南方網(wǎng)訊（記者/吳詩航）近年來，廣州持續(xù)推進(jìn)國家營商環(huán)境創(chuàng)新試點(diǎn)城市建設(shè)，作為營商環(huán)境改革前沿陣地，廣州稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人滿意度作為“硬道理”“金標(biāo)準(zhǔn)”，用便利化、高效化、智能化辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措惠及千萬家，為打造一流稅收營商環(huán)境賦能添彩。

(相關(guān)資料圖)

打造“便民服務(wù)圈”，“家門口”辦稅更便捷

“現(xiàn)在有了這個(gè)云驛站，從完成收購業(yè)務(wù)、同步獲取資料，到辦理代開發(fā)票業(yè)務(wù)只要不到10分鐘，大大降低了辦稅成本。”廣東東和茶葉有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)、納稅服務(wù)體驗(yàn)師謝靜對記者說。

謝靜提到的“云驛站”，是廣州市荔灣區(qū)稅務(wù)局設(shè)置的集廣東省電子稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)、廣州稅務(wù)12366智能咨詢、智慧社保等常用功能為一體的“荔稅服務(wù)云驛站”便民辦稅點(diǎn)，輻射市場內(nèi)業(yè)戶近400戶，實(shí)現(xiàn)了非接觸式業(yè)務(wù)“一機(jī)通辦”。在“云驛站”現(xiàn)場，記者體驗(yàn)了遠(yuǎn)程可視化征納互動(dòng)及“稅寶”智能應(yīng)答機(jī)器人互動(dòng)，功能十分豐富。

稅務(wù)人員輔導(dǎo)納稅人通過“云驛站”遠(yuǎn)程辦理發(fā)票開具業(yè)務(wù)

據(jù)悉，作為全國最大的茶葉專業(yè)批發(fā)市場和集散地，芳村茶葉市場是全國茶產(chǎn)業(yè)、茶經(jīng)濟(jì)的“晴雨表”。近年來，在推動(dòng)茶葉、花卉、中藥材等規(guī)模型專業(yè)市場功能提升、數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，發(fā)票、納稅信用等問題也成為了經(jīng)營業(yè)戶關(guān)注的重點(diǎn)。

“我們公司業(yè)務(wù)量大，需要從全國各地收購茶葉，但其中能夠獲取發(fā)票的不足三成。”謝靜介紹道，“云驛站省去了客戶和供應(yīng)商跑辦稅大廳代開發(fā)票的功夫，體驗(yàn)非常舒適。今年來公司收購茶葉發(fā)票獲取量同比明顯提升，4-5月代開發(fā)票金額約110萬元?！?/p>

稅務(wù)部門還邀請茶葉市場工作人員作為納稅服務(wù)體驗(yàn)師，體驗(yàn)“云驛站”操作并反饋建議，進(jìn)一步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感。廣州市荔灣區(qū)人大代表、廣東東和茶葉有限責(zé)任公司董事長陳興云表示：“商戶的辦稅體驗(yàn)更加流暢、快捷，將進(jìn)一步輻射片區(qū)其他市場來體驗(yàn)和辦理業(yè)務(wù)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)專業(yè)市場高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

在啟秀茶城經(jīng)營了16年的廣州市義統(tǒng)包裝制品有限公司主要從事包裝材料批發(fā)，從公司步行至南方茶葉市場“荔稅服務(wù)云驛站”便民辦稅點(diǎn)，只需10分鐘?！白鳛樯虝?huì)力量，我們將進(jìn)一步發(fā)揮信息共享和聚合帶動(dòng)作用，讓這么便捷的稅費(fèi)服務(wù)惠及更多商戶，更好地集聚人氣、暢旺市場?！敝袊戏讲枞~商會(huì)副會(huì)長、廣州市義統(tǒng)包裝制品有限公司總經(jīng)理方世堅(jiān)表示。

納稅人在VRM辦稅體驗(yàn)區(qū)遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)

除特色“云驛站”外，廣州稅務(wù)部門致力依托“云稅廳”建設(shè)，將辦稅服務(wù)廳移動(dòng)至家門口，打造“非接觸式”辦稅繳費(fèi)“云窗口”，有效解決納稅人“最后一公里”的辦稅問題，1-4月全市“云稅廳”總業(yè)務(wù)量達(dá)2265萬筆；同時(shí)多方聯(lián)動(dòng)人社、醫(yī)保、警務(wù)室，設(shè)置便民窗口、自助辦稅機(jī)等，密織便民服務(wù)網(wǎng)，在便民辦稅服務(wù)“清單”上做“加法”，在辦稅流程、時(shí)間、成本上做“減法”，實(shí)現(xiàn)稅便捷度和體驗(yàn)感“雙提升”。

延伸“智稅+”應(yīng)用廣度，辦稅體驗(yàn)更智能

走進(jìn)廣州民營科技園的白云區(qū)智慧稅務(wù)先行示范基地，記者看到不少納稅人正在和廣州稅務(wù)部門的智能應(yīng)答機(jī)器人“稅寶”聊天互動(dòng)。

“我們公司是小規(guī)模納稅人，可以享受什么稅收優(yōu)惠？”廣州禧瓏軒時(shí)裝設(shè)計(jì)有限公司的財(cái)務(wù)人員趙燕妮向“稅寶”提出問題。

“小規(guī)模納稅人可以享受的稅收優(yōu)惠有……”稅寶迅速識(shí)別了問題的范圍并在大屏幕上給出答案。

“技術(shù)發(fā)展真的日新月異，沒想到納稅服務(wù)已經(jīng)這么智能了?！壁w燕妮表示，“相信新技術(shù)的運(yùn)用能減少財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)?！?/p>

稅務(wù)人員帶領(lǐng)納稅人與“稅寶”智能應(yīng)答機(jī)器人互動(dòng)交流

除了“稅寶”，廣州市稅務(wù)部門也智慧服務(wù)在方面不斷創(chuàng)新探索，力求讓納稅人繳費(fèi)人更加方便、更加滿意。

“您好，您經(jīng)營的廣州市白云區(qū)松洲粵昌盛五金建材商行是定期定額戶，稅務(wù)機(jī)關(guān)已自2023年1月1日起，調(diào)整您的每月核定經(jīng)營額，請問您是否知曉？”廣州市白云區(qū)松洲粵昌盛五金建材商行的經(jīng)營者康先生接到了這樣一通電話，但撥出這通電話的不是稅務(wù)人員，而是廣州市稅務(wù)局推出的“智稅Call”語音外呼系統(tǒng)。

據(jù)稅務(wù)人員介紹，“智稅Call”采用人工智能技術(shù)，按照稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)定的前置條件、通過大數(shù)據(jù)智能篩選呼叫對象并生成任務(wù)，主動(dòng)對納稅人發(fā)起語音通話。近日，稅務(wù)部門根據(jù)個(gè)體工商戶日常開票情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況對其核定經(jīng)營額進(jìn)行調(diào)增，并通過“智稅Call”發(fā)起提醒服務(wù)。

“稅務(wù)部門通過這種智能方式及時(shí)告知調(diào)增定額，提醒我們要足額存款，讓我們大大減少了涉稅風(fēng)險(xiǎn)?！笨迪壬鷮Α爸嵌怌all”的智能貼心服務(wù)連連稱贊。

稅務(wù)人員向記者介紹“智稅call”　

據(jù)了解，目前“智稅Call”已實(shí)現(xiàn)了新開戶納稅人繳費(fèi)人涉稅輔導(dǎo)、發(fā)票政策輔導(dǎo)、納稅人繳費(fèi)人戶籍管理、辦稅員信息核查輔導(dǎo)及稅收政策宣傳等功能，1小時(shí)內(nèi)可完成近2千戶納稅人繳費(fèi)人的宣傳輔導(dǎo)，上線以來，已開展智能外呼服務(wù)188批，呼叫成功率達(dá)91.7%，大大提高了納稅服務(wù)效率。

稅惠政策及時(shí)雨，助力高質(zhì)量發(fā)展更精細(xì)

作為全國知名化妝品產(chǎn)業(yè)集聚地，廣州市白云區(qū)聚集了1300多家化妝品生產(chǎn)企業(yè)，正逐步擦亮“白云美灣”品牌。為優(yōu)化集群產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展、以“稅動(dòng)力”提升市場主體活力和信心，稅務(wù)部門聚焦稅費(fèi)優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送，為化妝品產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供高效服務(wù)。

“近期企業(yè)在天貓、京東等電商平臺(tái)進(jìn)行促銷活動(dòng)，開票需求大幅增加，著急向稅務(wù)部門申請更高額度開票，沒想到辦理這么迅速，解決了我們的燃眉之急?！睆V州卡迪蓮化妝品科技有限公司代表說道。

記者在調(diào)研中了解到，為提升辦理效率，白云區(qū)稅務(wù)局打造“云辦稅?心服務(wù)”品牌，建立“綠色通道+專班跟進(jìn)+一企一策+事后跟蹤”溝通服務(wù)機(jī)制，2個(gè)工作日內(nèi)完成企業(yè)發(fā)票業(yè)務(wù)授信額度核準(zhǔn)，以最快速度、最高效能解決企業(yè)“疑難雜癥”。今年以來白云區(qū)局共處理化妝品企業(yè)授信額度申請近80條，高效保障企業(yè)發(fā)展的稅收需求。

“政策剛出臺(tái)不久，稅務(wù)機(jī)關(guān)就打來電話輔導(dǎo)享受增值稅留抵退稅政策，很快我們就收到了14.18萬元的退稅款。由減稅降費(fèi)紅利產(chǎn)生的‘真金白銀’，有效緩解了企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)問題，實(shí)在是太及時(shí)了?！睆V州市醫(yī)康生物科技有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人潘禹說道。除提升授信額度核準(zhǔn)效率外，稅務(wù)部門還聯(lián)動(dòng)區(qū)美灣辦、區(qū)化妝品產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)、化妝品行業(yè)協(xié)會(huì)，共同搭建稅收宣傳與服務(wù)平臺(tái)，精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，確保符合條件企業(yè)應(yīng)享盡享。

在服務(wù)化妝品產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展之外，廣州稅務(wù)部門持續(xù)以稅惠政策、高效服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極落實(shí)小微企業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)所得稅優(yōu)惠等政策，確保政策“紅包”精準(zhǔn)落入企業(yè)“錢袋子”，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、效益增長提供有力支持，全力跑出優(yōu)化稅收營商環(huán)境“加速度”。

國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人在采訪中表示，接下來，稅務(wù)部門將進(jìn)一步下好智慧稅務(wù)“一盤棋”，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)便民辦稅服務(wù)舉措，讓數(shù)據(jù)交互更暢通、政策落實(shí)更精準(zhǔn)、稅費(fèi)服務(wù)更便捷，為激發(fā)市場主體活力、優(yōu)化稅收營商環(huán)境、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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