由頂流蔡徐坤代言的傳統(tǒng)美妝零售商屈臣氏攤上了麻煩。1月14日，“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條沖上了微博熱搜，不少消費(fèi)者反映線下提貨遇阻，還被屈臣氏主播辱罵“瘋狗”。伴隨著事態(tài)的發(fā)展，屈臣氏也在1月14日深夜緊急致歉，將采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，并稱主播為公司合作第三方機(jī)構(gòu)人員。不過，對于屈臣氏的致歉，消費(fèi)者似乎并不“買單”，不少人表示，“不會再在屈臣氏花一分錢”。北京商報記者注意到，作為一家大型化妝品專營商，屈臣氏也與不少A股上市公司有合作，諸如青松股份、上海家化、奧美醫(yī)療等。此次事件是否會對屈臣氏造成信任危機(jī)，會否影響其與客戶之間的良好合作也引發(fā)市場關(guān)注。

屈臣氏深夜致歉

1月14日深夜，屈臣氏致歉沖上了微博熱搜第一。

事件源于屈臣氏在美團(tuán)平臺推出的面膜優(yōu)惠活動，根據(jù)規(guī)則，1月11日早上5點(diǎn)至8點(diǎn)，消費(fèi)者用優(yōu)惠券以0.01元的價格能買到兩款面膜產(chǎn)品中的任意一款(每人限購5盒)，僅支持線下門店提貨。不過，不少消費(fèi)者反映，線下提貨時遇阻，原因是缺貨，希望消費(fèi)者退款處理。不過，被告知缺貨的面膜卻讓在屈臣氏線上渠道售賣，這引發(fā)了消費(fèi)者的不滿。

另外，當(dāng)消費(fèi)者向屈臣氏方面索要說法時，屈臣氏直播間主播辱罵消費(fèi)者為“瘋狗”，說出了“為了一分錢的東西，就想要薅到，就像‘瘋狗’一樣咬人”等侮辱性言論，這徹底激怒了消費(fèi)者。

1月14日，“屈臣氏1分錢買面膜活動玩不起”的詞條登上微博熱搜，當(dāng)日深夜屈臣氏在官方微博發(fā)布致歉聲明，稱近日屈臣氏美團(tuán)點(diǎn)評年貨節(jié)活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫存的大量異常訂單，公司已兌付了一部分訂單，其后因庫存不足暫停了兌付，給顧客帶來不好的消費(fèi)體驗(yàn)，公司深感抱歉，決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單。此外，當(dāng)天屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論，公司深表歉意并進(jìn)行了深刻反思，該主播為屈臣氏合作第三方機(jī)構(gòu)人員，公司審核與監(jiān)管工作不到位，負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

但屈臣氏的致歉并未獲得消費(fèi)者的原諒，其中就有消費(fèi)者表示“事情發(fā)酵了4天，上了熱搜，屈臣氏才第一時間出來道歉，如果不是消費(fèi)者維權(quán)意識強(qiáng)，這事就不了了之了”還有消費(fèi)者表示“以后不會再在屈臣氏花一分錢”，“以后不會再逛屈臣氏”。

與多家A股公司有合作

北京商報記者注意到，屈臣氏與不少日化、醫(yī)藥等A股上市公司有合作。

具體來看，奧美醫(yī)療的口罩、上海家化的玉澤產(chǎn)品、貝泰妮“薇諾娜”品牌都在屈臣氏柜臺進(jìn)行銷售，上述公司均為A股公司。其中，貝泰妮就曾表示，公司堅持以線下渠道為基礎(chǔ)，以線上渠道為主導(dǎo)的銷售模式，線下主要和一心堂、健之家、老百姓等連鎖藥店合作，拓展連鎖藥店渠道以增加線下產(chǎn)品的市場覆蓋率;同時強(qiáng)化新零售營銷，與屈臣氏、HEAT等專業(yè)性的化妝品店進(jìn)行合作，逐步加強(qiáng)線下營銷渠道的深度。

貝泰妮以“薇諾娜”品牌為核心，專注于應(yīng)用純天然的植物活性成分提供溫和、專業(yè)的皮膚護(hù)理產(chǎn)品。

此外，奧美醫(yī)療也在2021年表示，2021年四季度以來，公司口罩市場份額顯著提升，現(xiàn)已覆蓋國內(nèi)多家大型連鎖藥房、醫(yī)院等，在屈臣氏、沃爾瑪?shù)惹酪矊?shí)現(xiàn)覆蓋。

上海家化也曾表示，公司借助外部力量以數(shù)字化賦能新品研發(fā)，與屈臣氏開展深度合作，賦能數(shù)字化運(yùn)營，拓寬新零售業(yè)務(wù)等。

天虹股份子公司靈智數(shù)科也與屈臣氏有合作，靈智數(shù)科表示，會根據(jù)永旺和屈臣氏業(yè)務(wù)的后續(xù)需求進(jìn)行合作。

另外，倍加潔也曾表示，屈臣氏是公司的ODM客戶之一。針對相關(guān)問題，北京商報記者致電倍加潔方面進(jìn)行采訪，不過電話未有人接聽。

創(chuàng)業(yè)板上市公司水羊股份也與屈臣氏有合作，在銷售渠道上，水羊股份去年11月就曾表示，公司與天貓、淘寶、京東、唯品會、抖音、快手、拼多多等主流電商平臺建立了深度合作關(guān)系;同時，在屈臣氏、沃爾瑪、家樂福、萬寧、各大城市化妝品專營店及公司直營店等上架銷售，為全渠道運(yùn)營體系。

據(jù)了解，水羊股份的自主品牌有御泥坊、小迷糊、大水滴、HPH、御MEN、VAA等，覆蓋不同層次的消費(fèi)人群、具備不同的產(chǎn)品功效;此外，公司與海外城野醫(yī)生、KIKO、伊菲丹、美斯蒂克等多個品牌達(dá)成合作，運(yùn)營覆蓋從個護(hù)到美妝等多品牌、多品類矩陣。

獨(dú)立經(jīng)濟(jì)學(xué)家王赤坤對北京商報記者表示，屈臣氏此次事件影響較大，也讓公司消費(fèi)者產(chǎn)生了不好的消費(fèi)印象，良好的信譽(yù)是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵，這可能會進(jìn)一步引發(fā)信任危機(jī)。

上海財大電子商務(wù)研究所執(zhí)行所長崔麗麗在接受北京商報記者采訪時表示，近年來隨著我國電子商務(wù)規(guī)模的快速增長，品牌方對于專業(yè)電商綜合服務(wù)的需求量也顯著升高。“伴隨著行業(yè)從業(yè)者數(shù)量不斷增加，電商運(yùn)營服務(wù)商目前面臨著行業(yè)競爭加劇的壓力，如何提高自身的競爭優(yōu)勢、保持良好信譽(yù)這是公司在未來市場取勝的關(guān)鍵。”崔麗麗表示。

關(guān)鍵詞： 屈臣氏 道歉聲明 網(wǎng)友吐槽 A股公司合作