隨著中國(guó)步入數(shù)字時(shí)代，當(dāng)人們享受著數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的紅利、感受著智能科技帶來(lái)的便利時(shí)，往往容易忽略這樣一個(gè)“觸網(wǎng)難”的群體——老年人。沒(méi)有健康碼，出門不方便;菜場(chǎng)買菜，不會(huì)掃碼付錢;醫(yī)院看病，不懂網(wǎng)上掛號(hào)……身處智能時(shí)代，如何讓老年人不鬧心、不掉隊(duì)?

6月29日，電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院等共同發(fā)布了《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》和《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，側(cè)重解決老年人在使用手機(jī)、平板電腦、智能電視等智能終端產(chǎn)品過(guò)程中遇到的一些困難。此次適老化標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，不僅為將來(lái)面世的移動(dòng)終端產(chǎn)品提供了設(shè)計(jì)方向，也給全產(chǎn)業(yè)鏈確定了體系和標(biāo)準(zhǔn)。

政策加碼彌合“數(shù)字鴻溝”

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，我國(guó)60歲及以上網(wǎng)民約1.1億，占總體網(wǎng)民數(shù)量的11.2%。而第七次人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲及以上的老齡化人口超2.64億，占比為18.7%。中國(guó)正處于人口老齡化快速發(fā)展階段，但同時(shí)中國(guó)在數(shù)字化、智能化領(lǐng)域的發(fā)展也處于“快車道”，當(dāng)這兩股力量匯入相融，就觸發(fā)了諸如老人沒(méi)有“健康碼”被擋在醫(yī)院之外、現(xiàn)金交醫(yī)保被拒等備受關(guān)注的社會(huì)現(xiàn)象，凸顯了當(dāng)下老年人面對(duì)社會(huì)智能化、數(shù)字化的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。

清華大學(xué)老齡社會(huì)研究中心主任李強(qiáng)認(rèn)為，人口老齡化是當(dāng)今世界一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題，也是一種綜合性的社會(huì)現(xiàn)象。應(yīng)對(duì)和解決老齡社會(huì)的諸多挑戰(zhàn)與問(wèn)題，也必須有綜合性的對(duì)策措施，需要多種體制、機(jī)制的完善與配合，需要政府、市場(chǎng)、社區(qū)、家庭等多方面的力量相互協(xié)調(diào)，共同應(yīng)對(duì)。

我國(guó)高度關(guān)注老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，要求在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到困難的老年人的基本需求。今年2月，工信部印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，從擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造和為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)3方面進(jìn)行了細(xì)化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難。

工信部電子信息司司長(zhǎng)喬躍山介紹，通過(guò)多部委協(xié)作，目前我國(guó)在推動(dòng)信息技術(shù)與健康養(yǎng)老深度融合上取得了階段性成果，包括開展四批應(yīng)用試點(diǎn)示范工作，探索形成了一批高質(zhì)量、有顯著示范效果的發(fā)展模式。發(fā)布兩批次《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)推廣目錄》，智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)不斷升級(jí)。推動(dòng)先進(jìn)適用技術(shù)和產(chǎn)品供給，形成了較為完整的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，產(chǎn)業(yè)生態(tài)日漸完善。下一步，工信部將繼續(xù)做好智能終端適老化工作，具體包括建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，加快各類智能終端的適老化標(biāo)準(zhǔn)研制;研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評(píng)價(jià)體系，推動(dòng)智能終端適老化“銀杏”認(rèn)證;鼓勵(lì)企業(yè)按照適老化要求，不斷推動(dòng)智能終端持續(xù)優(yōu)化升級(jí)，不斷豐富適老化智能終端種類。

適老化改造為老年人“撐腰”

無(wú)論經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“數(shù)字快車”駛向何方，適老化服務(wù)都必須跟上，其中，標(biāo)準(zhǔn)作為基礎(chǔ)具有非常重要的作用。此次《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》等團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了適用于老年人使用的智能產(chǎn)品在適老化方面所應(yīng)滿足的技術(shù)要求，包括屏幕顯示、音頻控制、語(yǔ)音交互、遠(yuǎn)程輔助、應(yīng)急應(yīng)用等方面的技術(shù)要求、測(cè)試方法。

在屏幕顯示方面，大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等可以讓視力功能減弱的老年人方便查看。在音頻控制方面，要求利用單聲道音頻的均衡設(shè)置以及遠(yuǎn)程輔助等，使老年人有更好的聽覺(jué)感受。同時(shí)，要求通過(guò)語(yǔ)音助手來(lái)幫助老年人使用健康碼和移動(dòng)支付等。

如何幫助老年人應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況?中國(guó)信息通信研究院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室高級(jí)工程師介紹，“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中增加了一些應(yīng)急功能，通過(guò)緊急聯(lián)系人呼叫、緊急短消息或者緊急醫(yī)療信息等及時(shí)幫助老年人。特別設(shè)置了老年人在緊急情況下的應(yīng)對(duì)處置方式，其中包括如何應(yīng)對(duì)健康狀況不佳的老年人意外情況的發(fā)生，如果老人長(zhǎng)時(shí)間未操作智能終端，智能終端會(huì)向緊急聯(lián)系人發(fā)送相關(guān)報(bào)警信息。

《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》結(jié)合我國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研制情況，根據(jù)我國(guó)老齡化水平、國(guó)情和國(guó)民生活習(xí)慣等，確定適老化標(biāo)準(zhǔn)主要研究方向，不僅在視覺(jué)、聽覺(jué)等方面延續(xù)了智能終端相關(guān)產(chǎn)品的要求，在遙控器等方面也有特殊考慮。中國(guó)電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師趙曉鶯說(shuō)：“對(duì)整個(gè)適老化水平評(píng)價(jià)方法的研究，后續(xù)也需要產(chǎn)業(yè)界，包括科研機(jī)構(gòu)進(jìn)一步深入?yún)⑴c。”

實(shí)際上，眼下一批主流APP已相繼“改頭換面”，以嶄新面貌服務(wù)于老年人群體。支付寶推出了針對(duì)老年人的“暖洋洋專線”，以開放一鍵呼入直連人工快速通道的方式，解決老年人在使用APP過(guò)程中遇到的難題。進(jìn)入滴滴出行的“關(guān)懷模式”后，系統(tǒng)提示可設(shè)置五個(gè)常用地址，使用者點(diǎn)擊一個(gè)地址即可確認(rèn)叫車。百度直接開發(fā)了一款名為“百度大字版”的APP，針對(duì)老年人的需求進(jìn)行了篩選和優(yōu)化，既有信息檢索、電臺(tái)陪伴等模塊，也把拍照識(shí)圖、計(jì)算養(yǎng)老金等功能融入其中。為了更好地服務(wù)老年用戶，今日頭條近期不僅推出了頭條大字版，還提供了老年人喜聞樂(lè)見(jiàn)的廣場(chǎng)舞、學(xué)做菜等多功能專區(qū)板塊，沒(méi)有廣告、沒(méi)有彈窗，省力省心。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。智能化應(yīng)用延伸生活的空間，改變老年人生活形態(tài)。但消除“數(shù)字鴻溝”依然道阻且長(zhǎng)，既需要政策引領(lǐng)，也需要企業(yè)、社會(huì)一道努力，幫助老年用戶更好地融入智能化、數(shù)字化時(shí)代，盡情享受智能生活的樂(lè)趣。

關(guān)鍵詞： 助老行動(dòng) 老年人 數(shù)字鴻溝 智能時(shí)代