2020年之后，保險數(shù)字化營銷熱潮方興未艾。10月21日，Insight保險洞察力峰會上，《2021保險數(shù)字化營銷白皮書》(以下簡稱“白皮書”)正式發(fā)布。白皮書指出，未來數(shù)字化營銷將成為保險行業(yè)的新增長曲線，能夠率先完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將占得先機(jī)。

對于保險行業(yè)數(shù)字營銷新趨勢，白皮書指出，趨勢一，消費者識別趨向由過去“千人千面”的消費者群像分析模式逐漸被“一人一面”的定制化服務(wù)所取代。通過大數(shù)據(jù)的分析，保險企業(yè)能夠給每名用戶提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品與服務(wù)，做到更加準(zhǔn)確的消費者識別。

趨勢二，數(shù)字化營銷串聯(lián)出線下、私域社群和公域網(wǎng)絡(luò)的三度空間，不斷突破傳統(tǒng)營銷策略和智能廣告的局限。用戶的選擇渠道更多，企業(yè)的營銷平臺更廣，實現(xiàn)了認(rèn)知、交易、關(guān)系三位一體。根據(jù)白皮書數(shù)據(jù)，72%的企業(yè)表示短視頻提高了自身產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，而52%的消費者認(rèn)為產(chǎn)品短視頻一定程度上提高了他們做出在線購買決策時的信心。

趨勢三，搭建長效ROI模型將成為保險數(shù)字化營銷的核心競爭力之一。在保險行業(yè)2.0時代，保險企業(yè)在數(shù)字營銷當(dāng)中利用更低的單次接觸成本和更高的接觸頻次，將公域流量下的用戶資源轉(zhuǎn)化到企業(yè)的私域流量當(dāng)中，從而在用戶群體中打造強(qiáng)有力的品牌認(rèn)同，最大化客戶的終身價值，收獲長效回報變得更加重要。

趨勢四，保險行業(yè)將迎來全面智能，迭代出以數(shù)字營銷生態(tài)圖譜為核心的全方位、高效率的營銷解決方案。率先掌握智慧營銷能力的企業(yè)將在營銷中獲得顯著優(yōu)勢。

白皮書首席學(xué)術(shù)指導(dǎo)教授——中國高校市場學(xué)研究會副會長、復(fù)旦大學(xué)中國市場營銷研究中心執(zhí)行主任蔣青云表示：“隨著AI技術(shù)、數(shù)字化營銷與保險行業(yè)的結(jié)合，線上展業(yè)、獲客、運營、理賠和線上服務(wù)等越來越多的環(huán)節(jié)和場景實現(xiàn)自動運營、自動監(jiān)測、自動采取措施、自動決策營銷方法等，實現(xiàn)保險價值鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的高效運行。每一個環(huán)節(jié)基于市場和用戶信息的深度挖掘，更加精準(zhǔn)地刻畫市場和用戶，從而為市場研究、品牌推廣、獲客和轉(zhuǎn)化、營銷創(chuàng)意組合到用戶體驗等各營銷環(huán)節(jié)提供技術(shù)支撐。”

那么，該如何抓住機(jī)遇搶占先機(jī)?白皮書指出，保險企業(yè)在數(shù)字化營銷時代中拔得頭籌的關(guān)鍵在于合理運營公域流量的基礎(chǔ)上，有效甄別客戶群體，并將其導(dǎo)入私域流量中進(jìn)行運維，有針對性地激發(fā)并滿足這些人群的需求，最終實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化、建立長久關(guān)系。

以微信微博為代表的內(nèi)容傳播平臺、以抖音頭條為代表的短視頻平臺以及直播、搜索平臺已然成為當(dāng)下獲取公域流量最主要途徑。眾安保險首席技術(shù)官、眾安科技首席執(zhí)行官康德勝表示：“企業(yè)想要建立投放長效ROI，一方面需要結(jié)合平臺特定，定制化進(jìn)行廣告投放，另一方面要根據(jù)不同平臺用戶畫像，優(yōu)化算法，提升精準(zhǔn)程度。”

而私域流量獲取的核心是對消費者關(guān)系的運營，建立起企業(yè)與消費者之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，提高復(fù)購率。康德勝表示，“私域流量運營的關(guān)鍵就是對私域流量用戶價值不斷挖掘，促進(jìn)轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)復(fù)購，同時舊用戶產(chǎn)生裂變引流新用戶。為了深度挖掘用戶的需求，就需要對用戶進(jìn)行有效洞察，構(gòu)建精準(zhǔn)的個性化標(biāo)簽，從而準(zhǔn)確觸達(dá)營銷人群。”

關(guān)鍵詞： 保險數(shù)字化營銷 新增長曲線 新趨勢 長效ROI模型