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又到一年“3·15”。據(jù)央視財(cái)經(jīng)披露，今年“3·15”晚會(huì)聚焦“用誠(chéng)信之光照亮消費(fèi)信心”的主題，立足于高質(zhì)量發(fā)展這個(gè)首要任務(wù)，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法、公平競(jìng)爭(zhēng)、有序發(fā)展的價(jià)值信念。

加快構(gòu)建以國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，關(guān)鍵在于擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。去年底召開(kāi)的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議在部署2023年經(jīng)濟(jì)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，要把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置。在此背景下，依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，著力消除制約居民消費(fèi)的不利因素，讓人們敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)消費(fèi)，就具有特別重要的意義。

照亮消費(fèi)信心的“誠(chéng)信之光”，不會(huì)從天而降，它來(lái)自政府主管部門(mén)堅(jiān)守責(zé)任、公正監(jiān)管、嚴(yán)格執(zhí)法，來(lái)自市場(chǎng)主體恪守正道、公平交易、以誠(chéng)相待，來(lái)自消費(fèi)者的每一次較真維權(quán)、依法維權(quán)、成功維權(quán)。

3月14日，中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告顯示，2022年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿(mǎn)意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平。市場(chǎng)監(jiān)管總局表示，去年共受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)和咨詢(xún)2940.77萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)23.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失45.19億元。

我國(guó)是全球第二大消費(fèi)市場(chǎng)和第一大網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，擁有世界上最具潛力的超大規(guī)模市場(chǎng)。應(yīng)該看到，去年消費(fèi)投訴量大幅增長(zhǎng)，與近年來(lái)在線(xiàn)消費(fèi)的持續(xù)發(fā)展不無(wú)關(guān)系。網(wǎng)購(gòu)領(lǐng)域穩(wěn)居全國(guó)消費(fèi)者訴求的“半壁江山”，這就提醒監(jiān)管部門(mén)，要把關(guān)注點(diǎn)、著力點(diǎn)更多放到在線(xiàn)消費(fèi)領(lǐng)域，讓消費(fèi)者放心在網(wǎng)上“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”。

具體來(lái)看，一是新消費(fèi)熱點(diǎn)糾紛走高，如數(shù)字藏品、“盲盒”，露營(yíng)熱帶火的防曬防蚊蟲(chóng)用品等，訴求集中于質(zhì)量參差不齊、價(jià)格不夠公道等。二是在直播帶貨、跨境電商、生鮮電商、在線(xiàn)拼團(tuán)、在線(xiàn)文娛、私廚定制等“云消費(fèi)”業(yè)態(tài)中，普遍存在新型價(jià)格欺詐花樣多、服務(wù)套路多等狀況，電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展與消費(fèi)者滿(mǎn)意度不高的現(xiàn)實(shí)不匹配。

一種消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新模式的出現(xiàn)，難免會(huì)伴隨一些問(wèn)題，隨著行業(yè)的擴(kuò)大、消費(fèi)群體的擴(kuò)容，規(guī)范有序的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就成了必須。尤其是，這些消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景、新模式多屬于發(fā)展性消費(fèi)，它不僅關(guān)系到消費(fèi)者個(gè)體的體驗(yàn)度、滿(mǎn)意度，還是擴(kuò)內(nèi)需促銷(xiāo)費(fèi)的重要支撐點(diǎn)，及時(shí)妥善地解決好這些領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛，將其納入常態(tài)化、法治化的監(jiān)管軌道，意義重大、影響深遠(yuǎn)。

今年的政府工作報(bào)告提出，推動(dòng)消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，著力適應(yīng)群眾需求、增強(qiáng)消費(fèi)意愿。近幾年，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)大力推進(jìn)消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決機(jī)制和消費(fèi)投訴信息公示，消費(fèi)者勇于且善于維權(quán)，各方持續(xù)努力，助力市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境得到了持續(xù)提升。

當(dāng)前，從中央到地方都出臺(tái)了諸多促消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)的舉措。更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、確保大家“購(gòu)物愉快”，有助于點(diǎn)燃全社會(huì)的消費(fèi)信心，釋放居民的消費(fèi)潛力。

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