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人民幣現金存取業(yè)務是商業(yè)銀行提供的基礎金融服務,近年來,中信銀行積極踐行“我為群眾辦實事”,全方位提升現金服務水平,精準對接公眾特別是老年人及其他特殊群體的現金需求,保障金融消費者合法權益,讓人民群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現金服務。
綠色通道優(yōu)體驗,零錢兌換更貼心
“之前不好意思帶零錢來兌換,擔心工作人員會嫌麻煩,沒想到中信銀行這么有耐心,服務這么好”,這是中信銀行石家莊保定涿州支行一位客戶說的話。近日,該行接待了一位手捧硬幣、面露難色的老人,老人帶來的硬幣有受過灼燒的、有污漬嚴重的、有沾滿泥土的、有變形的,支行員工一邊安撫老人“別發(fā)愁,有我們呢”,一邊開通綠色通道雙人配合清點,最終僅用一個小時就清點完1950枚1角、150枚2分硬幣,與老人核對金額后兌換成嶄新的紙幣。老人高興之余小心翼翼地問收費多少,柜員微笑著告訴老人免費清點兌換,老人當即豎起了大拇指,對該行的服務連連稱贊。
分支聯動換零幣,快速保障更安心
一天,中信銀行北京廣渠路支行接到某客戶兌換4000枚硬幣的訴求,用于承辦公司活動,需次日上午必須到位。考慮所需硬幣數量較多,支行現有庫存無法滿足客戶需要,一般申領流程無法滿足客戶時限要求,支行緊急聯系分行運營管理部金庫。金庫經理了解情況后立即啟動緊急出庫應急預案,一方面統計現有庫存能否滿足客戶需求,另一方面妥善安排好庫管、配送、調繳等環(huán)節(jié)無縫銜接。次日一早,相關人員都早早到崗,為支行進行緊急配款出庫,于早上10點前將4000枚硬幣送到等待在支行的客戶手中,客戶連連感謝,活動得以順利開展。
主動施策解難題,延伸服務有溫度
近期,中信銀行廣州分行組織轄內營業(yè)機構積極調研網點周邊客戶現金服務需求,主動建立溝通聯系機制,以網點為核心,不斷拓展優(yōu)質現金服務圈。他們通過上門收款及布放紙硬幣自助兌換機等方式,為公交企業(yè)清點小面額鈔票服務,為醫(yī)院、路橋、油站、百貨、超市等企事業(yè)單位提供上門收款及零鈔兌換服務,為社區(qū)居民提供硬幣及殘損幣兌換等定制化服務。
某公交公司財務人員帶著公司長期積壓的合計150萬元的1元紙幣,來到中信銀行廣州科技園支行辦理存款業(yè)務。期間客戶抱怨道公司積壓的零鈔金額大、殘鈔多、清點耗時長,很難整理,支行員工為客戶辦完存款業(yè)務后,與客戶達成長期上門收款的協議,為客戶解決后顧之憂??蛻粽f,都是些小零錢,本來就是隨口說說,沒想到中信銀行當大事來辦,中信銀行想客戶所想,急客戶所急,這是真正有溫度的銀行。
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