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環(huán)球視訊!多地家樂福被曝部分貨架空置,購物卡被限制使用
2023-02-06 15:51:52來源: 貴陽晚報(bào)

近期,全國多地家樂福超市被曝“購物卡消費(fèi)受限、部分貨架出現(xiàn)空置”。1月9日,家樂福稱供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中,將持續(xù)提供更豐富的商品選擇。


(資料圖片)

將近一個月后,家樂福超市貨品供應(yīng)是否已經(jīng)恢復(fù)?缺貨問題是否有所緩解?購物卡結(jié)賬是否不再受限?記者探訪了上海、北京兩地多所家樂福門店。

上海門店缺貨緩解明顯

約九成以上商品可用購物卡結(jié)算

記者探訪了上海多家家樂福門店發(fā)現(xiàn),缺貨情況有所好轉(zhuǎn),大約90%的商品恢復(fù)了購物卡結(jié)算。但包括生鮮蔬果在內(nèi)的所謂“福氣心選”商品,仍不能用卡購買。

在家樂福真北店,店員說,凡是貼有“福氣心選”藍(lán)色標(biāo)簽的商品都不支持購物卡結(jié)算,目前占到全部商品的10%左右。

記者追問,“福氣心選”商品和其他商品有何不同?為什么支付設(shè)限?什么時候能全部恢復(fù)? 店員說:“我也分不清,這是家樂福系統(tǒng)弄的?!?/strong>

現(xiàn)場隨處能看到家樂福CC會員年卡的廣告,但原本打出的“無門檻使用”廣告詞,已經(jīng)被黃色半透明膠帶遮擋。

記者來到服務(wù)臺, 咨詢購買年卡是否有使用限制,工作人員勸告 “現(xiàn)在最好不要買” 。

在家樂福江橋萬達(dá)店,烏龍茶飲料、國產(chǎn)汽水、進(jìn)口啤酒……這些都屬于“福氣心選”商品。

蔬果專柜前還豎著標(biāo)牌,開始使用自收銀模式,專柜人員現(xiàn)場收銀,不再經(jīng)收銀機(jī)臺和自助機(jī)臺結(jié)賬,并且不支持購物卡結(jié)算。

店員說:“年前比這個……基本上都不能用,現(xiàn)在還給你放開一點(diǎn)來,能用的還多一點(diǎn)?!?記者又問了問能否退卡。 店員說退不了。

家樂福中山公園會員店的貨架看似“滿滿當(dāng)當(dāng)”,但湊近就會發(fā)現(xiàn),不少區(qū)域都是用空的商品紙箱填滿撐場面,比如冰柜區(qū)域,就是穿插放置著速凍餛飩和一堆空紙箱。

蔬果區(qū)域的供應(yīng)情況也不理想。早上10點(diǎn)多,店員告訴記者, 水果只有提前包裝好的,蔬菜則已經(jīng)沒了。

打開家樂福小程序,目前顯示的上海門店超過20家。消費(fèi)者張先生說,自己以前常常光顧家樂福寶山店,算是忠實(shí)顧客, 但現(xiàn)在只想把手里500元余額的購物卡盡早用完。

張先生說:“這不是我一個人(遇到)的問題,上海其他家樂福也是這樣。這違反了購物合同,(消費(fèi)者)已經(jīng)付錢了,并且現(xiàn)在商品是有的,不是沒有?!?/strong>

記者就此聯(lián)系家樂福方面,工作人員在回復(fù)中直言, “遇到前所未有的挑戰(zhàn)”,上海門店目前情況相對其他地方要好一些,家樂福正在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)下,有序優(yōu)化供應(yīng)鏈。 但對于商品何時能全面恢復(fù)購物卡結(jié)算,對方?jīng)]有正面回答

北京家樂福多家門店仍缺貨

部分現(xiàn)貨無法用購物卡結(jié)算

2月4日下午,記者前往北京的一家門店進(jìn)行了探訪。

在北京家樂福超市雙井店,記者看到,冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區(qū)域缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而在面包貨架,以及部分低溫冷藏冰柜中,已沒有商品供應(yīng)。

記者在超市內(nèi)還發(fā)現(xiàn), 很多貨架被大量包裝盒放滿,但盒內(nèi)卻并沒有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進(jìn)口產(chǎn)品等貨架前,均懸掛著“此商品不能用購物卡”的提示牌,僅有部分高檔酒水,常溫牛奶等商品標(biāo)注為可以使用購物卡付款。

在超市內(nèi),標(biāo)注“不能使用購物卡”的標(biāo)簽上,記者看到了對限制購物卡結(jié)賬的解釋:“ 購物卡系統(tǒng)升級中,暫不支持購物卡結(jié),其他結(jié)算方式正常購買”。對此,不少消費(fèi)者表示出了擔(dān)憂和不滿。

消費(fèi)者:便宜的也能用購物卡,但是很少。現(xiàn)在哪都不給退購物卡。

家樂福超市北京區(qū)域運(yùn)營總監(jiān) 馬超:家樂?,F(xiàn)在在積極地轉(zhuǎn)型和升級,集團(tuán)和各方面的資源在做協(xié)調(diào)。預(yù)計(jì)在一個月以內(nèi),北京市場的供貨情況會基本恢復(fù)正常。

馬超表示,目前,家樂福超市的供應(yīng)鏈正在做調(diào)整,未來供應(yīng)鏈模式和零售場景業(yè)態(tài)將更加多元化。由于部分供應(yīng)鏈模式接入時,系統(tǒng)結(jié)算需要對接和升級,導(dǎo)致部分產(chǎn)品無法用購物卡結(jié)算。

法律專家:

消費(fèi)者應(yīng)有權(quán)利退卡

很多消費(fèi)者擁有家樂福預(yù)付費(fèi)購物卡,但部分家樂福超市卻無法提供足量商品,也對持卡購物進(jìn)行了結(jié)算限制。究竟對部分商品臨時管控以及結(jié)算限制,是否侵害了消費(fèi)者權(quán)益?消費(fèi)者是否有權(quán)要求商家退卡?

1月31日,在家樂福北京定慧橋店,記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢退卡事宜,得到“沒有退卡服務(wù)”的答復(fù)。

一位家樂福的工作人員向記者介紹, 一般都是超市門店退出某一個城市,會為辦當(dāng)?shù)刭徫锟ǖ南M(fèi)者安排退卡。 反之,購物卡一旦售出,七天之后不能再退

家樂福凱德MALL大峽谷店的《家樂福單用途商業(yè)預(yù)付卡章程》。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副會長兼秘書長、中國商業(yè)法研究會副會長、中國人民大學(xué)商法研究所所長劉俊海在接受澎湃新聞記者采訪時表示,商家如果要限制購物卡的結(jié)算范圍,應(yīng)在消費(fèi)者購卡時就講清楚,注明購物卡的使用范圍。 沒有特別約定的,購物卡應(yīng)當(dāng)可以購買超市里的任何商品,商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

“我認(rèn)為在消費(fèi)者沒有違約的情況下,應(yīng)當(dāng)有權(quán)利要求退卡?!眲⒖『1硎荆?購物卡是預(yù)付費(fèi)卡,當(dāng)消費(fèi)者決定不再消費(fèi)時,辦卡的本金應(yīng)當(dāng)可以退還

北京市兩高律師事務(wù)所律師孫鵬告訴記者,消費(fèi)者可先與家樂福協(xié)商退卡并退還卡內(nèi)余額,也可以提請消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和市場監(jiān)督管理部門處理,若協(xié)商不一致可以準(zhǔn)備好自己購卡時的憑證、卡內(nèi)余額的證明等材料并起訴至法院處理。

對于超市長時間無法足量供應(yīng)商品、大量商品缺貨是否違反合同義務(wù),孫鵬表示,要依據(jù)購卡協(xié)議予以判斷,查看協(xié)議中是否約定家樂福將在購物卡有效期內(nèi)保證相關(guān)貨品的供應(yīng)。若購卡協(xié)議中有上述約定,而家樂福又無法滿足合同約定的供貨要求,則可認(rèn)定超市無法正常履行合同;但若購卡協(xié)議中沒有上述類似約定,能否認(rèn)定超市無法履行合同需要法院進(jìn)行判定。責(zé)任承擔(dān)要依據(jù)購卡協(xié)議的相關(guān)約定及實(shí)際損失予以認(rèn)定。

來源:東方網(wǎng)、上海新聞廣播、話匣子、央視財(cái)經(jīng)、 澎湃新聞 丨編輯:冷兵丨審校:陳旭丨簽發(fā):安輝

關(guān)鍵詞: 家樂福超市 工作人員

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