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合力打響高質(zhì)量消費維權(quán)協(xié)作品牌（主題）

中國消費者報上海訊（記者 劉浩）為進一步推動區(qū)域消費環(huán)境建設(shè)提檔升級，助力區(qū)域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)“滿意消費長三角”提升行動合作的目標和任務(wù)，近日，長三角消保委聯(lián)盟在上海召開今年下半年工作會議，就消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制、促消費活動品牌、消費輿情聯(lián)動、規(guī)范和完善行業(yè)標準等工作項目進行細化討論。

會議指出，下半年，圍繞提振消費信心、促進經(jīng)濟發(fā)展的目標，長三角4地消保委將依托各自基礎(chǔ)，發(fā)揮各地優(yōu)勢，形成消費維權(quán)協(xié)作合力，打造促消費活動品牌。聯(lián)手“長三角伴手禮”品牌活動，通過集中發(fā)布、系列宣傳形成合力，在促消費的同時賦能本地優(yōu)秀消費品企業(yè)。

打造“滿意消費長三角”，4地消保委將深入推進消費爭議快速響應(yīng)先行和解激勵機制，進一步推動72小時和解機制，向更多中小微企業(yè)開放平臺接入，幫助企業(yè)降低服務(wù)成本，優(yōu)化消費者體驗。開展投訴處理平臺投訴數(shù)據(jù)的歸類梳理，優(yōu)化和完善中小微企業(yè)參與流程，推動和解機制的成果產(chǎn)出。

找準消費維權(quán)工作結(jié)合點、切入點、著力點，聯(lián)手開展社會監(jiān)督工作。進一步落實中國消費者協(xié)會“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，4地消保委分別開展“掃碼點餐、掃碼停車”等消費領(lǐng)域強制關(guān)注公眾號的消費監(jiān)督及聯(lián)合行動，發(fā)現(xiàn)普遍性問題，提出建設(shè)性意見。

針對網(wǎng)絡(luò)消費輿情多發(fā)的情況，長三角4地消保委將建立消費輿情應(yīng)對4地聯(lián)動機制，研究分析網(wǎng)絡(luò)消費輿情背景、特征與規(guī)律，探索消保委應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)消費輿情的有效做法，幫助長三角消費品牌企業(yè)及時妥善化解輿情風(fēng)險。共同建立長三角消費輿情聯(lián)動跟蹤研究小組，組織開展消費輿情培訓(xùn)。

針對消費者反映比較集中的領(lǐng)域，長三角4地消保委聯(lián)合開展消費調(diào)查、體察、比較試驗等活動，在發(fā)現(xiàn)問題提出建議的同時，研究升級完善相關(guān)行業(yè)的標準或規(guī)范，推出長三角區(qū)域標準，共同推動區(qū)域相關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。

會議明確，長三角消保委聯(lián)盟要順勢造勢，合力打響高質(zhì)量消費維權(quán)協(xié)作品牌；要結(jié)合4地消保委自身優(yōu)勢，不斷探索消費維權(quán)工作的形式和載體；要不斷宣傳造勢，開展消費評測、消費教育等宣傳引導(dǎo)工作，助力長三角打造一流的消費環(huán)境。

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