在電商平臺上,用戶評價往往是消費者選擇商品的重要參考因素。也正因如此,一些不良賣家為吸引消費者注意力、獲取更多交易機(jī)會,尋找“刷手”進(jìn)行虛假交易,以不正當(dāng)方式提高商品銷量、用戶好評度和店鋪信譽(yù)。近日,市場監(jiān)管總局公布一批網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當(dāng)競爭典型案例,嚴(yán)厲打擊“刷單炒信”、虛假宣傳等不正當(dāng)競爭行為。
“大V”編造的高分點評
典型案例:根據(jù)11家大眾點評平臺入駐商家打造所謂“網(wǎng)紅店”的需求,2020年底,杭州之壹品牌管理有限公司招募大量大眾點評平臺“大V”,“大V”到店付費用餐,編造好評“作業(yè)”發(fā)布,并予以高分點評,好評“作業(yè)”經(jīng)“審核”后返還餐費。當(dāng)事人通過內(nèi)容和流量雙重造假,幫助商家提高星級,并大量增加優(yōu)質(zhì)評價,欺騙誤導(dǎo)公眾。
法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第二款規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款對當(dāng)事人責(zé)令停止違法行為,處罰款20萬元。
案例點評:網(wǎng)絡(luò)點評和排名,原本是通過統(tǒng)計與展示互聯(lián)網(wǎng)用戶消費后的真實反饋形成的大數(shù)據(jù),反映人氣、實力和市場口碑等信息,以幫助消費者更便捷地判斷和選擇。在虛構(gòu)評價等方式下,“粉絲”可以有,“互動”可以買,“好評度”能夠提升,“播放量”可以增長,損害了廣大消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益,破壞了公平競爭的市場秩序,不利于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的健康發(fā)展,必須加以整治和清理。
“刷”出來的網(wǎng)店銷量
典型案例:深圳市酷美傳媒有限公司組織員工以及親友幫忙下單,實際不發(fā)貨,待流程結(jié)束后通過其他渠道退款,另外再給17元/單的刷單傭金。當(dāng)事人的進(jìn)貨單據(jù)和訂單明細(xì)顯示,實際進(jìn)貨量、銷售量、銷售額與其在淘寶天貓店宣傳月顯示的銷售量“1.5萬+”嚴(yán)重不符。當(dāng)事人承認(rèn)其在平臺的銷售數(shù)量是通過刷單實現(xiàn)的。
法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款5萬元。
案例點評:“刷單炒信”本質(zhì)就是造假,即在點擊、閱讀、觀看、消費等方面,利用造假手段讓自己的數(shù)據(jù)“好看”,誤導(dǎo)市場、誘導(dǎo)消費,實現(xiàn)自身利益最大化。根據(jù)實施“刷單炒信”行為的不同主體,大體可以分為“自刷”和組織他人刷單兩種。而“自刷”最典型的手段就是通過組織員工、親友等熟人刷單,虛構(gòu)商品銷售狀況、用戶評價等信息。
規(guī)?;畏欠ǐ@利
典型案例:2018年、2020年前后,浙江省臺州市陳某輝分別注冊了浙江小辣信息科技有限公司、浙江番茄信息技術(shù)有限公司、浙江辣椒信息技術(shù)有限公司三家公司,申請“企業(yè)QQ號”并招募雇傭員工21名,分設(shè)成“排單組、審核組、導(dǎo)購組、售后組”,運營“刷單炒信”工作。借助專用刷單軟件,搜索有刷單需求的商戶,分配“刷手”刷單任務(wù),完成虛假交易,幫助網(wǎng)店經(jīng)營者在平臺的評價體系內(nèi)獲取更高的商業(yè)排名、信用度和用戶訪問量,誤導(dǎo)消費者。自2018年9月至2021年4月,當(dāng)事人共刷單2951750單,刷單商品總金額3.59億余元,獲利372.93萬元。
法律依據(jù)及處罰:當(dāng)事人的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第二款規(guī)定,依據(jù)第二十條第一款責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為,處罰款200萬元。
案例點評:組織專業(yè)團(tuán)隊、利用網(wǎng)絡(luò)軟文,當(dāng)前“刷單炒信”日益呈現(xiàn)出組織化、職業(yè)化、規(guī)?;忍攸c,在嚴(yán)厲查處賣家刷單行為的同時,嚴(yán)肅追究幫助刷單主體的法律責(zé)任,也是斬斷這一利益鏈條的重要環(huán)節(jié)。
關(guān)鍵詞: 刷單造假 網(wǎng)紅店 公信力 監(jiān)管力度
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