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工人日報(bào)-中工網(wǎng)記者 楊召奎

近日，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）?！吨敢窂囊?guī)范引導(dǎo)角度出發(fā)，以期推動(dòng)盲盒經(jīng)營者增強(qiáng)自律意識和誠信守法經(jīng)營意識，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益，促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

近年來，盲盒相關(guān)產(chǎn)品受到不少年輕消費(fèi)者青睞，引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。盲盒經(jīng)營模式主要集中在潮流玩具領(lǐng)域，但隨著“盲盒+”商業(yè)模式迅速發(fā)酵，通過盲盒形式銷售商品或者提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加。一時(shí)間，“萬物皆可盲盒”。

但中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查也顯示，盲盒經(jīng)營過程中的過度營銷、虛假宣傳、“三無”產(chǎn)品、銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售活體動(dòng)物、誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)、盲盒概率不透明、售后服務(wù)不到位等問題也逐漸凸顯，需要予以規(guī)范引導(dǎo)。

《指引》從多個(gè)方面為盲盒經(jīng)營畫出了紅線。針對盲盒經(jīng)營范圍，《指引》制定了負(fù)面銷售清單?！吨敢返谖鍡l規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。無法投遞又無法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。

針對盲盒價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等行為，《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營者要合理確定盲盒價(jià)格，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。

當(dāng)前，大部分盲盒企業(yè)存在沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率的行為，很多消費(fèi)者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。盲盒企業(yè)可能通過控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費(fèi)者反復(fù)購買。對此，《指引》明確，經(jīng)營者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息，不得隨意調(diào)整抽取概率，不得設(shè)置空盒。消費(fèi)者有權(quán)獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。

一些盲盒企業(yè)不支持7日無理由退換問題一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費(fèi)者大量投訴?！吨敢返谑邨l明確，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者單次購買時(shí)確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。盲盒經(jīng)營者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。

以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)是盲盒經(jīng)濟(jì)的突出問題。為此，《指引》對盲盒銷售對象的年齡進(jìn)行了嚴(yán)格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售?！吨敢愤€鼓勵(lì)地方有關(guān)部門出臺(tái)保護(hù)性措施，對小學(xué)校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范，推動(dòng)凈化學(xué)校周邊消費(fèi)環(huán)境。

盲盒營銷雖有新意，但經(jīng)營者須守好紅線、合規(guī)經(jīng)營方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。對此，泡泡瑪特方面表示，《指引》的出臺(tái)，在監(jiān)管層面為行業(yè)各參與者提供了明確的指導(dǎo)，對于促進(jìn)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營、營造更好的行業(yè)環(huán)境以及助力行業(yè)有序健康發(fā)展，都具有積極意義，未來會(huì)積極配合監(jiān)管部門落實(shí)《指引》相關(guān)細(xì)則，助力潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。52TOYS方面指出，《指引》的出臺(tái)可以限制和規(guī)范那些不正規(guī)的盲盒經(jīng)營行為，積極引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。52TOYS也將嚴(yán)格按照《指引》進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營，和行業(yè)企業(yè)共同建造良好的消費(fèi)環(huán)境。

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