《個人信息保護法》施行在即。近日，北京消費者王女士向《中國消費者報》反映了她在三亞海棠灣免稅中心(以下簡稱海棠灣免稅店)購物后手機被“呼死你”的遭遇。

10月5日晚，王女士在海棠灣免稅店購物。第二天上午，她兩次接到自稱是海棠灣免稅店安保人員的電話，對方先核對了王女士的個人信息，并詢問她是否拿了其他購物者的雨傘。王女士告知自己沒有拿。

因擔(dān)心遇到電信詐騙，王女士便在當(dāng)?shù)貓罅司?。后?jīng)警方核實，打電話的確實是海棠灣免稅店的安保人員。

10月7日返回北京后，王女士接到了遼寧葫蘆島打來的陌生電話。一名男子在電話中要求王女士歸還雨傘，聲稱海棠灣免稅店通過監(jiān)控核實，確認(rèn)雨傘是王女士所拿，電話也是海棠灣免稅店提供的。

令王女士意想不到的是，掛斷電話兩個多小時后，她的手機遭遇了“呼死你”短信轟炸，連續(xù)收到了300多條驗證碼騷擾短信，手機無法正常使用。“打完電話后，我沒有跟任何人聯(lián)系，也沒有跟任何人有過爭執(zhí)，基本可以判斷騷擾短信應(yīng)該是丟傘人給我發(fā)的。”王女士告訴《中國消費者報》，10月8日上午，她的手機再次遭遇“呼死你”短信騷擾。

10月8日，王女士向三亞12345熱線進行投訴，同時向北京市公安機關(guān)報警。

此后，王女士多次接到海棠灣免稅店安保人員的致歉電話。對方解釋稱安保人員并未將她的個人信息直接提供給丟傘人，是丟傘人看到了工作人員撥打的電話號碼。王女士要求海棠灣免稅店官方向其道歉，并作出確保其個人信息不再泄露的承諾。對方未予回應(yīng)。

10月19日、20日，針對王女士的投訴，《中國消費者報》先后撥打海棠灣免稅店安防部值班電話及熱線電話了解情況，對方稱不了解具體情況，之后《中國消費者報》多次撥打曾聯(lián)系王女士的“丟傘人”電話，對方均未接聽。“根據(jù)稅務(wù)有關(guān)規(guī)定，國內(nèi)免稅店需要登記購買者身份證、個人電話、登機牌等個人信息，以防止店鋪違規(guī)或者工作人員購買免稅商品。免稅店有義務(wù)制定并完善內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程，采取相應(yīng)的加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施，合理確定個人信息處理的操作權(quán)限，并定期對從業(yè)人員進行安全教育和培訓(xùn)，切實保障消費者的個人信息安全，防止消費者個人信息泄露。”10月22日，北京市中銀律師事務(wù)所律師阮萬錦在接受《中國消費者報》采訪時表示，從王女士的投訴情況來看，海棠灣免稅店的行為涉嫌侵犯了消費者的個人信息權(quán)，未切實履行保護消費者個人信息安全的義務(wù)。

阮萬錦進一步分析指出，《消費者權(quán)益保護法》中規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。

阮萬錦表示，即將于11月1日施行的《個人信息保護法》對經(jīng)營者保障消費者個人信息安全作出更嚴(yán)格的規(guī)定，包括“處理個人信息侵害個人信息權(quán)益造成損害，個人信息處理者不能證明自己沒有過錯的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任”等。

阮萬錦提醒消費者，遇到個人信息被侵權(quán)等行為時，可以向有關(guān)部門投訴，情節(jié)嚴(yán)重的，還可以提起民事訴訟，要求個人信息收集或不當(dāng)使用者承擔(dān)損害賠償?shù)惹謾?quán)責(zé)任。

關(guān)鍵詞： 三亞免稅店 顧客信息 個人信息保護 購物者