日前,江蘇南京市居民林潮生去蘇州出差,在路過蘇州觀前街時,看中了一家工藝品店里的玩偶,隨即買下帶回南京送給侄女,沒想到侄女并不喜歡,怎么辦?他想起玩偶店門口醒目的“無理由退貨”標(biāo)志,抱著試一試的心態(tài),林潮生通過“蘇州智慧315”微信公眾號提交了退貨申請,將玩偶快遞到“無理由退貨”服務(wù)站。兩天后,他接到了服務(wù)站工作人員的電話,核實(shí)確認(rèn)退貨信息后,在線收到了商品退款。
今年3月15日,中國消費(fèi)者協(xié)會制定了《中國消費(fèi)者協(xié)會倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》,在全國范圍內(nèi)推動線下實(shí)體店無理由退貨。“無理由退貨”讓消費(fèi)者擁有了線下消費(fèi)“后悔權(quán)”,是改善消費(fèi)體驗、引導(dǎo)居民擴(kuò)大消費(fèi)、放心消費(fèi)的重要舉措。
3月19日,江蘇省市場監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺《江蘇省線下實(shí)體店購物無理由退貨指引(試行)》,在全省推動線下實(shí)體店無理由退貨承諾。4月24日,淮安市倡議經(jīng)營者在營業(yè)場所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費(fèi)者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日,徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實(shí)體店名單……目前,江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計已達(dá)到8500余家,覆蓋大型商場、超市等主要消費(fèi)場所。
今年4月底,蘇州市線下無理由退貨平臺正式上線,線下購物無理由退貨政策服務(wù)也同步啟動,承諾“線下購物線上退,本地消費(fèi)異地退,商家承諾先行退,消費(fèi)爭議調(diào)處退”,通過線下布局建立無理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點(diǎn),讓消費(fèi)者無需理由、不分地點(diǎn),隨時隨地可以辦理退貨退款,從而讓消費(fèi)者放心購物、無憂退貨。
專家表示,目前我國網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物享有“七日無理由退貨”服務(wù),但是線下實(shí)體店購物尚未有“無理由退貨”的規(guī)定?,F(xiàn)在,一些地方倡導(dǎo)推出線下無理由退貨服務(wù),能夠增強(qiáng)居民消費(fèi)信心,進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。(羅珊珊)
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