在老齡化遇到數(shù)字化的背景下，“銀發(fā)一族”在互聯(lián)網(wǎng)“快時代”變成“慢人群”。社保服務(wù)實現(xiàn)“適老化”轉(zhuǎn)身，讓社保有速度更有溫度，為老年人提供更便捷、更貼心、更人性化的服務(wù)，是提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平的重要內(nèi)容。

全面優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程

讓老年人“簡單辦、就近辦、一次辦”

據(jù)珠海市社保中心主任張國斌介紹，去年以來，社保中心充分運用信息化技術(shù)，依托“珠海社保”微信公眾號，推出“珠海社保掌上辦”小程序，深入實施“預(yù)約辦”“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”的“四辦”服務(wù)，實現(xiàn)了參保群眾足不出戶、24小時全天候辦理社保業(yè)務(wù)。

與此同時，針對部分老年人“不會用、不敢用、不想用”智能手機(jī)的問題，聚焦涉老服務(wù)事項，持續(xù)深化“放管服”改革，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，提升老年人辦事體驗感。

開展“減證便民”服務(wù)。全面取消收取復(fù)印件，清理取消證明材料112項。充分運用大數(shù)據(jù)資源，通過電子證照和數(shù)據(jù)共享的方式實現(xiàn)“免證辦”76項，“秒辦”12項。大力推行告知承諾制，實行“承諾辦”32項。創(chuàng)新實行容缺經(jīng)辦模式，實行“容缺辦”25項。

社保業(yè)務(wù)“全城通辦”。全市任一社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)網(wǎng)點均可辦理全部社保業(yè)務(wù)，老年人不需考慮戶籍地和居住地問題，可選擇就近網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。

推行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“打包辦”。將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的44個社保服務(wù)事項打包成若干個“一件事”，一次性辦理。比如辦理“申領(lǐng)居民養(yǎng)老金一件事”就包含了“職保轉(zhuǎn)入居保”“居民養(yǎng)老躉繳”“居民養(yǎng)老待遇”等多個事項，“跑多趟”變?yōu)?ldquo;跑一趟”。

打造“社稅聯(lián)辦”窗口。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通協(xié)作，在辦事大廳設(shè)立“社稅聯(lián)辦”窗口，將10項跨部門關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)“打包辦”，實現(xiàn)進(jìn)一家門、辦兩家事，避免多次跑動、多窗排隊。

積極探索多元化合作模式，建設(shè)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。一方面，拓展傳統(tǒng)服務(wù)渠道，形成市、區(qū)、鎮(zhèn)、村四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將社保服務(wù)窗口延伸至各鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))，讓老年人辦事“不出村”“不出鎮(zhèn)”;另一方面，深化“社銀合作”，與華潤銀行、農(nóng)商銀行、中國銀行、工商銀行等多個金融機(jī)構(gòu)合作，在銀行放置自助服務(wù)設(shè)備，開設(shè)“社保專窗”，實現(xiàn)老年人“多點辦”。目前，全市社保辦事網(wǎng)點500多個，其中合作銀行網(wǎng)點182個。

讓數(shù)字化為老齡化提供便利

“不見面”認(rèn)證養(yǎng)老待遇資格

據(jù)張國斌介紹，實施養(yǎng)老待遇資格認(rèn)證，既是確保退休人員按月享受養(yǎng)老待遇的必要環(huán)節(jié)，也是維護(hù)社保基金安全的重要措施。針對老年人群體特點，珠海市社保中心全面取消現(xiàn)場集中認(rèn)證，提供線上線下多種認(rèn)證渠道。

線上認(rèn)證方面，大力推行“不見面”認(rèn)證。退休人員可在“粵省事”微信小程序上進(jìn)行“刷臉”認(rèn)證，且認(rèn)證時間調(diào)整為全年開放。與公安部門戶籍信息進(jìn)行比對，對在珠海居住的本市戶籍退休人員實施“靜默認(rèn)證”。

滿足老年人特殊需求

完善“適老化”軟硬件設(shè)施

據(jù)介紹，珠海市社保中心充分考慮到老年人實際需求，推出一系列“適老化”服務(wù)舉措。優(yōu)化硬件設(shè)施，提供更周到的傳統(tǒng)服務(wù)。辦事大廳配置公用輪椅、無障礙通道及洗手間。設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

在服務(wù)窗口和公共區(qū)域填寫處放置老花鏡，導(dǎo)辦服務(wù)臺常備應(yīng)急藥物、口罩等。加強(qiáng)社保志愿者隊伍建設(shè)，開展“社保窗口導(dǎo)辦”服務(wù)，對老年人“一對一”全程幫辦，提供辦事指引和手機(jī)應(yīng)用程序使用的指導(dǎo)服務(wù)，解決老年人不會使用智能手機(jī)、自助服務(wù)機(jī)等突出問題。實行預(yù)約取號與現(xiàn)場取號并行，為老年人保留現(xiàn)場取號服務(wù)。保留辦事大廳紙質(zhì)辦事指南。

據(jù)悉，2005年以來，按照國家和省的統(tǒng)一部署，珠海已連續(xù)17年提高企業(yè)退休人員基本養(yǎng)老金，養(yǎng)老待遇水平得到大幅提高。目前，全市參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險124.1萬人，企業(yè)退休人員達(dá)16.2萬人，月人均基本養(yǎng)老金居全省第三。

關(guān)鍵詞： 社保服務(wù) 適老化改造 全城通辦 月人均基本養(yǎng)老金