據(jù)10月28日中新社報道，工信部信息通信管理局近日召開行政指導(dǎo)會，要求電商平臺要立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。日前，中消協(xié)也發(fā)文督促經(jīng)營者落實《個人信息保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，依法完善個人信息處理規(guī)則，履行公示告知義務(wù)，規(guī)范個人信息處理程序，采取必要措施保障消費者個人信息安全。

這種“異口同聲”背后大有深意，一是2021年11月1日，《個人信息保護(hù)法》已正式實施;二是今年的“雙十一”已經(jīng)預(yù)熱并開啟，而垃圾短信的問題在此期間可能尤其嚴(yán)重。

雖然有關(guān)方面和相關(guān)法律法規(guī)都對垃圾短信作了規(guī)制，但效果并不盡如人意。比如，《民法典》規(guī)定，“除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧”;《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》指出，“短信息服務(wù)提供者、短信息內(nèi)容提供者未經(jīng)用戶同意或者請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息”。但現(xiàn)實中，正如工信部信息通信管理局指出的，近年來“雙十一”促銷期間的營銷類垃圾短信投訴占比高達(dá)九成。

“不得擅發(fā)營銷短信”被強(qiáng)調(diào)了一遍又一遍，但諸多人依然會被垃圾短信轟炸，這與相關(guān)行為違法成本較低有很大關(guān)系。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對類似行為可以予以警告，也可以給予一定的罰款，但真正因此受到處罰的商家并不多。

近年來，有關(guān)部門多次組織開展垃圾短信治理專項行動。截至今年一季度，全國垃圾短信用戶投訴量降至近三年來最低水平。但在看到成績和效果的同時，也須正視垃圾短信的絕對量依然十分驚人。這影響的不僅是消費者的體驗感，還有相關(guān)部門的公信力。

遏制垃圾短信，必須堅持全鏈條思維，從源頭到末端各個環(huán)節(jié)都要承擔(dān)起責(zé)任，尤其要強(qiáng)調(diào)平臺的責(zé)任。目前，有些平臺默認(rèn)注冊用戶“同意”直接發(fā)送促銷信息、商家利用平臺規(guī)則漏洞發(fā)送營銷短信等問題較為突出。這里的“規(guī)則漏洞”值得玩味，它的存在既可能是“無心插柳”，也可能是“有心栽花”，因為在商家將廣告效應(yīng)轉(zhuǎn)化為品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益的同時，平臺也可收獲活躍度和相關(guān)利益。

當(dāng)下，平臺和商家必須面對一個問題：如何認(rèn)識商業(yè)倫理、如何推動自身更健康、有序地前行。一種新模式剛出現(xiàn)時，往往存在野蠻生長的現(xiàn)象，但這不是理所當(dāng)然，相關(guān)方面不能利用社會的寬容，把市場當(dāng)成不受約束、肆意狂奔的大草原。今天，平臺經(jīng)濟(jì)早已經(jīng)過了懵懂無知的階段，如果還有意無意制造、遺留和利用一些規(guī)則漏洞，打“小算盤”，很有可能“搬起石頭砸了自己腳”。

這個“雙十一”，人們被各種商家短信轟炸的情況會有所改變嗎?手機(jī)就在那里、規(guī)定也在那里，個人信息保護(hù)法已經(jīng)開始實施，人們期待，平臺和商家能夠?qū)彆r度勢，從善如流，尊重消費者的安寧權(quán)，轉(zhuǎn)變自身的營銷方式，用貨真價實的服務(wù)和商品贏得口碑，積累人氣，也讓“雙十一”多一些清凈和美好。

關(guān)鍵詞： 雙十一 營銷短信泛濫 垃圾短信 個人信息保護(hù)