隨著“雙十一”促銷活動臨近，工信部信息通信管理局于10月25日召開行政指導(dǎo)會，規(guī)范電商平臺短信營銷行為。會議要求，電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。

《民法典》規(guī)定，除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧?！锻ㄐ哦绦畔⒎?wù)管理規(guī)定》進(jìn)一步指出，“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息”。但在現(xiàn)實(shí)生活中，濫發(fā)商業(yè)性信息現(xiàn)象一直禁而不止，成為一大頑疾。尤其到了“6·18”“雙十一”，營銷類垃圾短信更會集中爆發(fā)，令消費(fèi)者不堪其擾。

為此，每逢“6·18”“雙十一”等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，工信部都會事先召集相關(guān)電商平臺和短信息服務(wù)企業(yè)開會，要求規(guī)范營銷短信發(fā)送，強(qiáng)化行業(yè)自律。提前打“預(yù)防針”，無疑是必要的，不過僅有這些還不夠。從以往來看，“不得擅發(fā)營銷短信”強(qiáng)調(diào)了一遍又一遍，參會企業(yè)也一次次拍胸脯保證，但收效甚微。據(jù)統(tǒng)計，近年來“雙十一”促銷期間電商平臺的相關(guān)投訴中，營銷類垃圾短信投訴占比高達(dá)九成，且衍生出大量相關(guān)消費(fèi)金融類垃圾信息投訴。

歸根溯源，還在于擅發(fā)營銷短信的違法成本太低。事實(shí)上，擅發(fā)營銷短信并不缺少罰則。根據(jù)《廣告法》第六十二條，未經(jīng)當(dāng)事人同意或者請求，以電子信息方式向其發(fā)送廣告的，由有關(guān)部門責(zé)令停止違法行為，對廣告主處5000元以上3萬元以下的罰款?！锻ㄐ哦绦畔⒎?wù)管理規(guī)定》也有相應(yīng)條款，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、短信息服務(wù)提供者違反規(guī)定的，由電信管理機(jī)構(gòu)依據(jù)職權(quán)責(zé)令限期改正，予以警告，可以并處1萬元以上3萬元以下罰款，向社會公告。不過，盡管擅發(fā)營銷短信成為普遍現(xiàn)象，卻鮮有企業(yè)和商家因此受到處罰。

前不久有媒體報道，以營銷類短信為主營業(yè)務(wù)的某短信服務(wù)公司，在3年半時間銷售了153.41億條短信，相當(dāng)于給每個國內(nèi)移動電話用戶發(fā)送了10條短信，賺取毛利2.15億，卻從未被運(yùn)營商等扣分、處罰。在這種情況下，企業(yè)和商家難免有恃無恐，將法律規(guī)定當(dāng)作耳旁風(fēng)。

不得擅發(fā)營銷短信，說千遍不如罰一次。在要求電商平臺承擔(dān)主體責(zé)任、自查自糾短信營銷的同時，有關(guān)部門也應(yīng)更好地承擔(dān)監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)投訴舉報受理，對于違規(guī)發(fā)送營銷短信的行為依法處罰，并通過典型案例等形式向社會公布，以儆效尤。

此外，還應(yīng)看到，平臺商家濫發(fā)營銷短信的背后，也有一些電商平臺“默認(rèn)”注冊用戶同意直接發(fā)送促銷信息的潛規(guī)則作祟?！峨娮由虅?wù)法》明確規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確進(jìn)入和退出平臺、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個人信息保護(hù)等方面的權(quán)利和義務(wù)。有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對電商平臺的監(jiān)督指導(dǎo)，督促其盡快修補(bǔ)規(guī)則漏洞，刪除同意發(fā)送促銷信息的協(xié)議條款，避免消費(fèi)者在不知情的情況下“被同意”。

關(guān)鍵詞： 短信營銷 電商平臺 提高違法成本 營銷類短信