在平臺(tái)售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在直播間辱罵質(zhì)疑此事的消費(fèi)者為“瘋狗”。這幾天，屈臣氏因一系列迷惑操作成為輿論熱議的焦點(diǎn)。1月14日深夜，屈臣氏發(fā)布聲明致歉，將采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對(duì)直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論深表歉意并進(jìn)行深刻反思。

“面膜”活動(dòng)翻車，屈臣氏的表現(xiàn)令人吃驚：不僅把詢問何時(shí)發(fā)面膜的消費(fèi)者“踢”出官方直播間，女主播還指責(zé)消費(fèi)者“為了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人”。這不僅增加了通過促銷“套路”消費(fèi)者的嫌疑;更將商家難堪吃相暴露無遺。實(shí)在是錯(cuò)上加錯(cuò)，欠缺起碼的商業(yè)道德。

對(duì)直播間里的刺眼一幕，屈臣氏在致歉中解釋為“該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，其不當(dāng)言論絕不代表屈臣氏對(duì)顧客的態(tài)度”。確實(shí)，在直播間呵斥消費(fèi)者的，并不是屈臣氏的管理者，但找到這家“第三方機(jī)構(gòu)”進(jìn)行合作的、同意起用這名“第三方機(jī)構(gòu)人員”的，是不是屈臣氏的管理者?一個(gè)官方直播間的出鏡主播，其一言一行難道不代表品牌方的官方態(tài)度?屈臣氏不僅要反思這次“打臉”促銷，還要反思企業(yè)在價(jià)值觀上的問題：是不是沒拿消費(fèi)者當(dāng)回事兒，才給了帶貨主播如此傲慢的底氣。

道歉之后，屈臣氏加強(qiáng)對(duì)第三方合作人員的管理固然重要，更重要的，還是停止“甩鍋”思維，擺正企業(yè)心態(tài)，在尊重消費(fèi)者的理念上做到言行合一。別因?yàn)?ldquo;1分錢”，失去消費(fèi)者的信任。

關(guān)鍵詞： 1分錢面膜 屈臣氏 直播事件 履行剩余訂單