自疫情發(fā)生以來，各地都推出了一系列的數(shù)字化防控措施，與此同時，如何讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝”也成為社會關注的焦點。廣東省之前就在機場、火車站以及汽車客運站陸續(xù)開設老年人無“健康碼”通道，不方便使用手機的老年人可以使用“身份證”核驗“健康碼”。

為了更加方便老年人出行辦事，廣州市政府常務會議日前還審議通過了《廣州老年人優(yōu)待辦法》，《辦法》將于5月1日起實施。其中就提出，廣州的服務機構應當為老年人保留一定比例的人工服務窗口。

為了不讓數(shù)字化建設成為老年人的生活阻礙，新修訂的《廣州老年人優(yōu)待辦法》中提出，公共服務在提升信息化、智能化服務水平的同時，應當尊重老年人的生活行為習慣。醫(yī)療機構應當為老年患者預留一定比例的現(xiàn)場號源，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務窗口。同時也要配備導醫(yī)、志愿者等人員為老年患者提供就醫(yī)指導。

《廣州老年人優(yōu)待辦法》還將優(yōu)待范圍擴大到外地老人。年滿60歲并持有本地居住證的外地老人，可以通過街道政務服務中心辦理廣州老年人優(yōu)待憑證，享受同等公共交通減免等優(yōu)惠。

據工業(yè)和信息化部統(tǒng)計，我國有1.4億的老人還在使用非智能手機。在疫情防控期間，全國多地均出現(xiàn)過老年人因為沒有智能手機，無法出示“健康碼”，從而造成出行受阻的情況。針對這一問題，白云國際機場、廣東省汽車客運站陸續(xù)開設老年人無“健康碼”通道，可以使用“身份證”核驗“健康碼”。

目前，健康防疫核驗適老化系統(tǒng)已經進駐醫(yī)院、養(yǎng)老院、商場、銀行等行業(yè)500多個窗口單位，惠及廣東1477萬名老年人。

關鍵詞： 老年人 適老化改造 人工服務