“你好，我是盲人，我將于上午10點從你們站A口進(jìn)站乘車，要去武漢火車站……”5月23日上午9點半，武漢軌道交通3號線體育中心站值班站長鄧林接到這樣一通電話，半小時后，他準(zhǔn)時帶領(lǐng)車站客運值班員田志凌到達(dá)A口站外迎接。

“注意，前面是臺階”“準(zhǔn)備上電梯了”……盲人乘客準(zhǔn)時到達(dá)車站后，鄧林和田志凌扶著她進(jìn)站乘車，一路護(hù)送，還幫忙提著她隨身帶的手提袋。

原來，這名盲人乘客是通過“盲人互助群”了解到地鐵有“預(yù)約式服務(wù)”的。她說，以前有多位盲人朋友在群里說，乘坐地鐵可以提前打電話到車站預(yù)約服務(wù)，就能夠得到多個車站的聯(lián)動幫助。“體驗過這一次才發(fā)現(xiàn)，正如群里其他朋友所說的一樣，地鐵的工作人員服務(wù)熱情、細(xì)致、周到。”

幫扶盲人乘客上車坐好后，鄧林記下列車編號和車廂號，接著打電話聯(lián)動換乘站王家灣站、終點站武漢火車站做好接應(yīng)準(zhǔn)備。

90分鐘后，軌道交通4號線武漢火車站工作人員到站臺準(zhǔn)確位置等候，幫扶盲人乘客出站前往火車站候車大廳，地鐵、國鐵工作人員進(jìn)行了交接，愛心聯(lián)動持續(xù)傳遞。

“我們車站所有員工看到行動不便的乘客，都會主動上前問詢、幫扶，用情、用心幫助不便乘客出行無憂。”鄧林說。

關(guān)鍵詞： 盲人乘客 專屬服務(wù) 地鐵 出行