7月26日，市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會保障部、商務(wù)部、中華全國總工會聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》(以下簡稱《意見》)，對外賣送餐員的勞動收入、勞動安全、社會保障、從業(yè)環(huán)境、組織建設(shè)以及矛盾處置機制都提出了詳細的要求。(詳見此前報道)

其中在保障勞動收入方面，《意見》要求平臺建立與工作任務(wù)、勞動強度相匹配的收入分配機制，確保外賣送餐員正常勞動所得不低于當?shù)刈畹凸べY標準。不得將“最嚴算法”作為考核要求，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數(shù)量、準時率、在線率等考核要素，適當放寬配送時限。

對此，美團回應(yīng)南都記者：已展開多輪調(diào)研，將堅決貫徹落實。據(jù)悉，美團方面已經(jīng)收到了《意見》，并表示此前公司積極配合政府相關(guān)部門開展了多輪實地調(diào)研和座談，主動匯報溝通相關(guān)情況。據(jù)美團方面透露：“接下來，我們將堅決貫徹和落實指導(dǎo)意見，繼續(xù)積極改進，在勞動保障、配送安全、騎手福利、騎手體驗提升等多方面切實維護勞動者權(quán)益，提高勞動保障水平，提升行業(yè)就業(yè)質(zhì)量。”

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另外，餓了么方面也向南都記者表示，餓了么堅決擁護并將認真遵守《意見》要求，圍繞騎士安全、騎士健康、騎士收益、騎士保障等方面進行方案制定，在有關(guān)部門的指導(dǎo)下積極行動落實。目前，騎手職業(yè)傷害保障等相關(guān)工作已在緊密籌備中。

據(jù)了解，在《意見》發(fā)布之前，兩大主要外賣平臺都已經(jīng)開始對騎手的權(quán)益問題作出了相關(guān)改善以及進一步的措施。如美團今年7月的騎士節(jié)，新成立了美團騎手服務(wù)部，圍繞騎手工作生活全流程需求，提供了對應(yīng)關(guān)懷舉措。美團騎手App新增了訂單“改派”和“出餐后調(diào)度”功能，能優(yōu)化平臺派單機制，保障騎手在出餐慢、出餐不穩(wěn)定等場景下的工作體驗。此外，美團外賣正在探索平臺靈活就業(yè)群體的職業(yè)傷害保障試行辦法，為騎手提供充分的就業(yè)保障。

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餓了么今年也在持續(xù)加碼騎手保障投入，在夏季將投入3億元，增加騎手夏日配送津貼，發(fā)放上百萬份夏季物資，并擴容藍騎士驛站。此外，今年6月，餓了么聯(lián)手中國氣象局共氣象服務(wù)中心上線首個騎手天氣安全防護體系，優(yōu)化配送線路及配送時間，保障惡劣天氣配送安全。餓了么還將試點為騎手繳納職業(yè)傷害保障，在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下推廣落實。

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