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姑蘇區(qū)雙塔街道:多元調(diào)解將矛盾糾紛化解在基層
2023-08-08 21:02:09來源: 蘇州日報

□蘇報記者 嚴松 蘇報通訊員 聶一凡


【資料圖】

近日,家住相門前莊的王大爺找到姑蘇區(qū)雙塔街道人民調(diào)解員黃文娟,給她送來一面錦旗。原來,王大爺通過法拍購買了相門前莊的幾幢房屋,但由于轉(zhuǎn)租問題,其與第三方趙先生因租金收取、房屋騰退以及押金退還問題產(chǎn)生糾紛,雙方找到了雙塔街道人民調(diào)解委員會。經(jīng)過調(diào)解員黃文娟的多次調(diào)解,雙方達成一致,化解了矛盾。

據(jù)悉,雙塔街道暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道,通過“上下聯(lián)動”“部門協(xié)同”等方式,完善網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺,健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系,及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

上下聯(lián)動,擰緊矛盾糾紛排查“預(yù)警閥”

潘曉芳是雙塔街道宏葑社區(qū)的一名網(wǎng)格員,日常走訪過程中,她發(fā)現(xiàn)宏葑新村租戶張小明與同樓幢其他居民經(jīng)常發(fā)生口角?!爸八麄兗译妱幼孕熊噥y充電導(dǎo)致樓道起火,產(chǎn)生的損失還沒有賠償給鄰居們?!迸藭苑颊{(diào)查后發(fā)現(xiàn),遭受損失的鄰居對張小明頗有怨言。

為避免矛盾激化,潘曉芳立即將情況報告給網(wǎng)格長和社區(qū),啟動矛盾預(yù)警工作機制。調(diào)解員、社區(qū)工作人員以及社區(qū)民警開展8次背對背調(diào)解,最終,租戶與受損失的居民達成調(diào)解協(xié)議。

以“黨建+網(wǎng)格”為抓手,劃分成立421個“海棠微網(wǎng)格”,積極探索“網(wǎng)格+矛調(diào)”治理模式,雙塔街道發(fā)揮基層治理“前端觸角”作用,及時摸排矛盾糾紛隱患線索,努力實現(xiàn)民情在網(wǎng)格掌握、力量在街道聯(lián)動、問題在基層化解。“通過建立‘網(wǎng)格+社區(qū)+街道’三級矛盾糾紛預(yù)警機制,按照網(wǎng)格區(qū)域?qū)⒕裾系K患者、社區(qū)矯正人員、獨居老人等群體納入重點關(guān)注對象,通過電話、微信和上門探訪等形式,對照人員底冊逐戶排查、逐人核實,及時給予必要的關(guān)愛和幫扶,積極預(yù)防各類矛盾糾紛隱患的擴散和蔓延?!彪p塔街道司法所相關(guān)工作人員說。

部門協(xié)同,打好矛盾糾紛調(diào)處“組合拳”

2022年5月,馮師傅在施工時從腳手架墜落受傷,因工傷賠償事宜與浙江某建筑公司產(chǎn)生矛盾糾紛。

雙塔街道人民調(diào)解委員會調(diào)解員初步了解情況后,立即與街道城建處、社治處以及人社中心聯(lián)系,對案件進行調(diào)查研究、分析研判?!把埾嚓P(guān)部門進行了3次集中調(diào)解,調(diào)解員與當(dāng)事人面對面解惑答疑,背對背疏通各方堵點、疑點,反復(fù)糾正認知。最終,當(dāng)事人統(tǒng)一了對過錯與責(zé)任的認識,達成了調(diào)解協(xié)議?!彪p塔街道相關(guān)工作人員說。

為夯實平安雙塔的“基本盤”,雙塔街道強化黨建引領(lǐng),形成了黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負責(zé)、社治司法牽頭、各部門齊抓共管的多元矛盾糾紛排查化解工作格局?!皩τ趶?fù)雜的矛盾糾紛,我們加強與區(qū)法院、人社等相關(guān)業(yè)務(wù)部門聯(lián)動,建立‘街道吹哨、部門報到’的多元化解調(diào)處機制?!彪p塔街道相關(guān)負責(zé)人表示,今年以來,雙塔街道發(fā)揮街道綜治、住建、人社等部門的專業(yè)優(yōu)勢,協(xié)同化解建筑工程施工、勞動爭議等糾紛,做到案結(jié)事了人和。

品牌引領(lǐng),煉就矛盾糾紛化解“金剛鉆”

今年5月,住在二郎巷的95歲馮阿婆找到二郎巷社區(qū)調(diào)委會,要求其女兒孫芳芳返還其寄放的20萬元人民幣。二郎巷社區(qū)調(diào)解員了解到,馮阿婆年歲已高,其女孫芳芳為了防止母親被騙保管馮阿婆的財產(chǎn)。但馮阿婆因生活小事與女兒發(fā)生爭吵,要求返還財產(chǎn)。社區(qū)調(diào)解員與馮阿婆、孫芳芳進行多次交流都無法平息爭吵后,二郎巷社區(qū)找到了雙塔街道“小巷評理”調(diào)解工作室的黃文娟與崔紅梅,希望她們?yōu)樯鐓^(qū)調(diào)解員提供經(jīng)驗。最終,在街道調(diào)解員與二郎巷社區(qū)調(diào)解員的共同努力下,馮阿婆與女兒孫芳芳和好如初。

2014年,雙塔街道通過“老娘舅”“老法師”等在鄰里間有威信的人主持、小巷居民參與的說事模式化解鄰里糾紛,創(chuàng)建了“小巷評理”法治品牌。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,雙塔街道依托品牌創(chuàng)建了“小巷評理”調(diào)解工作室。“一方面,‘小巷評理’調(diào)解工作室充分利用轄區(qū)優(yōu)勢資源,吸收社區(qū)法律顧問、司法行政人員作為專業(yè)指導(dǎo)。另一方面,調(diào)解室的三位調(diào)解員以包干的形式為轄區(qū)21個社區(qū)調(diào)解員、‘法律明白人’提供指導(dǎo),充分發(fā)揮骨干調(diào)解員‘傳、幫、帶’作用?!彪p塔街道相關(guān)負責(zé)人說,此外,依托“小巷評理”基層治理項目,借助專業(yè)律所力量,為社區(qū)調(diào)解員、法律明白人提供培訓(xùn),多維度打造金牌老娘舅隊伍。

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