據《半月談》報道，隨著基層審批服務機構的普及，窗口辦理事項的增多，不少辦事大廳、政務服務中心等都會聘用臨時工作人員。這些“臨時工”中，有的勤懇工作、任勞任怨;有的抱著“反正是臨時工，不開心就不干了”的心態(tài)，面對辦事群眾時缺乏耐心。同時，部分基層窗口在遇到問題時，“臨時工”的身份也成了“背鍋俠”“擋箭牌”。

這一現象的實質是“懶政”和“官僚主義”作風作祟。一方面因為“臨時工”不是正式公務員，就覺得“出了事”是個人問題，“已開除”等于解決問題，這種捏軟柿子式的敷衍，不過是推諉塞責的又一種表現;再者，用“大事化小、小事化了”來捂住蓋子，這種做法實際上掩蓋了部門的管理、作風問題。另一方面，大量聘用編外的“臨時工”來承擔部分行政工作，也會誘發(fā)“有編制的不干活，臨時工在一線”的“懶政”亂象。

“小智治事，中智治人，大智治制”。窗口作為連接群眾、直面群眾的平臺，是基層政府的“門面”和“口碑”。解決“臨時工”頻頻被“背鍋”亂象，要嚴肅查處典型事件，確保責任追究落實到位，防止用“大事化小、小事化了”來轉移視線。同時，還要建立完善制度，劃清權責邊界，促進用人單位拿出自我擔當和整頓的實招，讓“臨時工”安心工作，為群眾營造一個干凈清爽、高效便捷的服務環(huán)境。

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