jié),并要求自己做到全面和客觀,以真實(shí)地了解輸贏的原因;而在德魯克看來,應(yīng)用反饋分析法是獲得成長的不二法門,并需要依靠真實(shí)的記錄來消除事實(shí)的模糊性(見圖 0-1)。
達(dá)·芬奇曾說過:“簡單是終極的復(fù)雜?!痹趹?yīng)對這個(gè)復(fù)雜的世界時(shí),我們需要一個(gè)簡單的方法以便付諸行動,但這個(gè)簡單的方法要能包容世界的復(fù)雜性。復(fù)盤將“迭代”“反省”“總結(jié)”“反饋”等關(guān)鍵詞集于一身,并融為一個(gè)完整的進(jìn)階方法,是能讓我們贏得復(fù)雜游戲的簡單智慧。
我們需要兼收并蓄地吸納新知,但更需要實(shí)事求是地革故鼎新,在行動中實(shí)現(xiàn)真正的成長與發(fā)展。
復(fù)盤之所以能夠在 VUCA 時(shí)代促使我們的思維不斷進(jìn)階,主要原因體現(xiàn)在三種學(xué)習(xí)機(jī)制上,即向行動學(xué)習(xí)、向自己學(xué)習(xí)、向過去學(xué)習(xí)。
向行動學(xué)習(xí)意味著,我們要承認(rèn)自己的認(rèn)知存在欠缺,但這不能成為拒絕行動的理由,沒有行動就沒有學(xué)習(xí),行動的優(yōu)先級要高于學(xué)習(xí),這是一個(gè)“習(xí)而時(shí)學(xué)之”的探索過程。
向自己學(xué)習(xí)意味著,要像在乎別人的經(jīng)驗(yàn)一樣在乎自己的經(jīng)驗(yàn),知己者明,勝己者強(qiáng),在不斷解決自己的問題的過程中自成一體,這才是學(xué)習(xí)的王道。
向過去學(xué)習(xí)意味著,將對過去的研究當(dāng)作應(yīng)對未來的練習(xí),不追求從過去的經(jīng)歷中提煉出放之四海而皆準(zhǔn)的金科玉律,而是力求形成一套行之有效的思考、分析、判斷和調(diào)整的方法體系,鍛造自身面向未來的能力,以確定的方法論來迎接不確定的挑戰(zhàn)。
AlphaGo Zero 完美地展現(xiàn)了復(fù)盤“向行動學(xué)習(xí)、向自己學(xué)習(xí)、向過去學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)。正是靠著這樣的方法,在不需要成年人指導(dǎo)的情況下,嬰兒也能慢慢學(xué)會走路。復(fù)盤是我們與生俱來的學(xué)習(xí)能力。在“亂花漸欲迷人眼”的 VUCA 時(shí)代,我們需要做的就是喚醒它、強(qiáng)化它。
07
對“復(fù)盤”的復(fù)盤
“復(fù)盤”原本是一個(gè)圍棋術(shù)語,2001 年,聯(lián)想將其引入企業(yè)的經(jīng)營管理之中。那時(shí),聯(lián)想正嘗試進(jìn)軍風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)?;I備組對聯(lián)想歷史上若干重大業(yè)務(wù)的興衰進(jìn)行了認(rèn)真研究和分析,從各方面系統(tǒng)地檢視了成敗得失的原因。正是從那時(shí)起,聯(lián)想將歷來強(qiáng)調(diào)的“總結(jié)”升級為“復(fù)盤”,希望引起大家足夠的重視,并持之以恒地付諸實(shí)踐。
2011 年,聯(lián)想集團(tuán)為了將復(fù)盤推廣到全球的下屬各分支機(jī)構(gòu),根據(jù)復(fù)盤的理念和 10 年的實(shí)踐,開發(fā)出了 1.0 版本的復(fù)盤方法。2013 年,我們所在的聯(lián)想控股管理學(xué)院對復(fù)盤方法進(jìn)行了系統(tǒng)化、精細(xì)化的迭代,推出了 2.0 版本。之后,每年我們都向聯(lián)想控股旗下的企業(yè)提供復(fù)盤培訓(xùn),組織并實(shí)施各類復(fù)盤會,通過對復(fù)盤在實(shí)踐中的應(yīng)用不斷進(jìn)行反思和優(yōu)化,2019 年,我們推出了最新的3.0 版本的復(fù)盤方法。
雖然“復(fù)盤”的概念和規(guī)則很容易理解,但具體操作卻包含很多影響結(jié)果的細(xì)節(jié)。為此,我們將自己這么多年來在工作中對復(fù)盤的應(yīng)用和思考進(jìn)行了系統(tǒng)化梳理,完成了《復(fù)盤》這本書的撰寫工作。這既是我們對“復(fù)盤”的復(fù)盤,也希望這些關(guān)于復(fù)盤的“干貨”能夠幫助更多人用好復(fù)盤。
我們力求將多年來積累的“干貨”和盤托出,知無不言,言無不盡;也衷心希望大家能從中受益,能在這個(gè)巨變的時(shí)代迭代進(jìn)化,實(shí)現(xiàn)夢想。
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