“現(xiàn)在是機構等人，而不是人找機構。”日前在上海工程技術大學舉行的《養(yǎng)老服務管理》本科專業(yè)建設咨詢會上，有專家披露，在上海，逐年增長的公立養(yǎng)老院、社區(qū)居家養(yǎng)老機構、民營養(yǎng)老機構等亟需養(yǎng)老服務優(yōu)秀人才的加入，且尤其渴望年輕從業(yè)者的加入。

目前，70%的養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)者年齡超過50歲，擁有高中及以上學歷者僅12%。有機構曾預測，到2022年左右，中國65歲以上人口將占到總?cè)丝诘?4%，若以60歲及以上作為劃定老年人口的標準，到2050年中國將有近5億老年人，但養(yǎng)老服務與管理的專業(yè)人才難求。據(jù)悉，養(yǎng)老規(guī)劃師等新職業(yè)的人才缺口預計達60萬。

朝陽產(chǎn)業(yè)如何突圍“人才焦慮”?專家認為，為老齡化社會培養(yǎng)和儲備必須的養(yǎng)老服務專業(yè)人才，成了當前重要的教育命題。

“每個阿姨都有證”，養(yǎng)老服務日益專業(yè)化

“這里的每個阿姨都有對應的從業(yè)或崗位資格證。我們由于‘無證上崗’，只能做最簡單的志愿工作，比如，給老人分發(fā)午餐。”上海工程技術大學首屆養(yǎng)老服務管理本科專業(yè)大一學生楊昀斌為了完成自己的課程學習，一周去了三次養(yǎng)老院。其中一節(jié)養(yǎng)老專業(yè)導論課上，他和同學跟隨護理部部長觀摩了專業(yè)護理員的老年護理服務，還跟著院長參觀、了解整個養(yǎng)老院的構成和結構，并做一些力所能及的志愿服務。

“現(xiàn)在的養(yǎng)老院里，從業(yè)者培訓的第一課是IT課、信息課。”上海九如城企業(yè)(集團)有限公司總經(jīng)理談義良解釋，院長只有懂得使用智慧信息系統(tǒng)，才能安排每個護理員的工作并派單;護理員也必須會使用智能手機，記錄每項服務項目，并向老人的監(jiān)護人做好反饋。“對住在養(yǎng)老院的老人來說，護理員和院長是最重要的兩個人。”

值得一提的是，不僅養(yǎng)老院對從業(yè)者的素質(zhì)有更高的要求，養(yǎng)老服務也早已從簡單的照護擴展至醫(yī)養(yǎng)康護、不同階段的養(yǎng)老規(guī)劃等，整個行業(yè)日益專業(yè)化、細分化、復雜化。

“很多步入晚年的老人不懂為自己規(guī)劃養(yǎng)老生活，而行業(yè)人員也不知道怎樣才能做得更好。”談義良認為，除了基本的康復、護理等，養(yǎng)老服務還涉及社會學、法學、心理學等專業(yè)知識，而步入數(shù)字化時代，又多了大數(shù)據(jù)、電子信息等方面的需求。

“客觀地說，養(yǎng)老行業(yè)的從業(yè)者和服務對象都還不太成熟，因此這個特殊的行業(yè)仍然需要不斷的探索。”

行業(yè)人才缺口大，90%相關專業(yè)畢業(yè)生選擇“轉(zhuǎn)行”

“這是一個特別需要年輕人的行業(yè)。未來，隨著人們對養(yǎng)老服務高品質(zhì)的追求，從業(yè)者的專業(yè)能力素質(zhì)和積淀都非常重要。”教育部工商管理教指委副主任委員、上海工程技術大學管理學院社會保障學科帶頭人汪泓表示。

目前，我國約90%老年人居家養(yǎng)老，三大類社會養(yǎng)老機構僅占3%，即純公益機構、公益性的政府購買社會服務機構，以及完全市場化的中高端民營養(yǎng)老機構。其中，僅社會養(yǎng)老機構就缺5萬到10萬名專業(yè)人才。

上海工程技術大學黨委副書記史健勇教授認為，從全國層面來看，養(yǎng)老服務和管理人才的缺口在60萬人左右。隨著更多城市人口進入老齡化，今后這個缺口還可能擴大到七八十萬人。

“目前獲頒行業(yè)資格證的養(yǎng)老院院長有1700多名，但這遠遠跟不上未來行業(yè)快速發(fā)展的需求。”上海市養(yǎng)老服務行業(yè)協(xié)會會長徐啟華表示，現(xiàn)在協(xié)會已有1000多家會員單位，并以每年100多家的速度增長。

然而，由于過去收入少、發(fā)展空間有限、社會認可度低，養(yǎng)老行業(yè)吸引不了也留不住年輕人，90%相關專業(yè)的畢業(yè)生選擇“轉(zhuǎn)行”。

史健勇告訴記者，同樣主打“服務”，相比從事酒店服務業(yè)的高級管家，養(yǎng)老服務行業(yè)仍然被認為是一個苦活、累活，社會認可度相去甚遠。

眼下，養(yǎng)老服務行業(yè)也出現(xiàn)一個新動向，比如薪資水平的提高。有業(yè)內(nèi)人士介紹，本科畢業(yè)生經(jīng)過3-5年的培養(yǎng)和成長，擔任院長的年薪目前至少在二三十萬元。由于業(yè)內(nèi)普遍以管理床位規(guī)模來制定年薪，因此能力突出的管理者“多勞多得”，薪資會更高。

除了提高薪水，傳統(tǒng)的養(yǎng)老服務行業(yè)也將轉(zhuǎn)型、升級。“隨著人們的消費升級，養(yǎng)老機構職業(yè)經(jīng)理人、社區(qū)養(yǎng)老規(guī)劃師、個人養(yǎng)老咨詢顧問等和養(yǎng)老相關的個性化新需求會越來越多。未來，越是市場化經(jīng)營程度高的養(yǎng)老機構，就越需要有經(jīng)驗、會管理的高級人才。”史健勇說。

從“菜鳥”蛻變?yōu)楦邔哟螌I(yè)從業(yè)者，需要產(chǎn)學研深度牽手

“從事養(yǎng)老行業(yè)其實很有價值感，但對從業(yè)者也有要求：一定要有愛心，能沉下心來認真研究老人的需求。”上海萬宏工業(yè)投資(集團)有限公司總經(jīng)理宿靜這兩年陸續(xù)招了不少年輕人，據(jù)她觀察，和上一代人相比，如今的年輕人無論是在照護老人的能力方面，還是在滿足老人的情感關懷方面都有進一步提升的空間，對老年服務的理念仍需慢慢打磨。

“現(xiàn)在，不少年輕人平時自己的三餐主要靠外賣解決，連照顧自己都成問題，就別談照護老人了。”汪泓指出，大學畢業(yè)生走出校門，要成長為一名成熟的養(yǎng)老從業(yè)者，其間需要充分的實踐，在此期間完成復合型人才的培養(yǎng)。

2020年，全國首個獨立設置的養(yǎng)老服務管理本科專業(yè)在上海工程技術大學獲批，首批招收33名學生。“從專業(yè)建設之初，我們就與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多家龍頭企業(yè)緊密合作，攜手定向培養(yǎng)養(yǎng)老規(guī)劃師。”史健勇告訴記者，學生從大一至大四實現(xiàn)全周期的產(chǎn)學研實踐教育。不僅課堂從教室擴展至企業(yè)，從大一到大四，該專業(yè)還設有每學期6-8周的實習實踐，學生可以選擇養(yǎng)老院、社區(qū)等地完成這門必修課。未來，該專業(yè)還將積極探索“醫(yī)養(yǎng)康護”+“養(yǎng)老管理”多形式養(yǎng)老服務模式，進一步規(guī)范養(yǎng)老機構運營、社區(qū)居家養(yǎng)老服務等行業(yè)標準。

“現(xiàn)在，整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈非常長，涉及跨學科知識、跨部門合作，實際上對畢業(yè)生的要求很高。”徐啟華建議，畢業(yè)生要從行業(yè)“菜鳥”蛻變?yōu)楦邔哟勿B(yǎng)老服務專業(yè)人才，應當?shù)揭涣髌髽I(yè)中定期實踐，緊貼行業(yè)需求，定制培養(yǎng)方案。

不僅滬上高校積極“備戰(zhàn)”迎接老齡化，長三角周邊城市作為越來越多上海老人“異地養(yǎng)老”的選擇，同樣需要人才儲備。長三角區(qū)域養(yǎng)老促進中心理事長馮建光表示，2019年底上海市民政局開通 “上海高校養(yǎng)老人才服務平臺”后，已有40多家長三角高校加入，涵蓋康復、護理等相關專業(yè)，在人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)協(xié)同、資源共享等方面頻頻互動交流。

關鍵詞： 養(yǎng)老服務 專業(yè)化 人才 機構