網(wǎng)上投訴平臺上線運(yùn)行
周再奔
在“3.15”國際消費者權(quán)益日來臨之際,江西2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)平臺近日正式開通,網(wǎng)友只需登錄網(wǎng)站(http://wenz.jxnews.com.cn/lyts/submit315.php)或關(guān)注“江西放心消費315”微信公眾號,即可投訴維權(quán)。3月12日,中國江西網(wǎng)記者注意到,平臺開通數(shù)日,已接到網(wǎng)友投訴數(shù)十起,其中旅游投訴占比最多,達(dá)26.7%;汽車投訴居其二達(dá)23.3%,再次是購房投訴達(dá)16.7%,三者加起來占總數(shù)2/3。
據(jù)了解,江西2018年“3.15”國際消費者權(quán)益日網(wǎng)上宣傳咨詢服務(wù)平臺由中共江西省委宣傳部、江西省工商行政管理局、江西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會、江西日報社、中共南昌市委宣傳部、南昌市市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局、南昌市消費者權(quán)益保護(hù)委員會主辦。
3月12日,中國江西網(wǎng)記者登錄該平臺,發(fā)現(xiàn)投訴有數(shù)十條,涵蓋旅游、汽車、購房、家政及手機(jī)、健身、裝修、娛樂、食品、物業(yè)等。其中,旅游、汽車及購房投訴據(jù)前三,分別占投訴總數(shù)的26.7%、23.3%和16.7%,三者加起來占總數(shù)2/3。
“江西環(huán)境國際奢華版泰國斯米蘭之旅宣傳得很好,單價5200元加簽證費用450元,其他雜費200元,基本每位費用5850元,我們團(tuán)31人在泰國被旅行社欺騙,當(dāng)?shù)睾>拔逍蔷频耆孔兂闪畠r旅舍,純每天時間基本都浪費在路上,一天7、8個小時在車上、船上。我們希望旅發(fā)委和省市消協(xié)嚴(yán)懲旅行社這種惡意欺詐行為,為我們爭取到公平公正實事求是的補(bǔ)償,謝謝!”多位網(wǎng)友如是投訴江西環(huán)境國際旅行社有限公司虛假宣傳欺詐消費者。
江西省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所隨后回復(fù):根據(jù)你所反映的情況,建議你將事由經(jīng)過整理成一份完整的投訴信,投訴信的內(nèi)容包括:事情經(jīng)過、出現(xiàn)的問題、你們的訴求和相應(yīng)的證據(jù)材料等。同時,將本次旅游的《旅游合同》、相關(guān)繳費憑證備齊后,向南昌市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴,投訴聯(lián)系電話:0791-83986655。
但需要特別說明的是:投訴處理結(jié)果導(dǎo)向是根據(jù)您提供的證據(jù)是否充分來決定的。對于你所提到的旅游企業(yè)涉嫌存在欺詐問題,屬《消費者權(quán)益保護(hù)法》的范疇,旅游主管部門是不能認(rèn)定的。
“2017年10月,選擇在青山湖大道美得你裝飾公司裝修一套新建區(qū)萬達(dá)濱江華府N區(qū)的房子,裝修公司預(yù)計2018年1月9日完工年前交房,但房屋2018年3月8日仍未完工。”網(wǎng)友“鵬程萬里”留言。
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