“復(fù)盤”對(duì)很多人來說都不是一個(gè)陌生的詞匯。我們時(shí)常在工作場(chǎng)合中聽到大、小領(lǐng)導(dǎo)提起：“這個(gè)事要復(fù)個(gè)盤??！”業(yè)務(wù)調(diào)整、業(yè)績(jī)下滑、人事變動(dòng)、品牌宣傳等大小事項(xiàng)，都需要進(jìn)行復(fù)盤。

究竟什么是復(fù)盤？復(fù)盤是簡(jiǎn)單的事后總結(jié)嗎？我們復(fù)盤的方法真的正確嗎？我們平時(shí)做的復(fù)盤是有效復(fù)盤嗎？

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聯(lián)想控股管理學(xué)院高級(jí)總監(jiān)沈磊博士，在新書《復(fù)盤》中首度完全解密了聯(lián)想復(fù)盤法。他指出，聯(lián)想控股管理學(xué)院通過不斷地實(shí)踐與反思，對(duì)復(fù)盤方法進(jìn)行了精細(xì)化、系統(tǒng)化的迭代?，F(xiàn)如今，復(fù)盤方法已經(jīng)從1.0版本，升級(jí)為現(xiàn)在的3.0版本。

今天，企業(yè)思想家分享《復(fù)盤》作者序。希望每個(gè)人都能夠?qū)W會(huì)如何操作復(fù)盤，并從中受益。

01

達(dá)·芬奇：簡(jiǎn)單是終極的復(fù)雜

現(xiàn)如今的人類社會(huì)正由“信息時(shí)代”邁向“人工智能時(shí)代”。科技發(fā)展日新月異，新事物層出不窮，世界格局波譎云詭，“灰犀牛”攔路，“黑天鵝”頻飛。

這個(gè)時(shí)代被人們貼上了“VUCA”的標(biāo)簽：V 代表 Volatility， 指 現(xiàn) 狀 多 變；U 代 表 Uncertainty，指變化不確定；C 代表 Complexity，指作用機(jī)制復(fù)雜；A 代表 Ambiguity，指因果關(guān)系模糊。我們就像在茫茫大海中駕駛著一艘小船，海面時(shí)而風(fēng)平浪靜，時(shí)而驚濤駭浪，船只在海浪的助推下起伏，卻又不知前路該去往何方。

躍遷巨變中的時(shí)代是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代。傳統(tǒng)觀念被揚(yáng)棄，固有模式被顛覆，新機(jī)遇應(yīng)運(yùn)而生，新勢(shì)力悄然崛起。身處時(shí)代洪流中的我們不禁要問：該如何應(yīng)對(duì)？

下文 4 個(gè)故事中的主人公都在用自己的方法應(yīng)對(duì)著這個(gè)復(fù)雜的世界，而且卓有成效，他們的做法和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們不乏借鑒意義。

02

AlphaGo Zero的進(jìn)化模式

2016年3月，人工智能機(jī)器人AlphaGo，以 4∶1的比分戰(zhàn)勝了當(dāng)時(shí)的圍棋世界冠軍、韓國九段棋手李世石。2017年5月，AlphaGo又以3∶0的比分戰(zhàn)勝了當(dāng)時(shí)世界排名第一的中國圍棋九段棋手柯潔。

然而，這個(gè)世界上還有比AlphaGo更強(qiáng)大的棋手，那就是2017年10月推出的增強(qiáng)版 AlphaGo——AlphaGo Zero。一開始，開發(fā)人員只是讓兩臺(tái)人工智能機(jī)器人從零基礎(chǔ)開始，隨意下棋，進(jìn)行自我對(duì)弈。隨著對(duì)弈次數(shù)的增加，算法逐漸得到優(yōu)化，人工智能機(jī)器人探索出了制勝的圍棋下法，甚至走出了人類從未發(fā)現(xiàn)的新招數(shù)。經(jīng)過短短3天總計(jì)490萬盤棋的自我訓(xùn)練，起初完全不懂圍棋的 AlphaGo Zero 以100∶0的懸殊比分碾壓戰(zhàn)勝了李世石的 AlphaGo。40天后，AlphaGo Zero 超越了AlphaGo之前的所有版本，成為當(dāng)之無愧的世界第一“棋手”。

據(jù)測(cè)算，圍棋的招數(shù)變化共有10171種，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于宇宙中已知的原子總數(shù)1080個(gè)。面對(duì)這個(gè)變化如此繁復(fù)的游戲，AlphaGo Zero 棋力的增進(jìn)靠的就是下完棋后不斷地檢視得失，探索輸贏的棋理，進(jìn)化迭代，持續(xù)優(yōu)化人工智能的算法。

正是通過對(duì)弈之后的復(fù)盤來優(yōu)化算法，不會(huì)下棋的AlphaGo Zero才迅速成為新一代“圍棋上帝”。

03

柳傳志的頓悟時(shí)刻

聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志先生素來重視復(fù)盤在企業(yè)管理中的應(yīng)用，甚至將復(fù)盤視為“聯(lián)想最重要的一件事”。對(duì)于在他身邊工作多年的我而言，對(duì)此深有感觸。

柳先生向我講述了他學(xué)生時(shí)代的一件小事。

那時(shí)，他有個(gè)打乒乓球很厲害的同學(xué)，自己總也贏不了。有一次，兩人又將在比賽中交手。

為了能夠取勝，柳先生做了充分的賽前準(zhǔn)備，研究了對(duì)方的打法，并制定了一套相應(yīng)的戰(zhàn)術(shù)。比賽時(shí)，柳先生臨場(chǎng)發(fā)揮出色，最終如愿戰(zhàn)勝了對(duì)方。在賽后總結(jié)時(shí)，他認(rèn)為贏得比賽的原因是自己做了周密的準(zhǔn)備。

可過了幾天，有人告訴他，那位同學(xué)之所以輸?shù)舯荣?，是因?yàn)橥鼛ё约旱那蚺牧?，比賽時(shí)只好臨時(shí)借用別人的。

這件事給柳先生留下了深刻的印象：如果不能對(duì)輸贏結(jié)果進(jìn)行全面、客觀的分析，就很難搞清楚勝負(fù)的根本原因。

因此，柳先生在復(fù)盤中特別強(qiáng)調(diào)區(qū)分客觀原因和主觀原因，成功的時(shí)候別忘了分析客觀原因，失敗的時(shí)候要重點(diǎn)關(guān)注主觀原因，這樣才能發(fā)現(xiàn)其中起到關(guān)鍵作用的因素，千萬不能想當(dāng)然地簡(jiǎn)單歸因，尤其忌諱自己騙自己。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)“誰復(fù)盤，誰受益”。

04

德魯克的時(shí)間錯(cuò)覺

管理大師彼得·德魯克在一篇著名的文章中寫道：“若要加速一個(gè)人的成長(zhǎng)，可以采用的一種方法是反饋分析法?！本褪钱?dāng)你要做一個(gè)重要的決定或者采取一項(xiàng)重大的行動(dòng)時(shí)，最好給自己設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，明確自己想要達(dá)到的效果。幾個(gè)月之后，你可以將自己設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果進(jìn)行比較，看看哪些實(shí)現(xiàn)了、哪些沒有，然后分析是什么原因造成了這樣的結(jié)果。反饋分析法其實(shí)就是復(fù)盤。德魯克說，在長(zhǎng)達(dá)20多年的時(shí)間里，他一直在用這個(gè)方法，而每次都會(huì)有意外的收獲。

舉例來說，德魯克特別強(qiáng)調(diào)時(shí)間管理的重要性，他也這樣要求自己，并請(qǐng)秘書幫忙記錄自己的時(shí)間分配。這樣一來，他就可以知道每天的時(shí)間都用在了哪里。在剛提出這個(gè)要求時(shí)，他的秘書并沒有一口答應(yīng)，而是要求德魯克做出書面保證：“當(dāng)我把記錄呈現(xiàn)給您時(shí)，您要保證不開除我?！钡卖斂寺牶蠊笮?，回答說：“我保證絕對(duì)不會(huì)開除你?！比欢鴰讉€(gè)月后，當(dāng)看到自己的時(shí)間記錄時(shí)，德魯克發(fā)現(xiàn)自己浪費(fèi)了太多時(shí)間在不值得的地方。這時(shí)，他才明白秘書為什么事先讓他做出不開除她的書面保證。

即便像德魯克這樣的管理大師，對(duì)時(shí)間分配和利用的記憶和印象也是模糊的?，F(xiàn)實(shí)的困境在于，我們常常連事實(shí)都搞不清楚，更不要說分析清楚事實(shí)之間的因果關(guān)系了。事實(shí)的模糊性正是因果關(guān)系模糊性的決定性因素之一。因此，在面對(duì) VUCA時(shí)代時(shí)，直面客觀事實(shí)是我們做出正確判斷的基礎(chǔ)，也是應(yīng)用復(fù)盤方法的前提條件。

05

達(dá)利歐的投資智慧

投資大師瑞·達(dá)利歐在 2018 年出版了《原則》一書，系統(tǒng)地介紹了他的投資方法。在書中，他提到了對(duì)他影響至深的第一次慘敗的投資案例。1982 年 8 月，墨西哥政府聲明無力償還所欠的外債。達(dá)利歐立馬意識(shí)到，這件事情非同小可，因?yàn)榻杞o墨西哥這樣高速發(fā)展的國家的資金大多來自美國銀行。達(dá)利歐斷定，美國的商業(yè)信貸會(huì)因?yàn)槟鞲缯倪`約進(jìn)入萎縮階段，而美國經(jīng)濟(jì)也會(huì)因此出現(xiàn)問題。于是，他采取對(duì)沖式操作，購入了黃金和美國的國債期貨，以求規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。然而，事實(shí)證明，達(dá)利歐大錯(cuò)特錯(cuò)，從 1982 年至 2000 年，美國經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá) 18 年的無通脹高速發(fā)展期。

這次慘敗促使達(dá)利歐開始思考一個(gè)問題：我怎么就知道自己是對(duì)的呢？于是，他開始廣泛研究歷史，想通過洞悉歷史去了解未來可能存在的模式，并且把研究成果輸入計(jì)算機(jī)模型，通過算法獨(dú)立地得出結(jié)論。

與此同時(shí)，達(dá)利歐和同事一起憑借他們的理解和直覺做出判斷。通過將這幾個(gè)方面的因素綜合在一起，在面對(duì)這個(gè)充滿不確定性的世界時(shí)，他們才得以做出正確率更高的投資決策。

從 1975 年創(chuàng)業(yè)至今，達(dá)利歐不停地反思投資過程中犯過的錯(cuò)誤，并從中領(lǐng)悟到了基本原則，逐步發(fā)展形成了由原則驅(qū)動(dòng)的投資智慧。

06

VUCA 時(shí)代的進(jìn)階方式

面對(duì)存在10171種變化的圍棋，迭代是 AlphaGo Zero 的進(jìn)化模式；身處充滿不確定性的投資界，達(dá)利歐通過不斷反省增長(zhǎng)自己的投資智慧；對(duì)于每一場(chǎng)乒乓球比賽，柳傳志先生都會(huì)在事后主動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，并要求自己做到全面和客觀，以真實(shí)地了解輸贏的原因；而在德魯克看來，應(yīng)用反饋分析法是獲得成長(zhǎng)的不二法門，并需要依靠真實(shí)的記錄來消除事實(shí)的模糊性（見圖 0-1）。

達(dá)·芬奇曾說過：“簡(jiǎn)單是終極的復(fù)雜?！痹趹?yīng)對(duì)這個(gè)復(fù)雜的世界時(shí)，我們需要一個(gè)簡(jiǎn)單的方法以便付諸行動(dòng)，但這個(gè)簡(jiǎn)單的方法要能包容世界的復(fù)雜性。復(fù)盤將“迭代”“反省”“總結(jié)”“反饋”等關(guān)鍵詞集于一身，并融為一個(gè)完整的進(jìn)階方法，是能讓我們贏得復(fù)雜游戲的簡(jiǎn)單智慧。

我們需要兼收并蓄地吸納新知，但更需要實(shí)事求是地革故鼎新，在行動(dòng)中實(shí)現(xiàn)真正的成長(zhǎng)與發(fā)展。

復(fù)盤之所以能夠在 VUCA 時(shí)代促使我們的思維不斷進(jìn)階，主要原因體現(xiàn)在三種學(xué)習(xí)機(jī)制上，即向行動(dòng)學(xué)習(xí)、向自己學(xué)習(xí)、向過去學(xué)習(xí)。

向行動(dòng)學(xué)習(xí)意味著，我們要承認(rèn)自己的認(rèn)知存在欠缺，但這不能成為拒絕行動(dòng)的理由，沒有行動(dòng)就沒有學(xué)習(xí)，行動(dòng)的優(yōu)先級(jí)要高于學(xué)習(xí)，這是一個(gè)“習(xí)而時(shí)學(xué)之”的探索過程。

向自己學(xué)習(xí)意味著，要像在乎別人的經(jīng)驗(yàn)一樣在乎自己的經(jīng)驗(yàn)，知己者明，勝己者強(qiáng)，在不斷解決自己的問題的過程中自成一體，這才是學(xué)習(xí)的王道。

向過去學(xué)習(xí)意味著，將對(duì)過去的研究當(dāng)作應(yīng)對(duì)未來的練習(xí)，不追求從過去的經(jīng)歷中提煉出放之四海而皆準(zhǔn)的金科玉律，而是力求形成一套行之有效的思考、分析、判斷和調(diào)整的方法體系，鍛造自身面向未來的能力，以確定的方法論來迎接不確定的挑戰(zhàn)。

AlphaGo Zero 完美地展現(xiàn)了復(fù)盤“向行動(dòng)學(xué)習(xí)、向自己學(xué)習(xí)、向過去學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)。正是靠著這樣的方法，在不需要成年人指導(dǎo)的情況下，嬰兒也能慢慢學(xué)會(huì)走路。復(fù)盤是我們與生俱來的學(xué)習(xí)能力。在“亂花漸欲迷人眼”的 VUCA 時(shí)代，我們需要做的就是喚醒它、強(qiáng)化它。

07

對(duì)“復(fù)盤”的復(fù)盤

“復(fù)盤”原本是一個(gè)圍棋術(shù)語，2001 年，聯(lián)想將其引入企業(yè)的經(jīng)營管理之中。那時(shí)，聯(lián)想正嘗試進(jìn)軍風(fēng)險(xiǎn)投資行業(yè)。籌備組對(duì)聯(lián)想歷史上若干重大業(yè)務(wù)的興衰進(jìn)行了認(rèn)真研究和分析，從各方面系統(tǒng)地檢視了成敗得失的原因。正是從那時(shí)起，聯(lián)想將歷來強(qiáng)調(diào)的“總結(jié)”升級(jí)為“復(fù)盤”，希望引起大家足夠的重視，并持之以恒地付諸實(shí)踐。

2011 年，聯(lián)想集團(tuán)為了將復(fù)盤推廣到全球的下屬各分支機(jī)構(gòu)，根據(jù)復(fù)盤的理念和 10 年的實(shí)踐，開發(fā)出了 1.0 版本的復(fù)盤方法。2013 年，我們所在的聯(lián)想控股管理學(xué)院對(duì)復(fù)盤方法進(jìn)行了系統(tǒng)化、精細(xì)化的迭代，推出了 2.0 版本。之后，每年我們都向聯(lián)想控股旗下的企業(yè)提供復(fù)盤培訓(xùn)，組織并實(shí)施各類復(fù)盤會(huì)，通過對(duì)復(fù)盤在實(shí)踐中的應(yīng)用不斷進(jìn)行反思和優(yōu)化，2019 年，我們推出了最新的3.0 版本的復(fù)盤方法。

雖然“復(fù)盤”的概念和規(guī)則很容易理解，但具體操作卻包含很多影響結(jié)果的細(xì)節(jié)。為此，我們將自己這么多年來在工作中對(duì)復(fù)盤的應(yīng)用和思考進(jìn)行了系統(tǒng)化梳理，完成了《復(fù)盤》這本書的撰寫工作。這既是我們對(duì)“復(fù)盤”的復(fù)盤，也希望這些關(guān)于復(fù)盤的“干貨”能夠幫助更多人用好復(fù)盤。

我們力求將多年來積累的“干貨”和盤托出，知無不言，言無不盡；也衷心希望大家能從中受益，能在這個(gè)巨變的時(shí)代迭代進(jìn)化，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

關(guān)鍵詞： 人工智能 我們需要 因果關(guān)系