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近日，由蘇州高新區(qū)行政審批局牽頭，蘇州滸墅關(guān)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、相城區(qū)元和街道行政審批局、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院共同起草的蘇州首個(gè)《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布，成為首個(gè)幫辦代辦方面的蘇州市級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。

該規(guī)范包含幫辦代辦的范圍、規(guī)范性引用文件、基本原則，幫辦代辦機(jī)構(gòu)要求、人員要求、場(chǎng)所與設(shè)施設(shè)備要求、服務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域、服務(wù)流程，以及監(jiān)督與評(píng)價(jià)等內(nèi)容，適用于蘇州市政務(wù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)展幫辦代辦工作。

標(biāo)準(zhǔn)明確了幫辦代辦服務(wù)的三大原則，即便捷高效、全程服務(wù)和上下聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，從人員配置、人員要求和崗位職責(zé)三方面設(shè)置服務(wù)人員隊(duì)伍，包含幫辦員、代辦員和協(xié)調(diào)員，三者各有分工，對(duì)人員素質(zhì)和服務(wù)禮儀明確了具體要求。規(guī)范涵蓋為企幫辦代辦服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域、為民幫辦代辦服務(wù)重點(diǎn)領(lǐng)域，涉及服務(wù)對(duì)象和服務(wù)場(chǎng)景各有側(cè)重，梳理幫辦服務(wù)和代辦服務(wù)兩套流程，幫辦服務(wù)包含咨詢、申請(qǐng)、受理、承辦、辦結(jié)、資料歸檔六個(gè)環(huán)節(jié)，代辦服務(wù)還有委托、服務(wù)中止與續(xù)辦兩個(gè)環(huán)節(jié)。

《政務(wù)服務(wù)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)，為合法、合規(guī)、高效開(kāi)展幫辦代辦服務(wù)提供了指導(dǎo)和依據(jù)，將進(jìn)一步提高行政審批和政務(wù)服務(wù)效率，持續(xù)提升群眾辦事滿意度，對(duì)推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化有著重要的引領(lǐng)和支撐作用，有利于推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化、企業(yè)和群眾辦事便利化。

接下來(lái)，高新區(qū)行政審批局將在上級(jí)及各部門(mén)的支持和指導(dǎo)下，做好地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和宣傳培訓(xùn)工作，推動(dòng)幫辦代辦服務(wù)全流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，為基層幫辦代辦工作提供可借鑒的“蘇州標(biāo)準(zhǔn)”。

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