整治直播帶貨亂象，首先要按照《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實平臺、商家和主播的主體責(zé)任，對違法違規(guī)行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯，絕不能一句輕飄飄的“不知情”就撇清責(zé)任。針對消費者比較關(guān)注的商品和服務(wù)，要盡快出臺強制標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來倒逼質(zhì)量提升、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確立監(jiān)管標(biāo)桿

近日，中消協(xié)發(fā)布了“雙11”輿情監(jiān)測報告，點名批評了直播帶貨中出現(xiàn)的刷單造假、售后服務(wù)差等問題。很快，主播們相繼否認(rèn)自己參與造假，有的稱沒有參與任何直播運營，對直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程毫不知情;有的稱對產(chǎn)品不了解，出事后才送檢。這些回應(yīng)反映出主播們不夠愛惜自己的羽毛，而且法治意識淡薄。

根據(jù)本月初發(fā)布的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動監(jiān)管的指導(dǎo)意見》，主播須根據(jù)具體情形履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。按照《廣告法》，廣告發(fā)布者需確保點擊率、發(fā)行量等資料真實，廣告代言人不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務(wù)作推薦、證明。

因此，整治直播帶貨亂象，首先要按照《廣告法》《反不正當(dāng)競爭法》的規(guī)定，明確直播帶貨的廣告性質(zhì)，壓實平臺、商家和主播的主體責(zé)任，對違法違規(guī)行為加大懲處力度，罰到他們不敢再犯，絕不能一句輕飄飄的“不知情”就撇清責(zé)任。

同時，還要看到，知名主播被點名是因為他們?nèi)菀滓鹕鐣P(guān)注，但主播們并非直播亂象的根源，直播間也只是發(fā)布廣告的場所。只盯著直播間恐怕治標(biāo)不治本。正如中消協(xié)報告所指出的，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”等影響力指標(biāo)造假，已經(jīng)形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈，主播不過是最終呈現(xiàn)的環(huán)節(jié)。惡意刷單、虛構(gòu)好評是電商平臺長期被詬病的老問題，現(xiàn)在只不過從網(wǎng)紅店搬到了直播間。這與線下網(wǎng)紅店雇人排隊當(dāng)托兒是一回事，都是商家誠信出了問題，再加上違法成本低和不法收益高，個別商家就會選擇走捷徑、刷數(shù)據(jù)欺騙消費者和出錢的廣告主。

看熱鬧歸看熱鬧，監(jiān)管部門和消費者必須意識到，直播帶貨現(xiàn)在走的彎路，仍是其他銷售渠道此前走過的那條彎路。要遏制直播亂象，除了對直播帶貨開展有針對性的監(jiān)管，強調(diào)不得發(fā)布虛假信息、不得虛構(gòu)或者篡改關(guān)注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)，還要盯緊相關(guān)問題發(fā)生的根源。

對于涉及虛假宣傳或侵犯知識產(chǎn)權(quán)的問題，要對假冒偽劣商品從源頭予以打擊，加強對虛假廣告和侵犯知識產(chǎn)權(quán)廣告的篩查，讓假冒偽劣產(chǎn)品沒有生存空間，并將處理結(jié)果歸集到企業(yè)名下，通過全國企業(yè)信用信息公示網(wǎng)向全社會公布。

對于疑似刷單造假問題，監(jiān)管部門要與平臺密切合作，對有刷單行為的商家實行封號、下架等措施，從嚴(yán)處理，并視情節(jié)依法嚴(yán)懲，徹底斬斷刷單造假產(chǎn)業(yè)鏈，讓刷單變得無利可圖。同時，監(jiān)管部門自身也要強化大數(shù)據(jù)監(jiān)管能力，有效監(jiān)控、識別異常交易，避免瑞幸咖啡之類的事情再次發(fā)生。

對于因標(biāo)準(zhǔn)缺失引起的問題，要加快完善標(biāo)準(zhǔn)。特別是針對消費者比較關(guān)注的商品和服務(wù)，要盡快出臺強制標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)來倒逼質(zhì)量提升、指導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、確立監(jiān)管標(biāo)桿，不要任由其雜亂生長，讓原本很有希望的產(chǎn)業(yè)跑偏。

一般說來，商業(yè)實踐會走在監(jiān)管政策前面，不當(dāng)逐利行為會繼續(xù)尋找某些時髦的外衣去逐利。但萬變不離其宗，只有緊盯市場亂象根源及時出招治理，才能凈化市場環(huán)境，讓消費者安心消費。(佘穎)

關(guān)鍵詞： 直播亂象 質(zhì)量提升